MultiTEL

תנאי השירות

בתוקף מ-17 באוקטובר 2026

תנאי שירות אלה (״התנאים״) הם הסכם מחייב בין MultiTEL LLC (״MultiTEL״, ״אנו״ או ״שלנו״) לבין האדם או הישות שיוצרים חשבון או שירות של MultiTEL, שולטים בו, משלמים עבורו או משתמשים בו (״הלקוח״, ״אתם״ או ״שלכם״). ביצירת חשבון, בהזמנת שירות כלשהו, בגישה אליו או בשימוש בו, אתם מקבלים תנאים אלה ומצהירים שיש לכם סמכות לחייב את הלקוח בהם.

1. ההסכם והמסמכים המשולבים בו

תנאים אלה חלים על אתרי MultiTEL, פורטלים, מספרי טלפון, שירותי קול והודעות, eSIM, PBX מתארח, תוכנה, ממשקי API, חיבורי גומלין ומוצרי תקשורת קשורים (יחד, "השירותים"). המסמכים הבאים משולבים בתנאים אלה כאשר הם רלוונטיים:

אם מסמכים סותרים, הזמנת שירות חתומה גוברת לגבי אותה הזמנה, לאחר מכן נספח השירות הרלוונטי, לאחר מכן תנאים אלה, ולאחר מכן מדיניות כללית. חוק קוגנטי גובר תמיד במקום שבו לא ניתן לשנותו בהסכמה.

2. זכאות, סמכות ופרטי חשבון

עליכם להיות בני 18 לפחות ובעלי כשרות משפטית להתקשר בהסכם זה. אם אתם משתמשים בשירותים עבור ארגון, אתם מצהירים שאתם מורשים לחייב אותו. עליכם לספק מידע עדכני, מלא ומדויק על זהות, בעלות, פרטי קשר, מס, תשלום, כתובת השירות, כתובת החירום ומקרה השימוש. עליכם לשמור על עדכניות המידע הזה.

MultiTEL רשאית לדרוש אימות זהות, מידע על הבעלים הנהנים בפועל, תעודה מזהה ממשלתית, רשומות עסקיות, מזהי מס, רשומות הסכמה להודעות, תחזיות תעבורה, תוכן לדוגמה או תיעוד אחר של "הכר את הלקוח" ("KYC") ושל מקרה השימוש. אנו רשאים לסרב לספק שירות או להתנות אותו כאשר האימות חלקי, לא עקבי או כרוך בסיכון משפטי, של הונאה, אבטחה, אשראי, ספק תקשורת או מוניטין.

3. פרופילי שירות וסיווג

השירותים מסופקים תחת פרופיל מבוקר אחד או יותר. זכאות לפרופיל אחד אינה מתירה שימוש בפרופיל אחר.

  • ליחידים ולמשפחות. שירותים לאדם פרטי שאושר ולמשק בית. הודעות אישיות מוגבלות להתכתבות שיחתית ממכשיר מנוי מאומת וכפופות לנספח ההודעות האישי/הצרכני. השירות האישי אינו כולל שליחת הודעות באמצעות API או SMPP; שליחת הודעות אוטומטיות או הודעות שנוצרו ביישום; שליחת הודעות מטעם עסק או ארגון; או מכירה חוזרת או שימוש של לקוחות בהמשך שרשרת השירות.
  • מפתחים ואוטומציה. שירותי API לשימוש בפועל עבור אדם פרטי מאומת המשתמש ביישומים אישיים, באוטומציות ביתיות או בסוכני AI. אין צורך להקים חברה. כל הודעות SMS/MMS שמקורן ב־API הן הודעות מיישום לאדם (A2P), והן כפופות לנספח הודעות עסקיות/A2P, לרישום השולח ומטרת השימוש לפי הדרישות החלות, ולהמשך האישור. פרופיל זה אינו מתיר מכירה חוזרת או שימוש של לקוחות שאתם מספקים להם שירות. שירותי סלולר אישיים והודעות לצרכנים/P2P מוגדרים בנפרד, ולא ניתן לגשת אליהם באמצעות פרטי הגישה ל־API של ״מפתחים ואוטומציה״.
  • עסקי. שירותים המשמשים חברה, ארגון, בעל מקצוע, מסע פרסום, עמותה, גוף ציבורי או שולח אחר שאינו צרכן, או המשמשים עבורם. שירות ההודעות דורש אישור למקרה השימוש ורישום רלוונטי של שולח, מותג וקמפיין לפי הנספח החוזי להודעות עסקיות/A2P.
  • ספקי תקשורת/משווקים. שירותים המשמשים להענקת יכולות תקשורת ללקוחות, למותגים, למנויים או לפלטפורמות של ספק השירות או המשווק. שירותים אלה מחייבים בדיקת נאותות מוגברת וכפופים לנספח החוזי לספקי תקשורת/משווקים.

