打开消息工作区
登录并打开「短信聊天」。工作区会根据您的 MultiTEL 号码和对方号码，将接收和发送的消息汇总到一起。您可以执行哪些操作，取决于您的账户权限和所选号码。
发送消息需要使用符合条件且已开通 SMS 功能的发送号码。发送 MMS 还要求号码具备相应功能。有些号码可以接收消息，但仍无法发送消息。美国企业发送消息可能需要品牌审核通过，并有处于有效状态的消息发送活动。
发起对话
- 选择「新短信」。
- 检查「来自」，并选择正确的 MultiTEL 发送号码。如果收件人号码采用国内格式，系统会按发送号码所属国家来解析。
- 在「至」中输入收件人号码。包含国家代码的完整国际号码最不容易产生歧义。
- 撰写消息，并在核对发送和接收号码后选择「发送」。发送消息可能产生 SMS/MMS 使用费及适用的运营商费用。
您可以使用符合发送号码所属国家规则的有效国内格式号码，也可以使用以加号开头的国际号码。系统目前还支持以下国际拨号前缀：00、011 和 0011。系统会校验号码并将其转换为标准格式。如果您要联系其他国家的收件人，请填写该国家的国家代码，不要依赖发送号码所属国家的国内拨号规则。
发送请求成功并不代表收件人已经收到或阅读了消息。请查看系统报告的消息状态。接收方限制、收件人退订、账户权限及号码功能都可能导致无法发送。
查找并回复对话
使用对话列表和搜索功能查找对方。回复前，请确认这段对话对应的是您的哪个号码。您可以使用工作区中显示的搜索和筛选选项，缩小显示的历史消息范围。
发送 MMS 时，如果界面提供图片附件功能，请使用该功能，并在发送前检查附件。即使浏览器中可以选择图片，仅支持 SMS 的号码也不能因此发送 MMS。
了解哪些内容会被保存
- 消息历史记录：接收和发送的消息会显示在账户的对话历史记录中。您无需为每条消息单独点击保存按钮。
- 未发送的草稿：如果当前浏览器的本地存储可用，门户会将新消息草稿和对话中的草稿保存在其中。草稿不是已发送的消息，也不能作为可靠的备份；换用其他浏览器时，草稿不会自动同步过去。
- 已保存的回复：可重复使用的回复文本与消息历史记录分开保存。发送前，请核对插入的文本和收件人。
- 置顶消息：将消息置顶后，可以在置顶消息视图中再次找到它。置顶不会发送、复制或转发该消息。
安排后续跟进
工作区提供的功能可能包括标签、已解决或待处理状态、内部备注和任务分配。您可以通过内部备注记录团队需要了解的背景信息。备注不会作为 SMS 发送给收件人，但属于账户数据，已连接且获准访问该号码的 Browser Chat Apps 可能可以读取这些备注。
请使用界面中显示的消息操作菜单执行所需操作。不要以为浏览器普通右键菜单提供的操作与门户自身的消息菜单相同。
删除消息或对话
每次确认删除时，请核对提示中指定的消息或对话。从账户的消息历史记录中删除消息或对话，并不能撤销发送，也不能删除他人已经收到的副本。不要将删除当作撤回消息的方法。
在已连接的浏览器应用中使用 SMS Chat
该 Browser Chat App 为分配给它的号码提供独立的浏览器界面。它会接收这些号码的完整对话历史记录及相关数据。这与 MultiOTP 仅处理验证码的工作流程不同。
内容缺失或操作失败时
- 检查所选的发送号码、账户，以及当前生效的搜索条件和筛选条件。
- 检查号码的 SMS/MMS 功能，以及任何与消息发送注册有关的提示。
- 如果收件人号码被拒绝，请填写完整的国际国家代码，并核对发送号码所属国家。
- 如果在另一台设备上找不到草稿，请记住，未发送的草稿保存在浏览器本地。
- 不要反复重发仍在等待处理的消息；请先检查其状态，以免重复发送并产生额外费用。
SMS Chat 界面无需单独订阅。电话号码租用费，以及适用的 SMS/MMS 使用费、注册费和运营商费用仍需支付。