通信事業者／再販事業者向け契約付属書
2026年6月1日施行
この通信事業者・再販業者向け契約付則（以下「事業者向け付則」）は、お客様がMultiTELサービスを使用して、音声、メッセージング、番号、eSIM、PBX、API、トランキング、独自ブランドでの提供、または関連する通信機能を、下流のお客様、ブランド、加入者、アプリケーション、またはプラットフォームに提供する場合に適用されます。これは利用規約およびメッセージング許容利用ポリシーを補足するものです。
1. 強化されたプロバイダー承認
プロバイダー向けサービスには、MultiTELの書面による承認と、強化されたデューデリジェンスが必要です。お客様は、法人名および商号、所有権と支配権、税務および登記情報、事業所の所在地、Webサイト、サービスの説明、対象市場、自身の供給事業者および顧客に対する役割、技術アーキテクチャ、トラフィックの種類、対象国、想定ボリューム、コンプライアンス担当窓口、不正利用への対応手順、およびMultiTELが合理的に求めるその他の情報を開示する必要があります。
所有権、支配権、製品、トラフィック、市場、相互接続、新規顧客の受け入れ基準、または規制上のステータスを含む重要な変更は、速やかに開示する必要があります。MultiTELは、デポジット、与信限度額、セキュリティ管理、テスト、トラフィック上限、直接契約、または追加書類を、サービス提供の条件とする場合があります。
2. 提供先の顧客・関係者に対する責任
お客様は、アカウントまたは相互接続を使用するすべてのダウンストリーム顧客、ブランド、加入者、ユーザー、アプリケーション、およびトラフィックソースについて責任を負います。アクティベーションの前に、各ダウンストリーム当事者をそのリスクに応じた基準で特定および確認し、裏付けとなる記録を保持しなければなりません。匿名、架空、確認不能、制裁対象、不正関連、または重大に虚偽表示された当事者は、本サービスを利用できません。
サービスの提供先となる当事者に対し、利用規約、メッセージング利用規定、本通信事業者向け契約別紙、適用されるサービス別の契約別紙、法令、通信事業者の要件、登録機関の規則と少なくとも同等の保護を確保する義務を、契約で課す必要があります。また、サービスの停止、認証情報の失効、電話番号の管理、苦情対応、上位担当者へのエスカレーションについて有効な手順を維持し、速やかに実施する必要があります。
3. 未開示の再販や入れ子の再販の禁止
サービスは、承認されたビジネスモデルを通じて、開示された区分のサービスの提供先となる当事者に対してのみ提供できます。再販事業者の下で再販する事業者、サブアグリゲーター、トラフィックブローカー、リード生成業者、共有ゲートウェイ、その他の仲介者を利用するには、事前の書面による承認が必要です。身元不明のトラフィックを混在させたり、通信の発信元、管理者、または受益者を隠したりしてはなりません。
4. メッセージングの登録と同意
メッセージングでは、実際のブランド、キャンペーン、送信者、ユースケース、および下流の関係のそれぞれを、必要に応じて正確に登録する必要があります。承認を得るためだけに、お客様自身の身元を下流のブランドの代わりに使用してはなりません。お客様は、下流の送信者が法的に十分な同意を取得して保持し、オプトアウトを尊重し、送信除外リストを維持し、自らを明示し、承認されたトラフィックのみを送信するようにしなければなりません。
すべてのメッセージと送信番号について、送信元である再販先などの当事者、ブランド、キャンペーン、利用目的、アプリケーション、および関連する承認との対応関係を記録し、維持しなければなりません。MultiTELから求められた場合は、その対応関係を速やかに提示できる状態にしておく必要があります。
5. 技術的およびセキュリティ上の管理
合理的なセキュリティおよび不正使用防止の管理策を維持する必要があります。これには以下が含まれます：
- 下流の関係者に対する固有の認証情報と最小権限のアクセス権。
- 適切な場合は多要素認証およびネットワーク制限；
- トラフィックの帰属特定とインシデント調査に十分なログ記録;
- レート、支出、量、宛先、および異常に関する制御;
- スプーフィング、アカウント乗っ取り、SIMボックス、自動音声通話（ロボコール）、フィッシング、スミッシング、および通話料金の不正利用に対する保護；
- 迅速なパッチ適用、認証情報のローテーション、およびアクセス権の取り消し、ならびに
- テスト済みのインシデント対応、保全、および通知手順。
明示的に承認されていない限り、MultiTELの認証情報を下流の関係者に直接開示しないでください。APIおよび相互接続へのアクセスは、IP、証明書、送信者、番号、トラフィック種別、地域、またはスループットによって制限される場合があります。
6. 記録および監査
KYC、実質的所有権、承認、登録、同意、トラフィックの帰属、セキュリティ、苦情、オプトアウト、支払い、利用停止、および規則の適用に関する記録を、法令で求められる期間かつ少なくとも4年間保持してください。MultiTELは、リスクベースまたは事由に基づく審査を実施し、サンプル、システムのデモンストレーション、ポリシー、契約書、または独立した監査証拠を要求する場合があります。
要求された情報を速やかに提供しなければならず、法律で禁止されている場合、またはネットワークのセキュリティもしくは証拠を保全するために合理的に要求される場合には、下流の当事者に機密調査について知らせてはなりません。
7. 監視、苦情、およびインシデント対応
トラフィックを継続的に監視し、異常、消費者からの苦情、通信事業者からの通知、登録の不一致、および不正使用の兆候を速やかに調査しなければなりません。遅滞なくトラフィックを制限できる担当者を配置したコンプライアンス連絡窓口を維持してください。重大な不正使用、サービスに影響する法的要請、セキュリティインシデント、または不正アクセスについては、直ちにMultiTELに通知してください。
法律で認められる範囲で、MultiTEL は、アカウントおよび登録情報、メタデータ、コンテンツ指標、通信内容の代表的なサンプル、苦情データ、トラフィックパターンを確認し、サービス提供の連鎖における後続の関係者までトラフィックを追跡し、承認および規則の遵守を確保するための措置の記録を保存することがあります。
8. 即時の保護措置
MultiTELは、不正の疑い、違法なトラフィック、消費者への被害、登録回避、セキュリティリスク、通信事業者の措置、または協力の不履行に対処するために必要な場合、影響を受けるトラフィック、番号、認証情報、ダウンストリーム当事者、相互接続、またはアカウント全体を直ちにフィルタリング、スロットリング、再ルーティング、隔離、ブロック、一時停止、切断、再分類、または終了する場合があります。MultiTELは、ダウンストリーム当事者を一時停止するよう要求したり、別のアカウントを介した再オンボーディングを防止したりする場合があります。
9. 料金、違約金、および補償
お客様は、ご自身のアカウントおよび提供先の顧客・関係者のトラフィックに起因するすべての利用料金、定期料金、通信事業者料金、レジストリ料金、審査料金、番号料金、税金、調査費用、是正費用、ペナルティ料金を負担します。MultiTEL の料金、承認、提供範囲、規制上の状況を不正確に表示してはなりません。利用規約に基づく補償義務には、法律で禁止される範囲を除き、提供先の顧客・関係者に起因する請求やペナルティが含まれます。
10. 規制上の責任
お客様は、ご自身の役割、製品、顧客、および管轄に適用されるライセンス、登録、届出、税務処理、消費者向け開示、緊急サービス義務、プライバシー遵守、アクセシビリティ、法執行支援、その他の要件を判断し維持する責任を負います。MultiTELの承認または技術サポートは法的助言ではなく、お客様の規制上の分類を決定するものではありません。