民事事件の文書提出命令・召喚状への対応方針
2026年10月17日発効
本民事召喚状ポリシーは、MultiTEL LLCまたは同社のサービスであるVoiceWire（総称して「MultiTEL」）が当事者ではない民事訴訟において、お客様の記録または通信記録を求めるために発行される召喚状、裁判所命令、書面質問による証言録取、その他の法的手続（「第三者民事手続」）に適用されます。刑事、政府、緊急、または法執行機関からの要請には適用されません。
1. MultiTELのサービス関係
MultiTELは、個人/消費者、開発者・自動化、ビジネスの各契約者に対して、モバイル/eSIM、電話番号、音声、メッセージング、ホステッドPBXおよび関連サービスを含む限定的な小売通信サービスを直接提供します。MultiTELはまた、自社の下流契約者にサービスを提供する通信事業者、通信プロバイダー、再販業者およびプラットフォームにも通信サービスを提供します。
記録の有無は、対象番号と対象期間について、MultiTEL が加入者と直接契約していたか、事業者や再販事業者を介して提供していたかによって異なります。
- MultiTELの直接加入者。MultiTELがエンドユーザーに直接サービスを提供する場合、サービスと保存期間によっては、MultiTELは、加入者の本人情報、アカウントおよび連絡先情報、アカウント分類と確認の記録、請求および支払いの記録、サービス提供先の住所および緊急通報用に登録されたお客様の住所、割り当て済みの番号、モバイル/eSIMまたはSIMの識別子、サービス構成、サポート記録、利用記録を保有している場合があります。
- プロバイダー／再販事業者の下流加入者。 MultiTELの直接のお客様が別の通信事業者または再販事業者である場合、通常、そのお客様が下流の加入者との関係を管理します。MultiTELは、そのプロバイダー／再販事業者の身元情報およびネットワークまたはサービスの記録を保有している場合がありますが、下流加入者の身元、請求、デバイス、住所、またはアカウントに関する情報はほとんど、またはまったく保有していない場合があります。そのような記録は、通常、MultiTELが特定するプロバイダー／再販事業者に請求する必要があります。
番号は、顧客間で移転されたり、別のサービスモデルで利用されたりすることがあります。MultiTELが該当する契約関係を判断できるよう、情報開示請求では、請求対象の電話番号と具体的な日付範囲を明記してください。
2. 記録の範囲と利用可能性
MultiTELは、有効かつ適正に送達された要求から合理的に特定できる記録を検索します。記録は、サービス、構成、ルーティング、アカウント保有者との関係、および保存期間によって異なります。番号がMultiTELの番号管理、ルーティング、メッセージング、またはネットワークリソースを使用しているという事実は、MultiTELがエンドユーザーに直接サービスを提供していることや、要求されたすべての種類の情報を保有していることを証明するものではありません。
番号が通信事業者や再販事業者に割り当てられていたのに、MultiTEL と加入者に直接の契約関係があることを前提とした要求には、MultiTEL が異議を申し立てる場合があります。また、MultiTEL が加入者に直接サービスを提供していたのに、直接契約の顧客に関する記録を保有していないことを前提とした要求にも、異議を申し立てる場合があります。
3. 通話明細、メッセージング、およびデータの記録
MultiTELは、サービスに応じて通話詳細記録（"CDRs"）の一次または二次の情報源となる場合があります:
- MultiTELの直接加入者の場合、MultiTELは、設定および保持期間に応じて、加入されたサービスによって生成されたCDRまたはメッセージングメタデータを保有している場合があります。
- プロバイダー/リセラーの下流加入者の場合、MultiTELは通常、トラフィックのうちMultiTELを経由してルーティングされた部分のみを扱います。より完全な加入者およびトラフィックの記録は、プロバイダー/リセラーが保有している場合があります。
- MultiTEL のサービスを経由または使用していない通信については、MultiTEL に記録がない場合があります。
CDR、メッセージングのメタデータ、データセッション記録、または保存済み記録の開示請求には、技術的な対象範囲の確定、情報保護に関する裁判所の命令、追加の時間、および個別案件ごとに設定される料金（Individual Case Basis）が必要になる場合があります。請求では、情報を求める対象の電話番号、通信の方向、日付、タイムゾーン付きの時刻、および限定した短い期間を指定してください。
4. 通信内容
MultiTELは通常、通信をルーティングし、お客様が保存するサービスまたは機能を有効にした場合を除き、メッセージ本文、通話音声、ボイスメール、メール、添付ファイル、その他のコンテンツを保持しない場合があります。MultiTELは存在しない記録を作成せず、提出が禁止されている場合、不当に負担が大きい場合、不均衡な場合、または有効な法的権限を超える開示を要する場合には異議を申し立てます。コンテンツおよび同様に機密性の高い記録には、より厳格な法的手続きと適切な保護命令が必要となる場合があります。
5. 第三者による民事手続書類の送達
MultiTELは電子メールまたはファクシミリによる送達に同意しません。第三者による民事手続の書類はMultiTEL LLCを特定し、許可される場合は適用される処理手数料を含め、MultiTELの登録代理人に送達するか、U.S. Mail、翌日配達、またはクーリエで次の宛先に送達しなければなりません：
宛先: 法務部 - 民事召喚状対応
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306
物理的な配達の後、追跡の詳細は件名を「Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number]」としてlegal@multitel.netに送信できます。その追跡用メールに召喚状を添付しないでください。追跡情報を送信しても、送達にはならず、異議の放棄にもなりません。
