返金ポリシー

2026年6月1日施行

この返金ポリシーはMultiTELからの購入に適用され、利用規約、サービス注文書、および製品固有の条件を補足するものです。本ポリシーは、適用法で要求される返金、キャンセル権、クレジット、または救済を制限するものではありません。

1. プリペイド残高

お客様は、サービスの終了後、利用料、継続料金、税金、追加料金、チャージバック、マイナス残高、その他の未払金額がすべて確定した時点で、対象となる未使用のプリペイド現金残高の返還を要求できます。プロモーションクレジット、ボーナス、テストクレジット、およびMultiTELが実際に受領していない金額は返金対象外です。MultiTELは要求内容を認証し、元の支払方法またはその他の合法的な方法で資金を返還できます。

2. 使用量および定期料金

利用料金は、通話、メッセージ、データセッション、APIリクエスト、キャリアイベント、その他の課金対象のアクティビティが発生した時点で確定し、確認された請求誤り、適用されるサービス上の約束、または適用法による場合を除き、原則として返金されません。定期サブスクリプションを解約すると、解約の有効日以降の更新は停止されますが、すでに開始された期間や、すでに確保または提供されたサービスについて、通常は返金されません。

3. 番号、セットアップ、eSIM、登録、およびキャリア料金

電話番号の注文、設定およびアクティベーション作業、番号ポータビリティ作業、eSIMプロファイル、SIM、デバイス、ブランドおよびキャンペーンの登録、通信事業者の審査、至急依頼、その他の第三者料金またはお客様に転嫁される費用は、提出、発行、ダウンロード、アクティベーション、プロビジョニング、または発生した時点で返金不可となる場合があります。通信事業者、レジストリ、またはプロバイダーがその料金を保持する場合、登録またはアクティベーションが拒否されても上流のサービス提供者に支払う料金は返金可能になりません。

4. 不正行為、乱用、および利用停止

不正行為、チャージバック、不払い、違法行為、またはポリシー違反による停止または終了は、発生済みの利用料、予約済みリソース、登録料金、通信事業者料金、税金、その他の回収不能費用の返金を受ける権利を生じません。残りの適格な現金残高は、法令に従い、損失、取消額、および支払義務額が確定した後に評価されます。

5. サービス障害

MultiTEL は、署名済みのサービスオーダー、公表されたサービスコミットメント、または適用法で求められる場合、確認されたサービス障害に対してクレジットまたは返金を行うことがあります。第三者のネットワーク、受信側キャリア、お客様のシステム、デバイス、インターネット接続、電源、設定、またはサポート対象外の用途に起因する障害は、自動的には対象となりません。MultiTEL は、100%の返金や特定のビジネス上の成果を約束するものではありません。

6. リクエストと請求に関する異議

返金請求および誠実な請求内容への異議は、適用法でより長い期間が要求される場合を除き、課金日または明細書の日付から30日以内にbilling@multitel.net宛に提出してください。アカウント、取引、日付、金額、理由を含めてください。MultiTELは調査のために合理的に必要な記録を求める場合があります。