MultiTEL רשאית לקבוע או לשנות את פרופיל השירות המתאים על סמך הלקוח, המשתמשים, התעבורה, מאפייני התוכן, אופן יצירת התעבורה, תלונות, תיעוד או עובדות רלוונטיות אחרות. סיווג מטעה של תעבורה או שימוש בפרופיל עם פחות בקרות כדי להימנע מרישום, בדיקה, עמלות או אכיפה הם הפרה יסודית של ההסכם.

4. זכות מוגבלת להשתמש בשירותים

בכפוף לתנאים אלה, לנספחי החוזה החלים, לתשלום ולאישור מתמשך, MultiTEL מעניקה לכם זכות מוגבלת, לא בלעדית, שאינה ניתנת להעברה או לרישוי משנה וניתנת לביטול, לגשת לשירותים שהוזמנו עבור הפרופיל ומקרה השימוש המאושרים שלכם ולהשתמש בהם. לא מוענקות זכויות מכללא.

אינכם רשאים למכור, להשכיר, להעניק רישיון משנה, לספק או לחשוף שירות לאדם אחר, אלא אם הדבר אושר במפורש במסגרת הנספח החוזי לספקי תקשורת ולמשווקים או בהזמנת שירות בכתב. אינכם רשאים לבצע הנדסה לאחור, לבצע הידור לאחור, לגשש, לעקוף, להשבית או לסכל בקרות אבטחה, מניעת הונאה, ציות, קצב, ניתוב, רישום או שימוש, אלא במידה המוגבלת שבה הגבלה כזו אסורה על פי דין.

5. ממשקי API, יישומים ופרטי גישה

גישת REST API זמינה רק לחשבונות שאושרו במפורש בפרופילים מפתחים ואוטומציה, עסקי וספקי תקשורת/משווקים, עבור שירותים ומקרי שימוש שהופעלו. SMPP, קווי קישור וחיבורים דומים דורשים אישור נפרד לפרופיל עסקי או ספקי תקשורת/משווקים; מפתחים ואוטומציה אינו מקנה גישה לקישוריות עם ספקיות תקשורת או למכירה חוזרת. השירות ליחידים ולמשפחות אינו כולל גישת API להודעות. תיעוד API ציבורי, קוד לדוגמה או היכולת הטכנית להגיע לנקודת קצה אינם מקנים זכאות או הרשאה להשתמש בה.

אתם אחראים ליישומים, לשילובים, למשתמשים ולתעבורה המשתמשים בפרטי הגישה שלכם. שמרו על סודיות פרטי הגישה, החילו בקרות גישה סבירות, החליפו פרטי גישה שנחשפו, והודיעו ל-MultiTEL בהקדם על חשד לשימוש בלתי מורשה. MultiTEL רשאית לשנות ממשק, להציג אותו כמיושן, להגביל את קצב השימוש בו או להסירו כאשר הדבר נחוץ באופן סביר מטעמי אבטחה, ציות, דרישות ספקים או תפעול השירות.

6. שירותי הודעות

כל הודעות ה-SMS, MMS, RCS והודעות דומות כפופות למדיניות השימוש ההולם בהודעות ולנספח החל על השולח ועל התעבורה. יכולת מסרים אינה מובטחת רק משום שמספר יכול לתמוך בהודעות מבחינה טכנית. האישור עשוי להיות ייחודי ללקוח, למותג, לקמפיין, למקרה שימוש, לשיטת שליחה, למספר, למדינה, להיקף או לקטגוריית תוכן.

אתם אחראים להשגה ולתיעוד של הסכמה מספקת מבחינה משפטית, לכיבוד בקשות הסרה וביטול, לזיהוי השולח, לתחזוקת הרישומים הנדרשים, לשימוש בתוכן ובמספרים מאושרים, ולציות לדין החל, לדרישות מפעילי התקשורת ולתקני התעשייה. MultiTEL רשאית לחסום, לסנן, להגביל את קצב השליחה, לבודד, להשעות או להפסיק העברת מסרים באופן מיידי כאשר הדבר נדרש כדי להגן על צרכנים, רשתות, מפעילי תקשורת, MultiTEL או הציבור.

