Campañas de llamadas
Al conectarse, las llamadas se reenviarán a un destino (como la cola de agentes de ventas)
Puede añadir números manualmente o cargar una lista CSV de números para llamar, pero tenga en cuenta que debe definir la campaña antes de añadir números.
Nombre – el nombre que tendrá esta campaña
CallerID: el identificador de llamada (callerID) que se utilizará al realizar llamadas salientes
Inicio – fecha en la que se debe empezar a llamar
Fin – fecha de finalización de la campaña
Condición WeekTime – las llamadas salientes deben configurarse según esta condición. Esto permitirá que las llamadas solo salgan durante la semana y no los fines de semana (porque presumiblemente no habría ningún agente de ventas para contestar las llamadas durante el fin de semana).
Tiempo de espera de marcación (Dial Timeout) – ¿cuánto tiempo esperar a que se conteste una llamada? 0 para usar el valor predeterminado (30 segundos) o cualquier otro número
Al conectar – ¿a dónde debemos conectar la llamada una vez que se responda? Normalmente debe conectarse a un grupo de búsqueda de extensiones o a una cola. También puede conectarse a un anuncio (por ejemplo, el sistema puede utilizarse para notificar a los padres que el lunes y el martes el distrito escolar está cerrado debido al mal tiempo, en cuyo caso el destino “Al conectar” sería solo una grabación porque no sería necesario conectar las llamadas a un agente humano).
Canales máximos – establece el número máximo de llamadas salientes simultáneas; si su organización solo tiene 3 agentes, lo más probable es que lo configure en 3 si desea que los agentes puedan atender las llamadas muy rápidamente. Si utiliza una cola para priorizar las llamadas, también podría establecerlo en un número mayor; teniendo en cuenta que la cola puede mantener a los llamantes en espera durante mucho tiempo, incluso podría establecerlo en 3-4 veces el número de agentes disponibles.
Intentos máximos – ¿cuántos intentos debe realizar el sistema para marcar un teléfono antes de considerar el número fuera de servicio o fallido?
Retraso entre llamadas – ¿cuántos segundos debe esperar el sistema entre la marcación de números?
Estado –
Listo (Ready): llamadas que ya se están marcando
En pausa – cuando la campaña de llamadas está actualmente en pausa.
Carga o adición de números de teléfono a nuestra campaña:
Cuando se abra la nueva página, puede hacer clic en el icono “+” para agregar un número manualmente, o hacer clic en “CSV Load” (cargar CSV) para cargar un archivo CSV:
Si va a subir un archivo, tendrá varias opciones de análisis que puede ajustar para que coincidan con el diseño/formato de su archivo CSV
Si añade números manualmente, asegúrese de que Estado (Disposition) esté establecido en “Marcando (Dialing)”, de lo contrario es posible que los números no se marquen (por ejemplo, si Estado (Disposition) está establecido en “Respondida (Answered)”, el sistema no tendría motivo para volver a marcar ese número)
