911追補 - 通知および開示事項

2026年6月1日施行

この911追加条項 - 通知および開示（「追加条項」）はMultiTELとお客様との契約の一部であり、911またはE911が明示的に含まれ有効化されている音声またはモバイルサービスに適用されます。本追加条項は緊急通報サービスポリシーおよび利用規約を補足するものです。

1. 従来の電話サービスとの違い

インターネットベース、ノマディック、ホスト型、モバイルの通信では、従来の固定電話サービスとは緊急通報の扱いが異なる場合があります。可用性とルーティングは、サービス、番号、デバイス、登録された所在地、ネットワーク、国、および設定によって異なります。お客様は、開示された制限事項を受け入れ、緊急サービスに連絡できる代替手段を確保しておく必要があります。

2. 登録済みの位置情報と救急隊が現場を特定できる位置情報

緊急通報に対応したサービスを利用する前に、お客様は必要なすべての折り返し電話番号と、有効な登録所在地を提供する必要があります。所在地には、必要に応じて番地、アパート名、部屋番号、階数など、出動した救急・消防等の担当者が正確な場所を特定できる情報を含めてください。ユーザー、番号、機器、またはサービスの場所が変わるたびに所在地を更新し、情報の確認とサービス設定のための時間を確保する必要があります。

位置情報が欠落、不正確、不完全、または古い場合、通話が誤った緊急通報センターにルーティングされたり、手動転送が必要になったり、対応者に誤ったまたは不十分な位置情報が提供されたりすることがあります。発信者は、所在地、コールバック番号、および緊急事態の内容を伝えられるよう準備しておく必要があります。

3. サービスおよび機器の制限

緊急通報は、停電、ブロードバンド・インターネット・DNS・モバイルネットワーク・上流プロバイダーの障害、ネットワークの輻輳、機器またはソフトウェアの障害、設定の誤り、番号または機器の移転、アカウントの不正アクセス、あるいはサービスの停止または終了の際に、利用できない、または損なわれる場合があります。通話が切断された場合、緊急対応要員から折り返し電話できないことがあります。

4. 複数回線およびプロバイダーの責任

複数のユーザー、デバイス、ユーザーライセンス、拠点、または自社経由でサービスを利用する加入者を持つお客様は、緊急通報が有効な各接続端末について正確な所在地と折り返し電話番号の記録を維持し、法的に必要なすべての通知を行い、該当する場合は緊急通報の通知を設定しなければなりません。通信プロバイダー/リセラーは、自社経由のお客様に同等の義務を課し、所在地の変更を必要な形式で速やかにMultiTELへ送信しなければなりません。

5. 地理的制限

911またはE911は、明示的に有効化されている対象の米国およびカナダのサービスでサポートされます。適用されるサービス注文書または製品通知でその国、番号、ルーティング方法が明示的に確認されない限り、112や110を含む他国の緊急番号はサポートされません。

6. ユーザーへの通知とテスト

お客様は、緊急通報の性質と制限についてすべてのユーザーに通知し、必要な場合はステッカー、ラベル、その他目立つ表示を提供しなければなりません。お客様は、緊急番号への気軽なテスト通話や事前連絡のないテスト通話を行ってはなりません。テストには、MultiTELおよび該当する緊急当局または指定されたテストサービスによって承認された手順が必要です。

7. 責任と強行法規

緊急サービスには、利用規約および責任制限ポリシーに定める免責事項および責任制限が適用されます。本追加条項のいかなる内容も、適用法が当事者による除外または制限を許可しない義務、責任、または救済を除外するものではありません。