MultiTEL

服务条款

自 2026 年 10 月 17 日起生效

本服务条款（“条款”）是 MultiTEL LLC（“MultiTEL”、“我们”或“我们的”）与创建、控制、支付或使用 MultiTEL 账户或服务的个人或实体（“客户”、“您”或“您的”）之间具有约束力的协议。创建账户、订购、访问或使用任何服务，即表示您接受本条款，并声明您有权使该客户受本协议约束。

1. 协议及纳入协议的文件

本条款适用于 MultiTEL 网站、门户、电话号码、语音、消息、eSIM、托管 PBX、软件、API、互联及相关通信产品（统称“服务”）。以下文件在适用时纳入本条款：

如果文件之间存在冲突,则就该订单而言,以已签署的服务订单为准,其次是适用的服务附表,再次是本条款,最后是通用政策。凡无法通过协议变更的强制性法律,在任何情况下均优先适用。

2. 资格、授权和帐户信息

您必须年满 18 周岁，并具有签订本协议的合法能力。如果您为某个组织使用服务，则表示您声明自己有权代表该组织受本协议约束。您必须提供当前、完整且准确的身份、所有权、联系方式、税务、付款、服务地址、紧急地址和使用场景信息，并且必须持续更新这些信息。

MultiTEL 可能要求提供身份验证、受益所有人信息、政府签发的身份证件、企业记录、税务标识符、消息同意记录、流量预测、示例内容，或其他客户身份审查（“KYC”）及使用场景证明文件。如果验证不完整、不一致，或存在法律、欺诈、安全、信用、运营商或声誉风险，我们可能拒绝提供服务或附加条件。

3. 服务类型与分类

服务通过一个或多个受管控的账户类别提供。符合某一账户类别的资格，并不代表获准使用其他类别。

  • 个人与家庭。面向经批准的自然人及其家庭的服务。个人消息仅限于来自已认证订户设备的会话式消息,并受个人/消费者消息服务附表约束。个人服务不包括通过 API 或 SMPP 发起消息;发送自动化或由应用程序生成的消息;代表企业或组织发送消息;或转售或下游客户使用。
  • 开发者与自动化。 为已验证身份的个人提供正式运行的 API 服务，可用于个人应用、家庭自动化或 AI 智能体，无需成立公司。所有通过 API 发送的 SMS/MMS 都属于应用对个人（A2P）消息，须遵守《企业/A2P 消息附加条款》、适用的发送方与用途注册要求，并持续获得批准。此账户类型不允许转售或供下游客户使用。个人移动服务与消费者/P2P 消息须单独开通，不能通过开发者与自动化的 API 凭据访问。
  • 企业。由公司、组织、职业机构、活动、非营利组织、公共机构或其他非消费者发件人使用或为其使用的服务。消息服务需要用例批准，并需根据《企业/A2P 消息合同附表》完成适用的发件人、品牌和活动注册。
  • 通信服务提供商/转售商。用于向下游客户、品牌、订户或平台提供通信能力的服务。此类服务需要加强尽职调查，并受《通信服务提供商/转售商合同附表》约束。

MultiTEL 可根据客户、用户、流量、内容指标、发起方式、投诉、文件或其他相关事实，确定或更改适当的服务类型。错误标注流量，或使用控制要求较低的服务类型以规避注册、审核、费用或违规处置措施，均构成重大违约。

4. 使用服务的有限权利

在遵守本条款、适用的合同附表、付款要求并持续获得批准的前提下，MultiTEL 授予您有限、非独占、不可转让、不可再许可且可撤销的权利，以访问和使用您为获批账户类别及使用场景订购的服务。不以默示方式授予任何权利。

除非通信提供商/转售商合同附表或书面服务订单明确批准，否则您不得向他人出售、出租、再许可、提供服务或开放服务访问。除法律禁止此类限制的有限范围外，您不得逆向工程、反编译、探测、绕过、禁用或破坏安全、防欺诈、合规、速率、路由、注册或用量控制。

5. API、应用程序和凭据

REST API 访问仅适用于经特别批准的 开发者与自动化、企业 和 通信服务提供商/转售商 账户的已启用服务和用例。SMPP、中继及类似互连需要单独的 企业 或 通信服务提供商/转售商 批准；开发者与自动化 不授予运营商互连或转售访问权限。个人与家庭 服务不包括消息 API 访问。公开的 API 文档、示例代码或从技术上能够到达端点，均不授予使用资格或许可。