7. מספרי טלפון וניוד מספרים

מספרי טלפון מוקצים לשימוש עם השירותים ואינם נמכרים. הזכויות במשאבי המספור כפופות לדין, למנהלי המספור ולמפעילי התקשורת שעליהם מבוסס השירות. MultiTEL רשאית לשנות מספר או לקחת אותו בחזרה כאשר הדבר נדרש על פי דין או על ידי מפעיל תקשורת, או בשל אי-תשלום, חוסר פעילות ממושך, הונאה, מיצוי משאבי המספור או סיום השירות. נספק את ההודעה הנדרשת ככל שהדבר אפשרי באופן סביר ונדרש על פי דין.

ניוד מספרים תלוי ברשומות מדויקות, בהרשאה, בזכאות, בשיתוף פעולה של צדדים שלישיים ובתשלום החיובים החלים. אין לבטל שירות קיים עד להשלמת הניוד. MultiTEL אינה אחראית לעיכובים או לדחייה שנגרמו עקב מידע שגוי, צדדים שלישיים או דרישות רגולטוריות.

8. שיחות חירום

שירותי שיחות מבוססי אינטרנט ושירותי eSIM עשויים להיות שונים משירות טלפון מסורתי ועשויים שלא לפעול בעת הפסקת חשמל או תקלה בפס הרחב, במכשיר, בתצורה או ברשת. כאשר מוצע שירות 911 או שירות חירום אחר, עליכם לספק ולתחזק כתובת שירות רשומה מדויקת ולציית למדיניות E911 ולהודעות החלות. אין להסתמך על שירות לצורך שיחות חירום אלא אם הופעל במפורש והוגדר כראוי.

9. חיובים, מיסים, יתרות ותשלום

עליכם לשלם את כל החיובים המחזוריים, חיובי השימוש והרישום, חיובי ספקי התקשורת, עלויות המועברות אליכם, היטלי הרשויות, המסים, התוספות וכל חיוב אחר הקשור לחשבונכם ולתעבורה שלכם. המחירים המפורסמים עשויים שלא לכלול עמלות ספקי תקשורת, חיובי רישום, מסים ועלויות התלויות באופן השימוש. חיובים עשויים לחול גם על תעבורה שנעשה ניסיון לשלוח, שסוננה, שנדחתה או שנמסרה, אם ספק במעלה שרשרת התקשורת מטיל אותם על MultiTEL.

MultiTEL רשאית לדרוש יתרה משולמת מראש, פיקדון, מסגרת אשראי, תשלום מינימלי או טעינה אוטומטית. אתם מאשרים ל-MultiTEL ולספקי התשלומים שלה לחייב את אמצעי התשלום שבחרתם בסכומים לתשלום ובטעינות אוטומטיות מותרות. יתרות שליליות לתשלום מיידי. אנו רשאים להחיל תשלומים תחילה על סכומים שפיגרו ולהשעות שירותים בשל אי-תשלום, כשל בתשלום, סיכון אשראי או יתרה לא מספקת.

בדקו דפי חשבון ודווחו בתום לב על מחלוקת בנוגע לחיוב אל billing@multitel.net בתוך 30 ימים לאחר החיוב. סכומים שאינם שנויים במחלוקת נותרים לתשלום. החזרים וזיכויים כפופים ל-מדיניות ההחזרים ולדין החל. MultiTEL רשאית לשנות תעריפים תקופתיים או תעריפי שימוש בהודעה סבירה מראש, למעט שינויים המעבירים ללקוח עלויות של ספקי תקשורת, רגולציה, מס, הונאה או חירום, שעשויים להיכנס לתוקף מוקדם יותר כאשר הדבר נדרש באופן סביר.

10. זמינות השירות ושינויים

השירותים עלולים להיות לא זמינים או באיכות מופחתת עקב תחזוקה, עומס, כשלים באינטרנט או בחשמל, מצבי חירום, התקפות, רשתות של צדדים שלישיים, פעולות רגולטוריות, או אירועים שאינם בשליטתה הסבירה של MultiTEL. MultiTEL רשאית לשנות ניתוב, תכונות, דרישות טכניות, ספקים, ממשקים או בקרות אבטחה. אנו נעשה מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להודיע על שינויים מהותיים כאשר הדבר מעשי, אך אין ערובה לכך ששירות כלשהו יהיה רציף או נקי משגיאות, אלא אם הזמנת שירות חתומה קובע זאת במפורש.

11. אבטחה, פרטיות ורשומות

עליכם לקיים אמצעי הגנה מנהליים, טכניים ופיזיים סבירים עבור חשבונות, מכשירים, פרטי גישה, מידע אישי, נתוני הודעות, הקלטות ויישומים. אתם אחראים לאיסוף, שימוש, גילוי, שמירה ומחיקה כדין של תוכן לקוחות ונתוני משתמשי קצה.

