מדיניות שימוש מקובל בהודעות

בתוקף מ-17 באוקטובר 2026

מדיניות השימוש המקובל בהודעות ("מדיניות ההודעות") חלה על כל הודעת SMS, MMS, RCS או הודעה דומה שנשלחת, מתקבלת, מנותבת, מתארחת או מתאפשרת דרך MultiTEL. היא משלימה את תנאי השירות ואת מדיניות השימוש המקובל הכללית.

1. סיווג תעבורה ואישור

יש להשתמש בהודעות בפרופיל השירות שמשקף במדויק את השולח ואת התעבורה. שיחה בין צרכן לצרכן שונה מהודעות הנשלחות על ידי עסק, ארגון, קמפיין, עמותה, גוף ציבורי, פלטפורמה או לקוח במורד השרשרת, או עבורם. מקור טכני של ההודעה, נפח נמוך, טיפול אישי של נציג או ניסוח שיחתי אינם הופכים תעבורה ארגונית לתעבורה אישית (Personal).

MultiTEL רשאית לדרוש אישור נפרד לכל לקוח, מותג, קמפיין, שימוש מיועד, שיטת שליחה, סוג מספר, מדינה, קטגוריית תוכן והיקף. אין להתחיל בשליחת הודעות לפני שכל האישורים והרישומים הנדרשים פעילים. האישור אינו ניתן להעברה וניתן לבטלו.

2. נספחים רלוונטיים

• נספח הודעות לשימוש אישי/צרכני לאנשים פרטיים מאושרים המשתמשים במכשירי מנוי מאומתים לצורך השיחות האישיות שלהם;
• הנספח החוזי להודעות עסקיות/A2P עבור הודעות הנשלחות בידי עסק או ארגון או מטעמם; וכן
• הנספח החוזי לספקי תקשורת/משווקים עבור שירותים הניתנים ללקוחות, למותגים, למנויים או לפלטפורמות שלהם.
• נספח הודעות עסקי/A2P להודעות שנוצרות ביישום או נשלחות אוטומטית בידי אנשים מאומתים במסגרת מפתחים ואוטומציה. תעבורה כזאת היא A2P גם כשמשתמשים בה רק אדם יחיד או משק בית; היא אינה הודעות צרכניות/P2P.

3. הסכמה ובחירת הצרכן

לפני השליחה עליכם לקבל, לתעד ולשמור הסכמה המתאימה להודעה, לשולח, לנמען, לטכנולוגיה ולדין החל. השולח בפועל חייב לקבל את ההסכמה, או שהיא תתקבל מטעמו באופן מתועד. ההסכמה חייבת לכסות בבירור את ההודעות המיועדות, ואסור לרכוש אותה, לשכור אותה, להפיק אותה באמצעות קצירת נתונים, להסיק אותה מרשימת מספרי טלפון או להעבירה מעבר להיקפה החוקי.

כאשר נשלחות הודעות חוזרות, אוטומטיות, שיווקיות או פרסומיות, המידע הנמסר חייב לזהות במדויק את השולח, המטרה והתדירות ככל שרלוונטי, להסביר כיצד לקבל עזרה וכיצד לבטל את ההרשמה, ולציין שייתכנו חיובים על הודעות ונתונים. אין לדרוש הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות כתנאי לרכישת מוצרים או שירותים כאשר הדבר אסור על פי חוק.

עליך לכבד בקשות ביטול והסרה שנעשו בכל אמצעי סביר, בתוך הזמן הנדרש על פי החוק וכללי מפעילי התקשורת. יש לזהות מילות מפתח סטנדרטיות כגון STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT, ומקבילותיהן הסבירות, במקומות הרלוונטיים. לאחר הסרה, מותר לשלוח אישור מותר בלבד, אלא אם הנמען נותן הסכמה חדשה ותקפה. תגובות HELP חייבות לספק מידע מדויק על השולח ועל התמיכה.

4. זהות השולח ושקיפות

הודעות ותהליכי הרשמה חייבים לזהות את הגורם שהנמען מבין באופן סביר שהוא השולח. אסור להתחזות לאדם או לישות אחרים, להסוות את מקור ההודעה, להשתמש בדומיינים או בקישורים מטעים, לזייף מזהים, או להציג באופן מטעה מהותי את מטרת ההודעה. שמות שולחים, מספרים, מותגים, קמפיינים ותוכן לדוגמה חייבים להישאר מדויקים ועקביים עם הרישומים.

5. הודעות אסורות

אסור לכם להשתמש בשירות ההודעות של MultiTEL עבור:

