紧急服务政策

自 2026 年 6 月 1 日起生效

本紧急服务政策仅适用于明确包含、已激活并为适用号码、设备、线路、国家/地区和服务地址正确配置了紧急呼叫的 MultiTEL 语音或移动服务。本政策是对911 附录 - 通知和披露以及服务条款的补充。

1. 可用性与地域范围

MultiTEL 为符合条件、且已明确启用该功能的美国和加拿大服务支持 911 或 E911。可用性、路由方式、位置传送、回拨能力以及第三方专用 9-1-1 呼叫中心的处理方式因服务和位置而异。

MultiTEL 并不普遍保证 112、110 或其他特定国家的紧急号码在整个欧洲或其他地区均可使用。仅当服务订单或产品通知明确列出国家、紧急号码、路由方式和限制时，美国和加拿大以外的紧急呼叫才可用。特别地，不得将 110 视为通用的欧洲紧急号码。

2. 注册位置

在使用已启用紧急呼叫的服务之前，您必须提供有效、准确且完整的登记位置，在适用情况下包括公寓、套房、楼层或其他可供救援人员准确到达的位置详细信息。每当设备、用户、号码或服务发生迁移时，您都必须更新位置。更改可能需要验证，且可能不会立即生效。不正确或过时的位置可能导致呼叫被路由到错误的第三方专用 9-1-1 呼叫中心，或向救援人员提供错误的信息。

3. 基于互联网和变更使用地点的限制

在发生停电，或宽带、互联网、移动网络、DNS、设备、软件、配置、账户或上游提供商故障时；设备被移动时；登记位置缺失或无效时；或服务被暂停或不可用时，紧急呼叫可能失败或延迟。紧急救援人员可能不会自动收到呼叫者的位置或回拨号码。呼叫者应准备好说明位置、回拨号码和紧急情况的性质，并且在接到指示前不要挂断。

4. 客户和提供商责任

客户必须就这些限制告知所有用户，在需要时提供标签或其他醒目的通知，保留紧急呼叫的替代方式，并确保管理员不会在缺少所需位置信息和通知的情况下为用户启用该服务。通信服务提供商/分销商必须传递具有充分法律效力的通知，收集并传送准确的下游位置信息，并保存其角色所要求的紧急服务记录和控制措施。

5. 测试呼叫

请勿随意或在未事先通知的情况下拨打紧急号码进行测试。只有在 MultiTEL 及适用的紧急机构或测试服务批准的程序下，才能进行测试。客户应对未经授权的测试所造成的费用、中断或处罚负责。

6. 紧急替代方案

请保留另一种联系紧急服务的方式，例如已正确开通并配置的移动电话或传统电话服务。除非账户确认该号码已启用紧急服务且登记的位置是最新的，否则请勿依赖 MultiTEL 服务拨打紧急电话。