6. リクエストに必要な情報
リクエストには以下を含めてください：
- 発行元の裁判所、事件名と事件番号、当事者、および適用される法的根拠;
- 情報開示請求の対象となる電話番号、アカウント識別子、またはMultiTELが把握しているその他の識別子;
- 特定の日付範囲とタイムゾーン；
- 想定されるサービス関係に合わせて、個別に記載された記録カテゴリ。
- 記録の提出期限、および提出担当者の連絡先メールアドレス；
- 必要な消費者への通知、同意、または裁判所の保護命令、および
- 適用される処理手数料、または当該手数料を禁止もしくは制限する法的根拠。
MultiTELの直接の顧客が通信事業者／リセラーであり、その先の加入者に関する情報を提供していない場合、氏名、サービス住所、IPアドレス、SIM識別子、またはデバイス識別子のみに基づく請求では、該当する記録を特定できない場合があります。
7. 顧客への通知および保護命令
法令、裁判所命令、または有効な契約上もしくは緊急の例外により禁止される場合を除き、MultiTELは情報が要求された直接のMultiTEL顧客に通知することがあります。プロバイダー／再販業者向けサービスの場合、その通知は通常、自社がサービスを提供する加入者との関係に責任を負うMultiTELのプロバイダー／再販業者顧客に送られます。直接の小売サービスの場合、通知は影響を受ける個人・消費者またはビジネスの加入者に送られる場合があります。
MultiTELは、CDR、メッセージングのメタデータ、モバイル/eSIMまたはSIMの識別子、緊急通報用に登録された利用者のサービス住所、正確なサービス提供場所の情報、コンテンツ、その他の機微な記録を提出する前に、裁判所が承認した保護命令を求めることがあります。この命令は、アクセスと使用を当該訴訟の目的に限定し、第三者の機密情報を保護するものでなければなりません。
8. 処理時間
MultiTELは通常、有効な法的手続き書類、必要な手数料、十分な識別情報、および必要な裁判所の保護命令を受領してから最大45営業日を要します。アーカイブされたデータ、広範な請求、複数のシステム、技術的な復元、顧客への通知、異議申し立て、または特別な事情がある場合は、追加の時間が必要になることがあります。範囲が絞られ、正しく分類された請求は、より効率的に処理されます。
9. 処理手数料
法律で認められる場合、MultiTELは「MultiTEL」宛ての小切手による前払いを要求します。該当する直接のお客様の特定のみに限られたリクエストの標準手数料は以下の通りです:
- 対象番号1～2件：$50；
- 対象番号3～5件：$75；
- 対象番号6～9件：$100、および
- 対象番号が 10 件以上の場合: 個別案件ごとの見積り(Individual Case Basis)となります。
CDR、メッセージングまたはデータ記録、アーカイブ記録、広範な調査、コンテンツ、直接加入者のアカウントファイル、または重大な負担もしくは費用を課すその他の要求には、個別案件ベースの料金が適用されます。これらの記録を要求する前に、未送達の法的手続きを添付せずに、見積もりについてlegal@multitel.netまでご連絡ください。適用法が償還を禁止または制限する場合は、送達当事者がその根拠を特定しなければなりません。
10. 異議申し立ておよび利用できない記録
MultiTELは、無効である、適切に送達されていない、判読できない、時機を逸している、範囲が広すぎる、不均衡である、過度に負担が大きい、技術的に実行不可能である、法的な秘匿特権の対象となる情報や機密情報に関わる、適用されるプライバシー法または通信法に反する、あるいは必要な手数料や保護措置の裏付けがない法的手続きに対して、異議を申し立てる場合があります。記録が収集されなかった場合、保持されなかった場合、プロバイダー／リセラーが保有している場合、または特定されたサービスおよび期間の範囲外である場合、MultiTELは該当する記録が存在しない旨を述べることがあります。
MultiTELは、お客様の承認または有効な法的権限なしに、CPNI、アカウント情報、モバイル/eSIMまたはSIMの識別子、緊急通報用に登録された発信者またはサービスの住所、その他の保護対象情報を開示しません。
11. 証人の証言
証言が必要で、適用法で料金が定められていない場合、MultiTELは移動時間を含めて1時間あたり$300を請求します。これに加え、合理的な出張費用、その時点のIRSの1マイルあたりの料率に基づく走行距離費用、通行料、駐車料金、交通費、宿泊費、1日あたり$100の食事手当を請求します。MultiTELは、合理的に見積もられた金額の半額の前払いを求める場合があります。
12. 通話のトレースバック
特定の通話について、MultiTELは事業者間のトラフィック追跡に役立つ記録を保有している場合があります。トレースバックリクエストでは、発信番号と着信番号、日時（タイムゾーン付き）、通話時間、およびMultiTELを隣接事業者として特定したプロバイダーを明示してください。MultiTELの記録は、上流ネットワークから受信した偽装または非表示の発信者情報を反映し、その上流プロバイダーのみを示す場合があります。トレースバック調査には個別案件ベースの料金と追加の時間が必要になる場合があります。
13. 政府、犯罪捜査、および緊急要請
本ポリシーは、刑事手続に関する書類、政府による要求、国家安全保障手続に関する書類、または緊急開示請求の送達を認めるものではありません。政府および法執行機関の担当者は、MultiTELが定める法執行機関向けの手続をご利用ください。MultiTELは、適用法に基づいて緊急の要請を評価し、要請者の権限や緊急事態の性質の確認を求める場合があります。
14. 権利の不放棄
要求の受領、連絡のやり取り、一部への回答、または協議によって、MultiTELが異議、権利、特権、適正な法的送達の要件、あるいは料金や保護措置を求める権利を放棄することはありません。このポリシーは、要求者に法的助言を提供するものではなく、MultiTELの法的義務を拡大するものでもありません。