מדיניות שירותי חירום

בתוקף מ-1 ביוני 2026

מדיניות שירותי החירום הזו חלה על שירותי הקול או הנייד של MultiTEL רק כאשר שיחות חירום כלולות במפורש, מופעלות ומוגדרות כהלכה עבור המספר, המכשיר, הקו, המדינה וכתובת השירות הרלוונטיים. היא משלימה את תוספת 911 - הודעה וגילויים ואת תנאי השירות.

1. זמינות והיקף גאוגרפי

MultiTEL תומכת ב-911 או ב-E911 בשירותים מתאימים בארצות הברית ובקנדה שבהם התכונה הופעלה במפורש. הזמינות, אופן הניתוב, העברת נתוני המיקום, האפשרות לשיחה חוזרת והטיפול במוקד 9-1-1 מתמחה של צד שלישי משתנים לפי השירות והמיקום.

MultiTEL אינה מתחייבת באופן כללי כי 112, 110 או מספר חירום אחר הספציפי למדינה זמין ברחבי אירופה או במקום אחר. שיחות חירום מחוץ לארצות הברית ולקנדה זמינות רק כאשר הזמנת שירות או הודעת מוצר מציינת במפורש את המדינה, את מספר החירום, את שיטת הניתוב ואת המגבלות. בפרט, אין להתייחס ל-110 כאל מספר חירום אירופי כללי.

2. מיקום רשום

לפני שימוש בשירות שבו הופעלו שיחות חירום, יש למסור מיקום רשום תקף, מדויק ומלא. לפי הצורך, עליו לכלול דירה, יחידה, קומה או פרטים נוספים המאפשרים לצוותי החירום להגיע למקום. יש לעדכן את המיקום בכל מעבר של מכשיר, משתמש, מספר או שירות. שינויים עשויים לדרוש אימות ולא בהכרח ייכנסו לתוקף מיד. מיקום שגוי או מיושן עלול לנתב שיחה למוקד 9-1-1 מתמחה לא נכון של צד שלישי, או למסור מידע שגוי לצוותי החירום.

3. מגבלות של שירות מבוסס אינטרנט ושל שימוש ממיקומים משתנים

שיחות חירום עלולות להיכשל או להתעכב במקרה של תקלה בחשמל, בחיבור הפס הרחב, באינטרנט, ברשת הסלולרית, ב-DNS, בציוד, בתוכנה, בהגדרות, בחשבון או אצל ספק שעליו נשען השירות; כאשר מכשיר מועבר ממקומו; כאשר המיקום הרשום חסר או אינו תקין; או כאשר השירות מושעה או אינו זמין. ייתכן שגורמי החירום לא יקבלו אוטומטית את מיקום המתקשר או את המספר לחזרה אליו. על המתקשר להיות מוכן לציין את המיקום, את המספר לחזרה אליו ואת מהות מצב החירום, ואסור לו לנתק עד שיתבקש לעשות זאת.

4. אחריות הלקוח והספק

על הלקוחות ליידע את כל המשתמשים על מגבלות אלה, לספק תוויות או הודעות בולטות אחרות כנדרש, לשמור על חלופות לשיחות חירום ולוודא שמנהלי המערכת אינם מפעילים משתמש ללא המיקום וההודעות הנדרשים. ספקי תקשורת ומשווקים מחדש חייבים להעביר למנוייהם הודעות מספקות מבחינה משפטית, לאסוף ולהעביר את מיקומיהם המדויקים ולנהל את רשומות שירותי החירום והבקרות הנדרשות מתפקידם.

5. שיחות בדיקה

אין לבצע שיחות בדיקה אגביות או ללא הודעה מראש למספר חירום. ניתן לבצע בדיקות רק לפי הליך שאושר על ידי MultiTEL ורשות החירום או שירות הבדיקה הרלוונטיים. הלקוח אחראי לעלויות, לשיבושים או לקנסות הנגרמים מבדיקות בלתי מורשות.

6. חלופות חירום

יש לשמור אמצעי חלופי ליצירת קשר עם שירותי חירום, כגון שירות סלולרי או טלפוניה מסורתית שהוגדרו כראוי. אין להסתמך על שירות של MultiTEL לחיוג חירום, אלא אם החשבון מאשר ששירות החירום פעיל עבור המספר והמיקום הרשום עדכני.