您须对使用您的凭据的应用程序、集成、用户和流量负责。请对凭据保密，采取合理的访问控制措施，轮换已泄露的凭据，并在怀疑存在未经授权的使用时及时通知 MultiTEL。当出于安全、合规、运营商要求或服务运行的合理需要时，MultiTEL 可能会更改、弃用、限制速率或撤销某个接口。

6. 消息服务

所有 SMS、MMS、RCS 及类似消息均须遵守消息可接受使用政策以及适用于发送方和流量的附表。不能仅因号码在技术上支持消息功能，就保证具备消息能力。批准可能针对特定的客户、品牌、活动、使用场景、发送方式、号码、国家/地区、数量或内容类别。

您负责获取并记录法律上充分的同意，遵守退订和撤销请求，识别发件人，维持所需的注册，使用经批准的内容和号码，并遵守适用法律、运营商要求和行业标准。为保护消费者、网络、运营商、MultiTEL 或公众，MultiTEL 可在必要时立即阻止、过滤、限流、隔离、暂停或终止消息收发。

7. 电话号码和号码可携性

电话号码仅分配用于服务，不予出售。号码资源的权利仍受法律、号码管理机构和底层运营商的约束。当法律、运营商要求，或因欠费、长期未使用、欺诈、号码耗尽或服务终止而需要时，MultiTEL 可更改或收回号码。在合理可行且法律要求的情况下，我们将提供所需的通知。

携号取决于准确的记录、授权、资格、第三方合作以及适用费用的支付。在携号完成之前，请勿取消现有服务。对于因信息错误、第三方或监管要求造成的延迟或拒绝，MultiTEL 不承担责任。

8. 紧急呼叫

基于互联网的通话和 eSIM 服务可能与传统电话服务不同，在电力、宽带、设备、配置或网络发生故障时可能无法运行。在提供 911 或其他紧急呼叫服务的情况下，您必须提供并保持准确的已登记服务地址，并遵守适用的 E911 政策和通知。除非紧急呼叫已明确启用且配置正确，否则请勿依赖服务进行紧急呼叫。

9. 费用、税费、余额和付款

您必须支付与您的帐户和流量相关的所有经常性费用、使用费、注册费、运营商费用、转付费用、政府收费、税费、附加费和其他费用。公布的价格可能不包括运营商费用、注册费、税费和特定用例费用。如果上游提供商向 MultiTEL 收取费用，则已尝试、已过滤、已拒绝或已送达的流量可能需要收费。

MultiTEL 可能要求预付余额、押金、信用额度、最低付款额或自动充值。您授权 MultiTEL 及其支付服务提供商就到期款项和允许的自动充值向您所选的付款方式收款。负余额须立即支付。我们可以优先将付款用于抵扣逾期款项，并可因未付款、付款失败、信用风险或余额不足而暂停服务。

请查看账单，并在收费后 30 天内向billing@multitel.net报告善意的计费争议。无争议金额仍需支付。退款和抵免受退款政策和适用法律管辖。MultiTEL 可在合理通知后更改周期性费用或使用费率，但因运营商、监管、税务、欺诈或紧急情况而向客户转嫁的费用变更可在合理必要时更早生效。

10. 服务可用性和变更

服务可能因维护、拥塞、互联网或电力故障、紧急情况、攻击、第三方网络、监管行动或 MultiTEL 无法合理控制的事件而无法使用或性能下降。MultiTEL 可能会修改路由、功能、技术要求、供应商、接口或安全控制。我们将在可行的情况下尽商业上合理的努力就重大变更发出通知，但除非签署的服务订单中另有明确规定，否则不保证任何服务不间断或无差错。

11. 安全、隐私和记录

您必须为账户、设备、凭据、个人信息、消息数据、录音和应用程序保持合理的管理、技术和物理保护措施。您负责合法地收集、使用、披露、保留和删除客户内容及最终用户数据。

如隐私政策及适用的合同附表所述，在法律允许的范围内，MultiTEL 可处理账户信息、通信元数据、内容指标、投诉数据、同意与注册记录以及流量模式，以提供服务；保障网络安全；检测欺诈、滥用和违反政策的行为；回应法律程序；满足运营商和监管要求；并执行协议。MultiTEL 可出于合法的商业和法律目的保留批准、验证、安全和规则执行记录。

12. 暂停、限制与终止

您可以停止使用服务并申请关闭账户，但须结清未付费用，并遵守号码携转、最低承诺和特定产品的取消程序。如我们有合理理由相信存在欺诈、非法或未经批准的流量、消费者损害、安全事件、虚假或不完整信息、欠费、违反政策、运营商措施，或对网络或第三方构成重大风险，MultiTEL 可立即限制、暂停、重新分类或终止任何服务或账户。如延迟可能扩大损害或妨碍有效执行，我们可不经事先通知即采取行动。

