En este tutorial demostraremos cómo reproducir un anuncio ( " Espere mientras conectamos su llamada" ) antes del desvío de llamada.
Primer paso: subamos el nuevo archivo multimedia. Siga las capturas de pantalla a continuación:
Ahora haga clic en el botón "Create":
Démosle un nombre adecuado (yo usaré "Call Forward Intro"):
Y a continuación vayamos a la pestaña "Subir grabación (Upload Recording)" y subamos el archivo:
Ahora, después de hacer clic en el botón "Enviar (Submit)", veremos que el archivo se ha subido. Un archivo subido correctamente mostrará un campo "Tamaño (Size)" distinto de 0, y también debería poder reproducir el audio haciendo clic en el icono del altavoz:
Al reproducir el archivo, debería mostrar la duración y debería escuchar el mensaje de audio reproducido limpiamente sin distorsiones. Si hay algún problema, asegúrese de que el archivo de audio original sea un archivo de audio Wav 8KHZ mono.
Si el audio no se reproduce correctamente, compruebe si el archivo original era un archivo WAV mono de 8Khz. En su ordenador, haga clic con el botón derecho del ratón en su archivo para ver las propiedades de audio (el menú del botón derecho será un poco diferente según el sistema operativo que utilice: Mac, Linux y Windows tienen menús de botón derecho diferentes).
Si hay algún problema, intente volver a convertir su archivo. Puede usar esta herramienta en línea:
https://www.digium.com/products/ivr/audio-converter
Volviendo a nuestro proyecto: si ya tenemos un archivo multimedia válido, ahora podemos crear un destino personalizado de desvío de llamada:
Vayamos al menú "Enrutamiento de llamadas (Call Routing)" y seleccionemos "Destinos personalizados (Custom Destinations)":
Haga clic en el botón «Create» (Crear):
Asígnele un nombre (“Desvío de llamadas”), seleccione “Solo marcar” como “Tipo” y luego seleccione un tiempo de espera de marcado (30 segundos es una buena opción):
Guárdelo y seleccione el menú “Enrutamiento de llamadas” / “Números”:
Edite el número que desea desviar. Asegúrese de que los campos “Número”, “Comentario” y “Canales” estén configurados y, a continuación, vaya al menú “Voz”:
En la pestaña "Voz (Voice)", seleccione los valores correctos para el campo "Destino (Destination)". Asegúrese de que estén en el orden deseado: primero el anuncio y, en segundo lugar, el destino del desvío de llamada.
Puede arrastrar y soltar los destinos para cambiar el orden.
Haga clic en el botón "Guardar cambio (Save Change)" y habrá terminado.
Ahora, cuando reciba una llamada entrante, quien llame escuchará primero su mensaje de audio ("Playback Call Forward Intro") y después la llamada se reenviará al destino final.