Inicie sesión en el portal del cliente y seleccione el Hosted PBX correspondiente. Compruebe su nombre o código de facturación antes de editar; cada PBX tiene extensiones y rutas de llamadas independientes.
Preparar el menú
- Cree o seleccione un saludo en Archivos de audio. Describa las opciones en el mismo orden en que los llamantes pueden seleccionarlas.
- Cree el IVR y asigne el saludo. Asigne cada tecla aceptada a una extensión, grupo de timbrado, cola, correo de voz, anuncio u otro IVR.
- Establezca el tiempo de espera para la selección del menú. Si las personas que llaman pueden introducir una extensión o un código de función, establezca por separado el tiempo de espera de los dígitos.
- Establezca destinos explícitos para la ausencia de entrada y la entrada no válida. Si los reintentos están habilitados, asígneles un límite finito y un destino final útil.
- Asocie el menú a su número de teléfono o flujo de llamadas y guarde.
Probar como llamante
Pruebe cada tecla anunciada, ninguna tecla, una tecla incorrecta y fallos repetidos. Si el marcado directo de extensión está habilitado, pruebe tanto la introducción normal como la lenta de dígitos. Asegúrese de que la persona que llama pueda llegar a un destino útil sin quedar atrapada en un menú repetitivo.
Guardar y verificar
Revise la PBX seleccionada y los valores propuestos y, a continuación, guarde. Realice una llamada controlada a través de la ruta afectada y compruebe Historial de llamadas. Incluya los casos de ocupado, sin respuesta y fuera de horario cuando proceda. Conserve la configuración anterior hasta que se verifique la nueva ruta.