כמתואר במדיניות הפרטיות ובנספחים החוזיים הרלוונטיים, MultiTEL רשאית לעבד מידע על החשבון, מטא-נתונים של תקשורת, אינדיקטורים של תוכן, נתוני תלונות, רשומות הסכמה ורישום ודפוסי תעבורה כדי לספק שירותים; לאבטח רשתות; לזהות הונאה, שימוש לרעה והפרות מדיניות; להגיב להליכים משפטיים; לעמוד בדרישות של ספקיות תקשורת ורגולטורים; ולאכוף הסכמים, ככל שהדבר מותר בחוק. MultiTEL רשאית לשמור רשומות אישור, אימות, אבטחה ואכיפה למטרות עסקיות ומשפטיות לגיטימיות.

12. השעיה, הגבלה וסיום

ניתן להפסיק להשתמש בשירותים ולבקש סגירת חשבון, בכפוף לחיובים פתוחים, ניוד, התחייבויות מינימום ונהלי ביטול ספציפיים למוצר. MultiTEL רשאית להגביל, להשעות, לסווג מחדש או לסיים כל שירות או חשבון באופן מיידי כאשר אנו סבורים באופן סביר כי קיימת הונאה, תעבורה בלתי חוקית או לא מאושרת, פגיעה בצרכנים, אירוע אבטחה, מידע כוזב או חלקי, אי-תשלום, הפרת מדיניות, פעולה של מפעיל תקשורת או סיכון מהותי לרשת או לצד שלישי. אנו רשאים לפעול ללא הודעה מראש כאשר עיכוב עלול להגביר את הנזק או למנוע אכיפה יעילה.

בהפרות מהותיות אחרות, MultiTEL רשאית לספק הזדמנות סבירה לתיקון כאשר הדבר מתאים. השעיה אינה מוותרת על חיובים שכבר נצברו או על חיובים עבור שירותים שנותרו משוריינים או פעילים. עם הסיום, זכותכם להשתמש בשירותים המושפעים מסתיימת. הוראות שבמהותן אמורות לשרוד, לרבות תשלום, רשומות, קניין רוחני, הסתייגויות מאחריות, הגבלות אחריות, שיפוי ותנאי יישוב סכסוכים, ימשיכו לחול.

13. תוכן לקוחות וקניין רוחני

אתם שומרים על הזכויות בתוכן שאתם מספקים כדין. אתם מעניקים ל-MultiTEL ולספקיה רישיון כלל-עולמי, לא בלעדי, לאחסן, לשדר, לנתב, לעבד, לשכפל ובאופן אחר להשתמש בתוכן זה רק כפי שסביר ונחוץ לצורך אספקת השירותים, אבטחתם, תמיכתם ואכיפתם, ולצורך ציות לחוק. אתם מצהירים שיש לכם את כל הזכויות וההרשאות הנדרשות לעיבוד זה.

MultiTEL ומעניקי הרישיונות שלה שומרים על כל הזכויות בשירותים, בתוכנה, בפורטלים, בממשקי ה-API, בתיעוד, בסימני המסחר ובטכנולוגיה הקשורה. MultiTEL רשאית להשתמש במשוב ללא הגבלה או תמורה. רכיבי קוד פתוח ממשיכים להיות כפופים לרישיונות הרלוונטיים שלהם.

14. שירותי צד שלישי

השירותים עשויים להיות תלויים בספקי תקשורת, גופי רישום, ספקי עיבוד תשלומים, ספקי ענן, פלטפורמות מכשירים וצדדים שלישיים אחרים. הדרישות שלהם עשויות לחול על השימוש שלך ועשויות להשתנות. MultiTEL אינה אחראית למוצרים של צד שלישי או למעשים שמחוץ לשליטתה הסבירה, אך רשאית לאכוף דרישות של צד שלישי הנחוצות להמשך מתן השירותים.

15. הצהרות אי-אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין, השירותים מסופקים ״כמות שהם״ ו״לפי זמינותם״. MULTITEL מתנערת מאחריות משתמעת לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת, לבעלות, לאי-הפרת זכויות ומכל אחריות הנובעת מהתנהלות עסקית קודמת בין הצדדים או מנוהג מסחרי. MULTITEL אינה מתחייבת לשירות רצוף, נטול שגיאות, מאובטח או המסופק בכל מקום, או לכך שמספר, הודעה, שיחה, מסלול, רישום או רשת של צד שלישי כלשהם יישארו זמינים.

