消息服务可接受使用政策

选择一项政策

自 2026 年 10 月 17 日起生效

本消息可接受使用政策（以下简称“消息政策”）适用于通过 MultiTEL 发送、接收、路由、托管或启用的每条 SMS、MMS、RCS 及类似消息。它补充服务条款和通用可接受使用政策。

1. 流量分类与批准

消息服务必须使用能准确反映发送方和消息流量的服务类别。消费者之间的对话不同于由企业、组织、活动、非营利机构、公共机构、平台或下游客户发送或代表其发送的消息。技术上的消息发起方式、低发送量、一对一的坐席处理或带有对话口吻的措辞,都不会使组织性流量变成个人流量。

MultiTEL 可能要求对每个客户、品牌、活动、用例、发送方式、号码类型、国家/地区、内容类别和发送量分别进行审批。在所有必需的审批和注册生效之前，不得开始发送消息。批准不可转让，且可能被撤销。

2. 适用的附表

个人/消费者消息传递附表适用于使用经过身份验证的用户设备进行自身对话的经批准的自然人；
企业/A2P 消息服务合同附表，适用于由企业或组织发送或为其发送的消息；以及
通信服务提供商/转售商合同附表适用于提供给下游客户、品牌、订户或平台的服务。
适用于“开发者与自动化”类别下经验证个人所发送的应用生成或自动化消息的企业/A2P 消息合同附录。即使仅由个人或家庭使用，此类话务仍属 A2P，而非消费者/P2P 消息。

3. 同意与消费者选择

发送前，您必须获取、记录并保留与消息、发送方、接收方、技术和适用法律相适应的同意。同意必须由实际发送方或其记录在案的代理方获取，必须明确涵盖拟发送的消息，且不得购买、租用、通过批量抓取数据获取、从电话号码列表中推断，或超出其合法范围转让。

在发送周期性、自动化、营销或促销消息时,披露内容必须准确说明发送者、目的、适用时的发送频率、如何获取帮助、如何退订,以及可能产生消息和数据费用。在法律禁止的情况下,不得将同意接收营销消息作为购买商品或服务的条件。

您必须在法律和运营商规则要求的时间内，按要求处理通过任何合理方式提出的撤销同意和退订请求。在适用的情况下，必须识别 STOP、END、CANCEL、UNSUBSCRIBE、QUIT 等标准关键词及其合理的等同表述。退订后，除非收件人重新给予有效同意，否则只能发送获准的确认消息。HELP 回复必须提供准确的发送方和支持信息。

4. 发送方身份与透明度

消息和注册流程必须标明收件人合理理解的发送方。您不得冒充他人或其他实体、掩盖消息来源、使用误导性域名或链接、伪造标识符或严重歪曲消息用途。发送方名称、号码、品牌（Brands）、活动（Campaigns）及示例内容必须保持准确，并与注册信息一致。

5. 禁止发送的消息

您不得将 MultiTEL 消息服务用于以下用途：

在未获得所需同意或同意已被撤销后发送的消息；
垃圾信息、未经请求的推销、骚扰、威胁、跟踪、仇恨、剥削或非法歧视;
欺诈、网络钓鱼、短信钓鱼（smishing）、恶意软件、凭据窃取、欺骗性冒充或规避安全控制；
非法的产品、服务、交易或内容，或侵犯隐私权、姓名、肖像等身份标识的商业使用权、知识产权或其他权利的内容；
适用运营商禁止的内容，或需要保障措施、年龄验证或特殊批准但尚未实施的内容；
号码轮换、分散到多个号码以规避过滤的发送（snowshoeing）、账户轮换、URL 轮换、流量拆分，或其他旨在规避注册、过滤、吞吐量限制、投诉检测或执行措施的行为；
虚假、不完整、借用、租用或不相关的品牌、营销活动、税务、身份、同意或用例信息；
与已批准的用例、样本、数量、收件人或发送方式存在重大差异的流量；或
任何违反法律、法院命令、运营商要求、CTIA 消息传递原则、登记机构要求或其他适用行业规则的活动。

6. 列表、记录和数据

您必须维护屏蔽名单，防止再向已退订的收件人发送消息，保护收件人数据，并仅将电话号码用于已披露的目的。您必须在法律要求的期限内保留同意证据、注册时提供的告知内容、消息样本、时间戳、退订记录、投诉、发送方身份、消息活动批准记录和名单来源，且保留期至少为四年，除非 MultiTEL 以书面形式批准更短的期限。

应要求，您必须及时提供足以核实合规情况的记录。在得知投诉、调查、法律保全或执行措施审查后，您不得伪造、篡改、隐瞒或销毁记录。

7. 技术和安全要求

请使用经过身份验证和批准的发起方式。保护门户、API、SMPP、设备和应用程序凭据；仅限授权人员访问；验证输入；监控是否遭到入侵或泄露；并及时撤销已暴露的凭据。如怀疑发生账户接管、未经授权的消息发送、数据泄露或重大滥用行为，您必须立即通知 MultiTEL，并配合进行遏制和调查。

8. 监控与配合

在法律允许的范围内，MultiTEL 及其服务提供商可以审查账户和注册信息、消息元数据、内容指标、URL、投诉、退订行为、投递结果、流量模式以及具有代表性的消息内容，以运营和保护本服务、对流量进行分类、调查滥用行为、履行运营商或法律义务，并执行本消息政策。MultiTEL 可以采用自动和人工审查，并可保留审批和执行措施记录。

您必须在法律要求时及时配合 MultiTEL、运营商、注册机构、监管机构和执法部门。配合可能包括识别发件人、暂停流量、保存记录、提供同意证据、更正注册数据、通知受影响的收件人或实施补救措施。

9. 执行措施

如果流量看起来违法、未经批准、具有欺骗性、有害、不安全或不符合所属账户类别，MultiTEL 可立即拒绝、过滤、限流、隔离、阻止、重新分类、限制或暂停消息服务，而无需事先通知。MultiTEL 可要求补充 KYC、同意和使用场景文件；撤销号码或凭证；要求迁移到其他服务账户类别；终止服务；并在需要或适当的情况下报告相关行为。

在法律允许的范围内，您须对因您的通信流量而产生的运营商、注册机构、调查、补救和罚款费用负责。过滤或未送达并不使违禁流量变为允许的流量，也不一定能消除上游费用。

10. 问题与报告

请通过我们的报告表发送合规问题、疑似滥用报告以及错误拦截的证据。请在合法范围内提供帐户、发送号码、接收方、日期和时间、消息类型及相关证据。