מדיניות פרטיות

בתוקף מ-17 באוקטובר 2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד MultiTEL LLC (״MultiTEL״, ״אנו״ או ״שלנו״) אוספת מידע, משתמשת בו, חושפת אותו, שומרת עליו ומגינה עליו כאשר אנשים פרטיים, עסקים, ספקי תקשורת, ספקים המוכרים מחדש והמשתמשים המורשים שלהם ניגשים לאתרי MultiTEL, לפורטלים, ליישומים, לממשקי API ולשירותי סלולר/eSIM, קול, הודעות, מרכזיית PBX באירוח, מספרים ושירותי תקשורת קשורים (יחד, ״השירותים״).

מדיניות זו חלה הן כאשר MultiTEL מספקת שירות קמעונאי ישירות למנוי והן כאשר MultiTEL תומכת בספק תקשורת או במשווק המשרת את מנוייו. המידע שבידי MultiTEL ותפקידה בעיבוד מידע זה שונים בין קשרים אלה.

1. המידע שאנו אוספים

בהתאם לשירות, לפרופיל החשבון, ליחסים ולתרחיש השימוש, MultiTEL רשאית לאסוף את קטגוריות המידע הבאות.

פרטי חשבון ופרטי קשר

שם, שם משתמש, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, כתובות דואר ושירות, תאריך לידה או מידע על גיל, ארגון, תפקיד, משתמשים מורשים, אנשי קשר לתמיכה, מספר חשבון, שפה והעדפות תקשורת.

מידע על זהות, אימות וסיווג חשבון

מסמכי זיהוי שהונפקו בידי רשות ממשלתית ותוצאות אימות, מזהי מס או עסק, מידע על התאגדות ובעלות, בעלים נהנים, נציגים מורשים, סימנים הנוגעים לתשלומים ולהונאה, קשרים בין חשבונות, שימושים מיועדים, סיווג כאישי/צרכני, מפתחים ואוטומציה, עסקי/A2P או ספקי תקשורת/משווקים, החלטות זכאות, רשומות מותגים וקמפיינים, תיעוד KYC, היסטוריית אישורים ורשומות אכיפה.

מידע על נייד, eSIM, SIM ומכשיר

ICCID, IMSI, EID, מזהה UID של eSIM ומזהי פרופיל, מספרי טלפון שהוקצו, מזהי מכשירים ויישומים, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, הרשת, מצב הנדידה וההפעלה, כתובת IP, פרטי אימות, שימוש בנתונים ורשומות קשורות של הגדרת השירות ואבחון. מיקום מדויק של המכשיר נאסף רק כאשר השירות דורש זאת, המשתמש מפעיל זאת או הדין מתיר או מחייב זאת; רשומות רשת עשויות להצביע על מיקום משוער.

מידע על שירותי חירום ומיקום השירות

כתובות מתקשרים הרשומות לשימוש בשירותי 911 או בשירותי חירום אחרים, מידע על מיקום שאליו ניתן להזניק צוותי חירום, כתובות שירות, תוצאות אימות מיקום, מצב הגדרת שירותי החירום ורשומות הנחוצות לניתוב תקשורת חירום או לעמידה בחובות הנוגעות לשירותי חירום.

מידע על תקשורת ורשת

מספרים מחייגים ומחויגים, מספרי שולח ונמען של הודעות, תאריך, שעה, משך, ניתוב, מסירה, שגיאות, רשת, תכונה, תצורה טכנית, סוג, יעד, מיקום, היקף שימוש ופרטי חיוב. מידע זה עשוי לכלול מידע רשת קנייני של הלקוח (“CPNI”) המוגן על פי דיני התקשורת החלים. MultiTEL רשאית לעבד תוכן הודעות, דואר קולי, הקלטות, מדיה או תקשורות אחרות כאשר הדבר נחוץ לצורך אספקת שירות מופעל, בהתאם להנחיית המשתמש, או כפי שמתיר הדין. משך שמירת התוכן תלוי בשירות ובתצורה.