שום דבר בתנאים אלה אינו מחריג אחריות או סעדים שחוק הצרכנות החל אינו מתיר לצדדים להחריג.

16. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין, MULTITEL והחברות הקשורות אליה, נושאי המשרה, העובדים, הקבלנים והספקים שלה לא יישאו באחריות לנזקים עקיפים, נלווים, מיוחדים או תוצאתיים, לפיצויים לדוגמה או לפיצויים עונשיים, או לאובדן רווחים, הכנסות, עסקים, מוניטין, נתונים, תוכן או תקשורת, גם אם נמסר להם שהדבר עלול לקרות.

החבות המצטברת של MultiTEL הנובעת מהשירותים או הקשורה להם לא תעלה על הסכום ששילמתם ל-MultiTEL עבור השירות שנפגע במהלך שלושת החודשים שלפני האירוע שנתן עילה לתביעה. מגבלה זו אינה חלה על חבות שלא ניתן להגביל כדין. מדיניות הגבלת האחריות משלימה סעיף זה וחלה רק במידה שהיא עולה בקנה אחד עם תנאים אלה.

17. שיפוי

במידה המותרת על פי דין, אתם תגנו על MultiTEL ועל החברות הקשורות אליה, נושאי המשרה, העובדים, הקבלנים והספקים שלה, תשפו אותם ותפטרו אותם מחבות בגין תביעות צד שלישי, קנסות, חקירות, הפסדים ועלויות סבירות (כולל שכר טרחת עורכי דין) הנובעים מהתוכן, התעבורה, היישומים ומשתמשי הקצה שלכם, מהפרת התנאים האלה, מאי-השגת הסכמה, מהפרת זכויות, מהתנהלות בלתי חוקית או מהפרת דרישות של ספקי תקשורת או דרישות רישום. MultiTEL רשאית לנהל את ההגנה בעניין הכפוף לשיפוי, ואתם אינכם רשאים להגיע בו להסדר שמודה באשמה מצד MultiTEL או מטיל עליה התחייבויות ללא הסכמתה בכתב.

18. הדין החל ויישוב סכסוכים

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת מישיגן, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין, למעט במקום שבו חל הדין הפדרלי של ארצות הברית או כאשר דין מחייב דורש אחרת. בכפוף לכל זכות צרכנית שאינה ניתנת לוויתור לבחירת ערכאה, לבתי המשפט המדינתיים והפדרליים המשרתים את מחוז Oakland, מישיגן, תהיה סמכות שיפוט בלעדית. לפני הגשת תביעה, כל צד יעשה מאמץ בתום לב במשך 30 ימים לפחות ליישב אותה לאחר הודעה בכתב המתארת את המחלוקת ואת הסעד המבוקש.

19. שינויים, הודעות והוראות כלליות

MultiTEL רשאית לעדכן תנאים אלה ואת המדיניות המשולבת בהם. שינויים מהותיים יפורסמו עם מועד כניסה לתוקף, וכאשר הדבר נדרש תימסר הודעה נוספת. המשך שימוש לאחר מועד הכניסה לתוקף מהווה הסכמה במידה המותרת בחוק. אם אינכם מסכימים לשינוי, עליכם להפסיק את השירות המושפע לפני כניסתו לתוקף.

ניתן למסור הודעות דרך הפורטל, האתר, הדוא״ל, דוח החיוב או פרטי הקשר של החשבון. עליכם לשמור על פרטי קשר עדכניים. אינכם רשאים להמחות תנאים אלה ללא הסכמתה הכתובה של MultiTEL. MultiTEL רשאית להמחות אותם בקשר לארגון מחדש, מימון, מכירה או העברה של העסק המושפע. אף צד אינו אחראי לעיכוב שנגרם מאירועים שמעבר לשליטה סבירה, אך חובות התשלום עבור שירותים שכבר סופקו נותרות בתוקף.

אם הוראה אינה ניתנת לאכיפה, היא תיאכף במידה המרבית המותרת בדין, ושאר ההוראות ימשיכו לחול. אי־אכיפה של הוראה אינה ויתור עליה. תנאים אלה והמסמכים המשולבים בהם מהווים את מלוא ההסכם בנוגע לשירותים, אלא אם הזמנת שירות חתומה קובעת אחרת. הכותרות נועדו לנוחות בלבד.

20. יצירת קשר

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, ארצות הברית
דוא״ל: legal@multitel.net
טלפון: +1 888-686-8581