番号ポータビリティおよび他社への番号移行に関するポリシー

2026年6月1日施行

本ポリシーは、MultiTELへ、またはMultiTELから電話番号を移管するリクエストについて説明します。番号ポータビリティは、適用法、番号規則、技術的な実現可能性、有効な承認、正確な記録、および移行先事業者と移行元事業者の協力に基づきます。本ポリシーのいかなる内容も、適用法が放棄不可能と定めるポータビリティの権利を制限するものではありません。

1. 番号の割り当て

電話番号はサービスで使用するために割り当てられるものであり、販売されるものではありません。番号リソースに関する権利は、法律、番号管理機関、および基盤となるキャリアに従います。アカウント名義人、契約者、登録上のお客様、および番号ポータビリティを承認できる当事者は、実際のサービス関係と適用される記録によって決まります。MultiTELがすべての番号について必ず登録上のお客様となるわけではありません。

2. 直接契約の小売サービス加入者

「パーソナル＆ファミリー」または「ビジネス」プロファイルの利用条件を満たす加入者に直接割り当てられている番号について、MultiTELは、適用されるナンバーポータビリティの規則に従って、有効な番号移行申請を処理します。加入者は、移行先の事業者に正確なアカウント情報と、必要な承認またはパスコードを提供する必要があります。未払い残高、契約上の義務、または早期解約料が未払いのまま残る場合がありますが、法律でそのような慣行が禁止されている場合には、番号移行を妨げる理由として使用されることはありません。

3. ビジネスおよびマルチユーザーアカウント

ビジネス、PBX、複数番号、またはマルチユーザーのアカウントの場合、MultiTELは、記録の要求または番号移転の承認を行う者が、対象となる番号について権限を持っていることを確認する場合があります。部分的な移転は、ルーティング、機能、緊急サービスの記録、電話帳の掲載、メッセージングの登録、および残りの番号に影響を与える可能性があります。これらの変更の調整はお客様の責任です。

4. 通信事業者およびリセラー

MultiTELの直接の顧客が通信事業者またはリセラーである場合、通常はその顧客が、自社の加入者との関係および番号移転の承認を管理します。MultiTELは、その事業者／リセラーに対し、申請の提出、権限の確認、必要な記録の提供、基盤となる通信事業者との調整を求める場合があります。MultiTELは、適法な加入者の番号移転を故意に妨げることはありませんが、事業者／リセラーを経由しない申請や、サービス関係を特定するための情報が不足する申請には対応できない場合があります。

5. 検証、不正行為、および不正なリクエスト

MultiTELは要求を認証し、適用される規則で許可されるアカウント番号、パスコード、サービス住所、委任状、請求記録、本人確認、不正シグナル、その他の情報を使用することがあります。MultiTELは、法的に要求される期限および手順に従い、無許可、不正、不正確、重複、または係争中もしくはセキュリティ保留と矛盾していると合理的に疑われる要求を一時停止、拒否、またはエスカレーションすることがあります。

番号ポータビリティによる番号移転に異議がある、または移転が無許可であるというだけで、$300 の料金が自動的に発生することはありません。お客様は、明示的に合意された料金、回収不能な第三者の実費、不正利用による損失、または法律および利用規約で認められた救済措置について、引き続き責任を負います。

6. タイミングとサービスの継続性

番号移行が完了したことが確認されるまで、既存のサービスを解約しないでください。番号移行にかかる期間は、リクエストが単純か複雑か、番号の種類と国、データの正確性、希望期日、事業者の応答、および規制上の要件によって異なります。書面によるサービスオーダーで明示的に別段の定めがない限り、MultiTELは希望日までの完了を保証しません。

7. 支援

ポーティングに関する質問はporting@multitel.net宛に送信できます。アカウント識別子、対象番号、移管先または移管元のプロバイダー、希望日、リクエストのステータスを含めてください。ただし、パスワードや不要な本人確認書類を電子メールで送信しないでください。