对于其他重大违约，MultiTEL 在适当时可能提供合理的补救机会。暂停服务并不免除已产生的费用，或仍处于预留或有效状态的服务的费用。终止后，您使用受影响服务的权利即告结束。依其性质应继续有效的条款，包括付款、记录、知识产权、免责声明、责任限制、赔偿和争议条款，继续有效。

13. 客户内容与知识产权

您保留对您合法提供的内容的权利。您授予 MultiTEL 及其提供商一项全球性、非独占的许可，仅在为提供、保障和支持服务、执行服务规则以及遵守法律而合理必要的范围内托管、传输、路由、处理、复制和以其他方式使用该内容。您声明您拥有该处理所需的全部权利和许可。

MultiTEL 及其许可方保留对服务、软件、门户、API、文档、商标及相关技术的所有权利。MultiTEL 可不受限制且无需补偿地使用反馈意见。开源组件仍受其适用许可证的约束。

14. 第三方服务

服务可能依赖于运营商、注册机构、支付处理商、云服务提供商、设备平台和其他第三方。其要求可能适用于您的使用，并且可能发生变化。MultiTEL 对第三方产品或其合理控制范围之外的行为不承担责任，但可能会执行继续提供服务所必需的第三方要求。

15. 免责声明

在法律允许的最大范围内，服务按“现状”和“可用状态”提供。MULTITEL 不作出关于适销性、特定用途适用性、所有权或不侵权的默示保证，也不作出因双方交易惯例或行业惯例产生的任何保证。MULTITEL 不保证服务不间断、无错误、安全或普遍可达，也不保证任何号码、消息、呼叫、路由、注册或第三方网络将持续可用。

本条款中的任何内容均不排除适用消费者法律不允许双方排除的保证或救济。

16. 责任限制

在法律允许的最大范围内，MULTITEL 及其关联公司、高级职员、员工、承包商和供应商对任何间接、附带、特殊、惩戒性、惩罚性或后果性损害，或利润、收入、业务、商誉、数据、内容或通信的损失，均不承担责任，即使已被告知存在此类可能性。

因服务引起或与服务相关的 MULTITEL 累计责任，不超过索赔事件发生前三个月内您就受影响服务向 MULTITEL 支付的金额。此限制不适用于依法不能限制的责任。责任限制政策补充本节内容，仅在与本条款一致的范围内纳入。

17. 赔偿

在法律允许的范围内，对于因您的内容、流量、应用程序、最终用户、违反本条款、未能取得同意、侵权、违法行为，或违反运营商或注册要求而引起的第三方索赔、罚款、调查、损失及合理费用（包括律师费），您将为 MultiTEL 及其关联公司、高级职员、员工、承包商和供应商进行辩护、赔偿并使其免受损害。MultiTEL 可以控制应予赔偿事项的辩护；未经书面同意，您不得以承认 MultiTEL 有过错或对 MultiTEL 施加义务的方式达成和解。

18. 适用法律和争议解决

本条款受密歇根州法律管辖，不适用法律冲突规则，但美国联邦法律适用或强制性法律另有要求的除外。在不违反任何不可放弃的消费者管辖权的前提下，服务于密歇根州奥克兰县的州法院和联邦法院拥有专属管辖权。在提起索赔之前，各方将在发出描述争议和请求救济的书面通知后，善意努力至少 30 天以解决争议。

19. 变更、通知和一般规定

MultiTEL 可更新本条款及纳入的政策。重大变更将连同生效日期一并发布，并在需要时提供额外通知。在法律允许的范围内，在生效日期后继续使用即构成接受。如果您不接受某项变更，必须在该变更生效前停止使用受影响的服务。

通知可通过门户、网站、电子邮件、账单或账户联系信息送达。您必须保持联系信息为最新。未经 MultiTEL 书面同意，您不得转让本条款。MultiTEL 可在相关业务重组、融资、出售或转让时转让本条款。任何一方对因超出合理控制范围的事件造成的延迟不承担责任，但已提供服务的付款义务仍然到期应付。

如果某项条款不可执行，将在法律允许的最大范围内执行，其余部分继续有效。未执行某项条款不构成弃权。除非签署的服务订单另有规定，这些条款及纳入的文件构成有关服务的完整协议。标题仅为方便起见。

20. 联系方式

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, United States
电子邮件：legal@multitel.net
电话：+1 888-686-8581