מידע על תשלומים ועסקאות

שם וכתובת לחיוב, סוג אמצעי התשלום והאסימון שלו, מזהי עסקאות, יתרות, חשבוניות, טיפול במס, סטטוס תשלום, מחלוקות, החזרים ותוצאות סינון הונאות. בדרך כלל, פרטי כרטיס תשלום מלאים מטופלים על ידי מעבדי תשלומים במקום להישמר ישירות על ידי MultiTEL.

מידע על יישומים, API, פורטל ואתר

אירועי התחברות ואימות, בקשות ותגובות API, כתובות IP, מידע על דפדפן ומכשיר, עוגיות, מזהי הפעלה, דפים ותכונות שנעשה בהם שימוש, יומני webhook והתראות, שגיאות יישום, אירועי אבטחה ורשומות ביקורת. זכאות לגישת API, שירותים מאושרים, מקרי שימוש, תפקידים, פרטי גישה והגבלות מתועדים גם הם.

אנשי קשר וספרי כתובות

אם משתמש מעניק לאפליקציה הרשאה, MultiTEL עשויה לגשת לשמות אנשי קשר, מספרי טלפון, כתובות דוא״ל, ארגונים, פרטי כתובת למשלוח דואר, תאריכי לידה ושדות אחרים המסופקים על ידי המכשיר. אנשי הקשר משמשים לספק פונקציות מבוקשות של ספר כתובות, שיחות, הודעות, נוכחות או חיוג מהיר. ניתן לבטל הרשאות דרך הגדרות המכשיר או האפליקציה.

תמיכה, ציות ומידע נוסף

בקשות תמיכה, הקלטות שיחות במקומות שבהם נמסר גילוי, התכתבויות, תלונות, בקשות הסרה, דיווחי שימוש לרעה, ראיות הסכמה, בקשות משפטיות, תשובות לסקרים ומידע אחר שלקוח או משתמש מספק.

2. מקורות מידע

אנו אוספים מידע ישירות מלקוחות ומשתמשים; באופן אוטומטי ממכשירים, אפליקציות, אתרים, ממשקי API ורשתות תקשורת; מספקי תשלומים, אימות זהות, מניעת הונאות, ספקי תקשורת, רשמים, שירותי חירום וספקי שירות אחרים; ממנהל מורשה של הלקוח או מספק/משווק מטעמו; וממקורות ציבוריים או ממשלתיים במקום שהדבר מותר.

3. מנויים ישירים ומנויים המקבלים שירות דרך ספק או משווק

כאשר MultiTEL מספקת שירות ישירות למנוי אישי/צרכני או עסקי, MultiTEL מנהלת בדרך כלל את חשבון המנוי ועשויה להחזיק ברשומות הקשורות אליו בנושאי זהות, פרטי קשר, חיוב, נייד/eSIM, SIM, כתובת המנוי לשימוש בשירותי חירום, שימוש ושירות.

כאשר ספק תקשורת או משווק הוא לקוח ישיר של MultiTEL, הוא בדרך כלל מנהל את היחסים עם המנויים שלו. MultiTEL עשויה להחזיק בפרטי החשבון של הספק וברשומות הרשת או השירות, וכן במידע מוגבל על אותם מנויים שנמסר לצורך הכנת השירות לשימוש, רישום, ניתוב, תמיכה, אבטחה, שירותי חירום או עמידה בדרישות החוק. מדיניות הפרטיות של הספק חלה גם על איסוף המידע על מנוייו ועל השימוש בו.

4. כיצד אנו משתמשים במידע

MultiTEL משתמשת במידע כדי:

