MultiTEL

隐私政策

自 2026 年 10 月 17 日起生效

本隐私政策说明 MultiTEL LLC（“MultiTEL”、“我们”或“我方”）在个人、企业、通信服务提供商、转售商及其授权用户访问 MultiTEL 网站、门户、应用程序、API、移动/eSIM、语音、消息、托管 PBX、号码及相关通信服务（统称“服务”）时，如何收集、使用、披露、保留和保护信息。

无论 MultiTEL 是直接向订户提供零售服务，还是支持服务下游订户的通信提供商或经销商，本政策均适用。MultiTEL 所拥有的信息及其在处理该信息中的角色在这些关系中有所不同。

1. 我们收集的信息

根据服务、帐户资料、关系和用例的不同，MultiTEL 可能会收集以下类别的信息。

账户和联系信息

姓名、用户名、电子邮件地址、电话号码、邮政地址和服务地址、出生日期或年龄信息、组织、职务、授权用户、支持联系人、账号、语言及通信偏好。

身份、验证和账户分类信息

政府签发的身份证明及验证结果、税务或企业标识符、设立与所有权信息、受益所有人、授权代表、支付与欺诈迹象、账户关系、预期使用场景、个人/消费者、开发者与自动化、企业/A2P或通信服务提供商/转售商分类、资格决定、品牌和消息活动记录、KYC文件、批准历史以及规则执行记录。

移动、eSIM、SIM 和设备信息

ICCID、IMSI、EID、eSIM UID 和配置文件标识符、已分配的电话号码、设备和应用标识符、设备类型、操作系统、网络、漫游和激活状态、IP 地址、身份验证信息、数据用量，以及相关的开通和诊断记录。仅在服务需要、用户启用或法律允许或要求的情况下，才会收集精确的设备位置；网络记录可能指示大致位置。

紧急服务和服务位置信息

为 911 或其他紧急呼叫服务登记的用户或服务地址、可供救援人员定位用户的位置信息、服务地址、位置验证结果、紧急呼叫服务配置状态，以及路由紧急通信或履行紧急服务义务所需的记录。

通信和网络信息

呼叫方和被叫方号码、消息发送方和接收方号码、日期、时间、时长、路由、投递、错误、网络、功能、技术配置、类型、目的地、位置、使用量以及计费信息。其中可能包括受适用通信法律保护的客户专有网络信息（“CPNI”）。在提供已启用的服务所必需、依用户指示或法律允许的情况下，MultiTEL 可能处理消息内容、语音信箱、录音、媒体或其他通信内容。内容保留取决于服务和配置。

付款和交易信息

账单姓名和地址、支付方式类型和令牌、交易标识符、余额、发票、税务处理、支付状态、争议、退款以及欺诈筛查结果。完整的支付卡信息通常由支付处理商处理,而不是由 MultiTEL 直接存储。

应用程序、API、门户和网站信息

登录和身份验证事件、API 请求和响应、IP 地址、浏览器和设备信息、Cookie、会话标识符、使用的页面和功能、Webhook 和通知日志、应用错误、安全事件以及审计记录。API 访问资格、已批准的服务、用例、角色、凭据和限制也会被记录。

联系人与通讯录

如果用户授予应用程序权限，MultiTEL 可能会访问联系人姓名、电话号码、电子邮件地址、组织、邮政信息、生日以及设备提供的其他字段。联系人用于提供请求的通讯录、呼叫、消息、在线状态或快速拨号功能。可以通过设备或应用程序设置撤回权限。

支持、合规及其他信息

支持请求、已告知会进行录音的通话录音、往来函件、投诉、退订请求、滥用报告、同意证据、法律请求、调查回复，以及客户或用户提供的其他信息。

2. 信息来源

我们直接从客户和用户处收集信息；自动从设备、应用程序、网站、API 和通信网络收集信息；从支付、身份验证、欺诈防范、运营商、注册机构、紧急服务及其他服务提供商处收集信息；从客户的授权管理员或提供商/经销商处收集信息；并在许可的情况下从公开或政府来源收集信息。

3. 直接订户和下游订户

当 MultiTEL 直接向个人/消费者或企业订户提供服务时，MultiTEL 通常会维护订户帐户，并可能持有与该订户相关的身份、联系方式、账单、移动/eSIM、SIM、为紧急呼叫登记的服务地址、使用情况和服务记录。

当通信服务提供商或转售商是 MultiTEL 的直接客户时，该提供商通常控制其下游订阅用户关系。MultiTEL 可能持有该提供商的账户信息以及网络或服务记录，以及为开通、注册、路由、支持、安全、紧急服务或法律合规而提交的有限的下游订阅用户信息。该提供商的隐私政策也适用于其对下游订阅用户信息的收集和使用。

