Inicie sesión en el portal de clientes y seleccione el Hosted PBX deseado. Compruebe su nombre o código de facturación antes de editar; cada PBX tiene extensiones y rutas de llamadas separadas.
Añadir agentes y elegir la distribución
- Cree la cola, asígnele un nombre reconocible y añada las extensiones que responderán.
- Elija la estrategia de timbrado y el orden de agentes ofrecidos. Defina el tiempo de timbrado, el retardo de reintento y cualquier tiempo de cierre posterior a la llamada.
- Decida si los agentes deben iniciar sesión, cómo se trata a los agentes en pausa u ocupados y si se permiten destinos externos.
- Elija música o tono de llamada mientras las personas que llaman esperan. Configure los anuncios que escucharán las personas que llaman.
- Establezca por separado el número máximo de personas en espera y el tiempo máximo de espera. Complete los destinos para sin agentes, cola llena, tiempo de espera agotado y la tecla de salida.
Devoluciones de llamada y cambios
Cuando se ofrezca devolución de llamada, configure la identidad de la llamada de retorno, los intentos y el destino, y úsela solo para llamantes cuya solicitud y hora de llamada lo permitan. Cambiar una cola afecta a todos los números o flujos que la alcanzan.
Verifique los casos difíciles
Prueba con un agente, varios agentes, ningún agente, una cola llena y una llamada sin respuesta. Comprueba por separado la tecla de salida y la devolución de llamada si están habilitadas. Compara la distribución real con el Historial de llamadas antes de poner la cola en servicio.