• ליצור, לאמת, לסווג, להגדיר לשימוש, לאמת זהות ולנהל חשבונות ושירותים;
• הפעלה וניהול של מספרים, פרופילי נייד/eSIM ו-SIM, קול, הודעות, PBX, ממשקי API ושירותי חירום;
• לנתב, לספק, לאבחן תקלות, לתמוך, למדוד ולחייב עבור תקשורת ושימוש בנתונים;
• לבצע בדיקת KYC, חשבון, מותג (Brand), קמפיין (Campaign), שולח, תרחיש שימוש, זכאות ואשראי;
• לזהות ולמנוע הונאה, ספאם, ניצול לרעה, השתלטות על חשבונות, אירועי אבטחה, הפרות מדיניות ותעבורה בלתי חוקית;
• ניטור מטא-נתונים, אינדיקטורים לתוכן, תלונות ודפוסי תעבורה, במידה המותרת על פי חוק;
• לשמור רשומות של הסכמה, אישור, אבטחה, תלונות ואכיפה;
• שיפור האמינות, הנגישות, התכונות, תמיכת הלקוחות וחוויית המשתמש;
• לשלוח הודעות שירות, אבטחה, חיוב, משפט ומדיניות, וכן הצעות מותרות הקשורות לתקשורת;
• ציות לחוק, להליכים משפטיים, לחובות דיווח רגולטוריות, לדרישות מפעילי תקשורת וגופי רישום ולבקשות חירום; וכן
• לבסס, לממש או להגן על תביעות משפטיות ולאכוף הסכמים.

5. כיצד אנו חושפים מידע

MultiTEL רשאית לגלות מידע ככל שסביר ונחוץ לצורך:

• ספקי תקשורת, ספקי הודעות, גורמים מנהלים של מספרים, רשומות (registries), שותפי נדידה ורשתות סלולריות, ספקי שירותי חירום, ספקי ענן, ספקי שירותים לאימות זהות ולמניעת הונאה, מעבדי תשלומים, ספקי תמיכה ומעבדים אחרים שעוזרים לספק או לאבטח את השירותים;
• מנהלי הלקוח, משתמשים מורשים, ספק תקשורת, משווק או אינטגרציה בהתאם להרשאות החשבון ולקשר השירות;
• נמענים וגורמים אחרים הנחוצים להשלמת תקשורת או עסקה מבוקשת;
• בתי משפט, רגולטורים, רשויות אכיפת חוק, רשויות חירום או צדדים אחרים כאשר נדרש או מותר על פי דין או הליך משפטי תקף;
• להגן על לקוחות, משתמשים, MultiTEL, ספקים, רשתות או הציבור מפני הונאה, ניצול לרעה, איומי אבטחה או נזק;
• להשלים מימון, מיזוג, רכישה, ארגון מחדש, מכירה או העברה, בכפוף לאמצעי הגנה נאותים; או
• לבצע מטרה אחרת בהתאם להנחיית הלקוח או המשתמש או בהסכמתם.

MultiTEL אינה מוכרת מידע אישי תמורת כסף ואינה משתמשת במידע אישי לפרסום ממוקד של צדדים שלישיים. ספקי שירות רשאים לעבד מידע רק למטרות חוזיות ולחובות משפטיות החלות.

6. CPNI ופרטיות תקשורת

MultiTEL מגנה על CPNI ועל מידע אחר הקשור לתקשורת כנדרש בדין החל. CPNI יכול לכלול מידע על הכמות, התצורה הטכנית, הסוג, היעד, המיקום והיקף השימוש בשירות התקשורת, וכן מידע המופיע בחשבונות שירות הטלפון. MultiTEL רשאית להשתמש ב-CPNI ללא אישור נוסף כדי לספק את השירות שממנו הוא נגזר ולחייב עליו, להגן על משתמשים ורשתות, ולבצע שימושים אחרים המותרים על פי דין. שימושים או גילויים אחרים עשויים לחייב הודעה, אימות או אישור של הלקוח.

עיינו בהודעת CPNI למידע נוסף ולאפשרויות בחירה.

7. Google OAuth ושירותים מחוברים

כאשר משתמש מאשר אינטגרציה של Google או של צד שלישי אחר, MultiTEL משתמשת באסימוני גישה ובנתונים שהתקבלו רק כדי לספק את האינטגרציה המבוקשת, לאבטח אותה ולעמוד בדרישות הדין. האסימונים מוגנים ואינם סיסמת הצד השלישי של המשתמש. משתמשים רשאים לבטל את הגישה דרך השירות המחובר. נתוני משתמש של Google אינם משמשים לאימון מודלים מוכללים של בינה מלאכותית או למידת מכונה, והם מטופלים בכפוף למדיניות Google API החלה.

