Connectez-vous au portail client et sélectionnez le PBX hébergé voulu. Vérifiez son nom ou son code de facturation avant toute modification ; chaque PBX possède ses propres postes et routes d’appel.
Créer la règle
- Choisissez la condition adaptée à votre besoin. « Weektime » gère les horaires d’ouverture hebdomadaires ; les règles de calendrier ou de date gèrent les jours fériés et les dates exceptionnelles.
- Utilisez le fuseau horaire local correct et saisissez la plage horaire ou la plage de dates. Ne compensez pas un fuseau horaire erroné en décalant les horaires d'ouverture.
- Définissez la destination pour une condition correspondante et une destination distincte en cas de non-correspondance.
- Placez les conditions de jours fériés avant les horaires d'ouverture ordinaires lorsqu'un jour férié doit remplacer l'horaire normal.
- Associez la condition au numéro, à l'IVR ou au flux d'appels qui doit l'utiliser.
Autres conditions disponibles
L'éditeur peut aussi évaluer l'identifiant de l'appelant, l'état d'un poste, plusieurs postes, des variables, l'authentification ou un résultat AGI approuvé. Choisissez les champs correspondants dans l'éditeur ; ces conditions ne sont pas interchangeables avec un horaire hebdomadaire.
Exemple
Numéro principal → vérification des jours fériés → vérification des heures d'ouverture → file d'attente si ouvert, ou annonce d'heures de fermeture et messagerie vocale si fermé. Chaque branche nécessite une destination finale.
Enregistrer et vérifier
Vérifiez le PBX sélectionné et les valeurs proposées, puis enregistrez. Passez un appel de contrôle via la route concernée et vérifiez l’historique des appels. Incluez les cas d’occupation, de non-réponse et hors horaires de bureau lorsqu’ils s’appliquent. Conservez la configuration précédente jusqu’à ce que la nouvelle route soit vérifiée.