• הודעות שנשלחו ללא הסכמה נדרשת או לאחר שההסכמה בוטלה;
• ספאם, פנייה שלא התבקשה, הטרדה, איומים, מעקב, שנאה, ניצול או אפליה בלתי חוקית;
• הונאה, דיוג (phishing), מסרוני דיוג (smishing), תוכנות זדוניות, גניבת פרטי גישה, התחזות מטעה או עקיפת בקרות אבטחה;
• מוצרים, שירותים, עסקאות או תוכן בלתי חוקיים, או תוכן המפר זכויות לפרטיות, זכויות לשימוש מסחרי בזהותו של אדם, זכויות קניין רוחני או זכויות אחרות;
• תוכן האסור על ידי ספקית רלוונטית או הדורש אמצעי הגנה, אימות גיל או אישור מיוחד שטרם יושמו;
• החלפת מספרים בסבב, פיזור תעבורה בין מספרים רבים (snowshoeing), החלפת חשבונות בסבב, החלפת כתובות URL בסבב, פיצול תעבורה או התנהגות אחרת שנועדה לעקוף רישום, סינון, מגבלות קצב, זיהוי תלונות או אכיפה;
• מידע כוזב, חלקי, שאול, מושכר או לא קשור על מותג, קמפיין, מס, זהות, הסכמה או תרחיש שימוש;
• תעבורה השונה באופן מהותי מתרחיש השימוש המאושר, מהדוגמאות, מהנפח, מהנמענים או משיטת השליחה; או
• כל פעילות המפרה דין, צו בית משפט, דרישות ספקיות תקשורת, עקרונות ההודעות של CTIA, דרישות גופי רישום או כלל תעשייה חל אחר.

6. רשימות, רשומות ונתונים

עליכם לנהל רשימות של נמענים שאין לשלוח אליהם הודעות, למנוע הודעות נוספות לנמענים שביקשו להסירם, להגן על נתוני הנמענים ולהשתמש במספרי טלפון רק למטרה שנמסרה להם. עליכם לשמור ראיות להסכמה, מידע שנמסר בעת ההרשמה, דוגמאות הודעות, חותמות זמן, בקשות הסרה, תלונות, זהות השולח, אישור הקמפיין ומקור הרשימה למשך התקופה הנדרשת בחוק ולפחות ארבע שנים, אלא אם MultiTEL מאשרת בכתב תקופה קצרה יותר.

על פי בקשה, עליכם לספק מיידית רשומות המספיקות לאימות עמידה בדרישות. אסור לכם לזייף, לשנות, להסתיר או להשמיד רשומות לאחר שנודע לכם על תלונה, חקירה, חובת שימור משפטית או סקירת אכיפה.

7. דרישות טכניות ואבטחה

השתמשו בשיטות מאומתות ומאושרות לשליחת תעבורה. הגנו על פרטי הגישה לפורטל, ל-API, ל-SMPP, למכשירים וליישומים; הגבילו גישה לעובדים מורשים; אמתו את הקלט; עקבו אחר סימני פריצה; ובטלו במהירות פרטי גישה שנחשפו. עליכם להודיע ל-MultiTEL מיד על חשד להשתלטות על חשבון, לשליחת הודעות ללא הרשאה, לחשיפת נתונים או לניצול לרעה מהותי, ולשתף פעולה בבלימת האירוע ובחקירתו.

8. ניטור ושיתוף פעולה

כפי שמתיר החוק, MultiTEL וספקיה רשאים לעיין במידע על החשבון והרישום, במטא־נתונים של הודעות, בסמני תוכן, בכתובות URL, בתלונות, בהתנהגות הסרה מרשימת התפוצה, בתוצאות מסירה, בדפוסי תעבורה ובתוכן מייצג של הודעות, כדי להפעיל ולאבטח את השירותים, לסווג תעבורה, לחקור שימוש לרעה, לעמוד בהתחייבויות מול מפעילי התקשורת או בחובות משפטיות ולאכוף את מדיניות ההודעות הזו. MultiTEL רשאית להשתמש בבדיקה אוטומטית וידנית ולשמור רשומות אישור ואכיפה.

עליכם לשתף פעולה במהירות עם MultiTEL, מפעילי תקשורת, גופי רישום, רגולטורים ורשויות אכיפת החוק כאשר הדבר נדרש על פי דין. שיתוף הפעולה עשוי לכלול זיהוי השולח, השהיית תעבורה, שימור רשומות, הצגת ראיות הסכמה, תיקון נתוני רישום, הודעה לנמענים שהושפעו או יישום תיקון.

9. אכיפה

MultiTEL עשויה לדחות, לסנן, להגביל קצב, לבודד, לחסום, לסווג מחדש, להגביל או להשעות מסרים באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת כאשר התעבורה נראית בלתי חוקית, לא מאושרת, מטעה, מזיקה, לא מאובטחת או לא עקבית עם הפרופיל שלה. MultiTEL עשויה לדרוש תיעוד נוסף של KYC, הסכמה ותרחיש שימוש; לבטל מספרים או פרטי גישה; לדרוש מעבר לפרופיל שירות אחר; לסיים שירותים; ולדווח על התנהגות כאשר נדרש או ראוי.

אתם אחראים לחיובים של מפעילי תקשורת ומרשמים, לחיובי חקירה ותיקון ולקנסות המיוחסים לתעבורה שלכם, במידה שהדין מתיר זאת. סינון או אי-מסירה אינם הופכים תעבורה אסורה למותרת ואינם מבטלים בהכרח חיובים של ספקים קודמים בשרשרת האספקה.

10. שאלות ודיווחים

שלחו שאלות ציות, דיווחים על חשד לשימוש לרעה וראיות לחסימה שגויה באמצעות טופס הדיווח שלנו. כללו את החשבון, המספר השולח, הנמען, התאריך והשעה, סוג ההודעה וראיות רלוונטיות היכן שהדין מתיר.