8. עוגיות וניתוח נתונים

MultiTEL משתמשת בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורכי אימות, אבטחה, העדפות, המשכיות הפעלה (session), ביצועים ואנליטיקה. אמצעי בקרה בדפדפן יכולים להגביל עוגיות, אך הדבר עלול למנוע מחלקים מהשירותים לפעול.

9. שמירת נתונים

המידע נשמר כל עוד הוא נחוץ באופן סביר כדי לספק שירותים, לנהל חשבונות, לעמוד בהתחייבויות חיוב ומס, לשמר ראיות הסכמה ואישור, לתמוך בהתחייבויות חירום ומספרים, למנוע הונאה, ליישב מחלוקות, לציית לדרישות משפטיות ודרישות ספקיות תקשורת, ולאכוף הסכמים. משך השמירה משתנה בהתאם לסוג הנתונים, לשירות, לתחום השיפוט, לתצורה ולחובת שימור משפטית. MultiTEL מוחקת מידע או מסירה ממנו את הזיהוי כאשר הוא אינו נחוץ עוד באופן סביר, בכפוף לגיבויים ולחובות שמירה כדין.

10. אבטחה

MultiTEL משתמשת באמצעי הגנה מנהליים, טכניים ופיזיים סבירים שנועדו להגן על מידע, לרבות בקרות גישה, אימות, הצפנה במקומות המתאימים, ניטור ותגובה לאירועים. אף שיטת רשת, שידור או אחסון אינה מאובטחת לחלוטין. על הלקוחות להגן על פרטי הגישה, המכשירים, היישומים וגישת משתמשי הקצה שלהם, ולדווח מיד על חשד לפריצה.

11. בחירות וזכויות

משתמשים רשאים לעדכן פרטי חשבון והעדפות תקשורת באמצעות פקדי החשבון הזמינים או בפנייה אל MultiTEL. בהתאם למיקום ולדין החל, ייתכן שלאנשים יש זכויות לבקש גישה, תיקון, מחיקה, ניידות, הגבלה או מידע על העיבוד. MultiTEL רשאית לאמת בקשה, לשמור מידע כאשר הדבר נדרש על פי דין, ולהפנות מנויים במורד השרשרת אל הספק או המשווק ששולט בחשבון שלהם.

האפשרויות בנושא CPNI חלות כמתואר בהודעת ה-CPNI. ביטול הסכמה לשיווק אינו מונע הודעות אבטחה, חיוב, חירום, הודעות משפטיות או הודעות שירות.

12. ילדים

חשבונות MultiTEL חייבים להיפתח על ידי בגיר. השירותים אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 13, ו-MultiTEL אינה אוספת ביודעין מידע אישי ישירות מילד מתחת לגיל 13 ללא הרשאה מספקת מבחינה משפטית. מבוגר אחראי המנהל שירות משפחתי חייב לספק כל הסכמה ובקרה נדרשות.

13. עיבוד בינלאומי

MultiTEL וספקיה רשאים לעבד מידע בארצות הברית ובמדינות אחרות שבהן פועלים רשתות, ספקים או לקוחות. הגנות הפרטיות וכללי הגישה החוקית עשויים להשתנות ממדינה למדינה. MultiTEL מחילה אמצעי הגנה חוזיים, טכניים וארגוניים בהתאם לאופי העיבוד.

כאשר חל דין הגנת הנתונים של האיחוד האירופי או של בריטניה, מידע נוסף על תפקידי MultiTEL, הבסיסים החוקיים, ההעברות, זכויות הפרט, תלונות ונציגים מופיע ב-תוספת הפרטיות לאיחוד האירופי/בריטניה.

14. שינויים ויצירת קשר

MultiTEL רשאית לעדכן מדיניות זו. שינויים מהותיים יפורסמו עם תאריך כניסה לתוקף והודעה נוספת במקום שבו נדרש. שאלות או בקשות פרטיות ניתן לשלוח אל:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
רוצ׳סטר, מישיגן 48306, ארצות הברית
דוא״ל: legal@multitel.net
טלפון: +1 888-686-8581