4. 我们如何使用信息

MultiTEL 使用信息用于：

  • 创建、核验、分类、开通、认证和管理帐户及服务；
  • 激活和管理号码、移动/eSIM 及 SIM 配置文件、语音、消息、PBX、API 和紧急呼叫服务;
  • 路由、传递、排查、支持、计量通信和数据用量并计费；
  • 执行 KYC、账户、品牌(Brand)、活动(Campaign)、发送方、使用场景、资格和信用审核；
  • 检测并防止欺诈、垃圾信息、滥用、账户接管、安全事件、违反政策的行为和非法流量；
  • 在法律允许的范围内监控元数据、内容指示、投诉和流量模式；
  • 维护同意、批准、安全、投诉和执行措施记录；
  • 提高可靠性、可访问性、功能、客户支持和用户体验；
  • 发送服务、安全、账单、法律和政策通知，以及允许的与通信相关的优惠；
  • 遵守法律、法律程序、监管报告、运营商和注册机构要求以及紧急请求；以及
  • 确立、行使或捍卫法律主张并执行协议。

5. 我们如何披露信息

MultiTEL 可在合理必要的范围内披露信息，以便：

  • 运营商、消息服务提供商、号码管理机构、注册机构、漫游和移动网络合作伙伴、紧急服务提供商、云服务提供商、身份验证和欺诈防范服务供应商、支付处理商、支持服务供应商,以及其他协助提供或保护服务的处理方;
  • 客户的管理员、授权用户、通信提供商、经销商或集成方，具体取决于账户权限和服务关系；
  • 为完成通信或所请求的交易所必需的收件人及其他方；
  • 在法律或有效法律程序要求或允许时，向法院、监管机构、执法部门、应急机构或其他方提供；
  • 保护客户、用户、MultiTEL、运营商、网络或公众免受欺诈、滥用、安全威胁或伤害；
  • 在采取适当保障措施的前提下，完成融资、合并、收购、重组、出售或转让；或
  • 根据客户或用户的指示或同意实现其他目的。

MultiTEL 不会为金钱出售个人信息，也不会将个人信息用于第三方定向广告。服务提供商仅可为合同约定的目的和适用的法律义务处理信息。

6. CPNI 与通信隐私

MultiTEL 按照适用法律的要求保护 CPNI 及其他与通信相关的信息。CPNI 可能包括有关电信服务的数量、技术配置、类型、目的地、位置和使用量的信息,以及出现在电话服务账单上的信息。MultiTEL 可以在无需额外批准的情况下使用 CPNI,用于提供产生该信息的服务并为其计费、保护用户和网络,以及开展法律允许的其他用途。其他用途或披露可能需要通知、身份验证或客户批准。

有关更多信息和选择，请参阅CPNI 通知。

7. Google OAuth 和关联服务

当用户授权 Google 或其他第三方集成时，MultiTEL 仅使用访问令牌和检索到的数据来提供所请求的集成、保护其安全并遵守法律。令牌受到保护，不是用户的第三方密码。用户可通过所连接的服务撤销访问权限。Google 用户数据不会用于训练通用人工智能或机器学习模型，并须遵守适用的 Google API 政策进行处理。

8. Cookie 和分析

MultiTEL 使用 Cookie 和类似技术来实现身份验证、安全、偏好设置、会话连续性、性能和分析。浏览器控制项可以限制 Cookie，但这样做可能导致部分服务无法正常运行。

9. 保留

信息的保留期限为合理必要的时长，以提供服务、管理账户、履行计费和税务义务、保存同意和批准证据、履行紧急服务和电话号码相关义务、防止欺诈、解决争议、遵守法律和运营商要求以及执行协议。保留期限因数据类型、服务、司法管辖区、配置和法律保全而异。当信息不再被合理需要时，MultiTEL 会删除信息或对其去标识化处理，并受备份和合法保留义务的约束。

10. 安全

MultiTEL 采用合理的管理、技术和物理保护措施来保护信息，包括访问控制、身份验证、适当情况下的加密、监控和事件响应。没有任何网络、传输或存储方法是完全安全的。客户必须保护凭据、设备、应用程序和下游用户的访问权限，并及时报告疑似的安全入侵。

11. 选择与权利

用户可以通过可用的账户控制功能或联系 MultiTEL 来更新账户信息和通信偏好。根据所在地区和适用法律，个人可能有权请求访问、更正、删除、获取可转移的数据副本、限制处理，或了解处理情况。MultiTEL 可能会核验请求者的身份，在法律要求时保留信息，并将下游订户引导至控制其账户的提供商或转售商。

CPNI 相关选择按 CPNI 通知中的说明执行。拒收营销信息不会停止安全、账单、紧急情况、法律或服务方面的通知。

12. 儿童

MultiTEL 账户必须由成年人开设。本服务不面向 13 岁以下儿童。在未获得充分、合法的授权时，MultiTEL 不会在明知对方是 13 岁以下儿童的情况下直接收集其个人信息。负责管理家庭服务的成年人必须提供所需的同意并落实相应的控制措施。

13. 国际处理

MultiTEL 及其服务提供商可能会在美国以及网络、服务提供商或客户所在的其他国家处理信息。各国的隐私保护和合法访问规则可能有所不同。MultiTEL 会根据处理的需要采取合同、技术和组织方面的保护措施。

凡适用欧盟或英国数据保护法时，有关 MultiTEL 的角色、合法依据、传输、个人权利、投诉和代表的补充信息，请参阅欧盟/英国隐私补充说明。

14. 变更与联系方式

MultiTEL 可能会更新本政策。重大变更将连同生效日期一并发布，并在需要时另行通知。有关问题或隐私请求可发送至：

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
电子邮件： legal@multitel.net
电话： +1 888-686-8581