פתיחת סביבת העבודה להודעות
היכנסו לחשבון ופתחו את SMS צ'אט. סביבת העבודה מרכזת הודעות נכנסות ויוצאות לפי מספר ה-MultiTEL שלכם ומספר הטלפון של הצד השני. הרשאות החשבון שלכם והמספר שנבחר קובעים אילו פעולות זמינות.
לשליחת הודעות יוצאות נדרש מספר שולח שעומד בתנאי הזכאות ותומך ב-SMS. גם שליחת MMS מחייבת שהמספר יתמוך ביכולת המתאימה. ייתכן שמספר יוכל לקבל הודעות גם כאשר שליחת הודעות יוצאות אינה זמינה. שליחת הודעות עסקיות יוצאות בארצות הברית עשויה לחייב מותג מאושר וקמפיין פעיל.
התחלת שיחה
- בחרו באפשרות טקסט חדש.
- בדקו את השדה מ ובחרו את מספר ה-MultiTEL הנכון לשליחה. מספרי יעד בפורמט מקומי מפורשים לפי המדינה של המספר השולח.
- הזינו את מספר הנמען בשדה ל. מספר בינלאומי מלא, כולל קידומת המדינה שלו, הוא הפורמט הברור ביותר.
- כתבו את ההודעה ובדקו את שני המספרים לפני שתבחרו באפשרות שלח. השליחה עשויה להיות כרוכה בחיובי שימוש ב-SMS/MMS ובחיובים של מפעילי התקשורת, ככל שהם חלים.
אפשר להשתמש במספר תקין בפורמט המקומי של מדינת המספר השולח, או במספר בינלאומי עם סימן פלוס בתחילתו. המימוש הנוכחי מזהה גם את קידומות הגישה הבינלאומיות 00, 011 ו-0011. הוא בודק את תקינות התוצאה וממיר אותה לפורמט אחיד. אם אתם פונים למספר במדינה אחרת, כללו את קידומת המדינה שלו במקום להסתמך על כללי החיוג המקומיים של מדינת המספר השולח.
הצלחת בקשת השליחה אינה מעידה שהנמען קיבל את ההודעה או קרא אותה. בדקו את המצב המדווח של ההודעה. הגבלות על היעד, בקשות להסרה מקבלת הודעות, הרשאות החשבון והיכולות של המספר עלולים למנוע את השליחה.
איתור שיחה ומענה לה
השתמשו ברשימת השיחות ובאפשרויות החיפוש כדי למצוא את הצד השני. לפני שתשיבו, בדקו לאיזה מהמספרים שלכם השיחה שייכת. אפשרויות החיפוש והסינון עוזרות לצמצם את היסטוריית ההודעות המוצגת בהתאם לאפשרויות המופיעות בסביבת העבודה.
לשליחת MMS, השתמשו באפשרות לצירוף תמונה כשהיא זמינה, ובדקו את הקובץ המצורף לפני השליחה. מספר שתומך רק ב-SMS אינו יכול לשלוח MMS רק מפני שאפשר לבחור תמונה בדפדפן.
מה נשמר והיכן
- היסטוריית הודעות: הודעות שהתקבלו ונשלחו מופיעות בהיסטוריית השיחות של החשבון. אין צורך ללחוץ על כפתור שמירה נפרד עבור כל הודעה.
- טיוטות שלא נשלחו: הפורטל שומר טיוטות של הודעות חדשות ושל שיחות באחסון המקומי של הדפדפן הזה, כשהוא זמין. טיוטה אינה הודעה שנשלחה או גיבוי מובטח, והיא אינה עוברת איתכם אוטומטית לדפדפן אחר.
- תשובות שמורות: טקסט של תשובות לשימוש חוזר נשמר בנפרד מהיסטוריית ההודעות. בדקו את הטקסט שהוכנס ואת הנמען לפני השליחה.
- הודעות נעוצות: נעצו הודעה כדי למצוא אותה שוב בתצוגת ההודעות הנעוצות. נעיצת הודעה אינה שולחת אותה, משכפלת אותה או מעבירה אותה הלאה.
ארגון המשך הטיפול
האפשרויות הזמינות בסביבת העבודה עשויות לכלול תוויות, מצב פתוח או טופל, הערות פנימיות והקצאת אחריות לטיפול. השתמשו בהערות פנימיות כדי לספק לצוות שלכם את ההקשר הדרוש. ההערות אינן הודעות SMS לנמען, אך הן חלק מנתוני החשבון ועשויות להיות זמינות ליישומי Browser Chat App מחוברים שמורשים לגשת למספר הזה.
השתמשו בתפריט פעולות ההודעה המוצג כדי לבצע את הפעולה הדרושה. אל תניחו שתפריט הלחיצה הימנית הרגיל של הדפדפן מציע את אותן פעולות כמו תפריט ההודעה של הפורטל עצמו.
הסרת הודעות או שיחות
בכל בקשה לאישור מחיקה, בדקו איזו הודעה או שיחה מצוינת בה. הסרת הודעה או שיחה מהיסטוריית ההודעות של החשבון אינה מבטלת את השליחה ואינה מסירה עותק שכבר התקבל אצל אדם אחר. אל תשתמשו במחיקה כדרך לבטל הודעה שכבר נשלחה.
שימוש ב-SMS Chat ביישום דפדפן מחובר
היישום Browser Chat App מספק ממשק נפרד בדפדפן עבור המספרים שהוקצו לו. הוא מקבל את היסטוריית השיחות המלאה ואת הנתונים הקשורים למספרים האלה. תהליך העבודה של MultiOTP, המיועד לקודים בלבד, שונה.
כשמשהו חסר או לא עובד
- בדקו את המספר השולח שנבחר, את החשבון ואת אפשרויות החיפוש והסינון הפעילות.
- בדקו את יכולות ה-SMS/MMS של המספר ואת כל ההודעות הנוגעות לרישום לצורך שליחת הודעות יוצאות.
- אם מספר היעד נדחה, כללו את קידומת המדינה הבינלאומית המלאה ובדקו את המדינה של המספר השולח.
- אם טיוטה אינה מופיעה במכשיר אחר, זכרו שטיוטות שלא נשלחו נשמרות באופן מקומי בדפדפן.
- אל תשלחו שוב ושוב הודעה שממתינה לשליחה או למסירה; בדקו תחילה את מצבה כדי למנוע הודעות כפולות וחיובים נוספים.
אין מנוי נפרד לממשק SMS Chat. עדיין חלים חיובים בגין השכרת מספרי טלפון, וכן חיובי שימוש ב-SMS/MMS, רישום ומפעילי תקשורת, ככל שהם חלים.