Chính sách chuyển mạng giữ số và chuyển số sang nhà cung cấp khác
Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 6 năm 2026
Chính sách này mô tả các yêu cầu chuyển số điện thoại đến hoặc đi từ MultiTEL. Việc chuyển đổi nhà mạng giữ số được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành, quy tắc đánh số, tính khả thi về kỹ thuật, ủy quyền hợp lệ, hồ sơ chính xác và sự phối hợp giữa nhà cung cấp tiếp nhận và nhà cung cấp hiện tại. Không nội dung nào trong chính sách này hạn chế quyền chuyển đổi mà pháp luật hiện hành quy định là không thể từ bỏ.
1. Phân bổ số
Số điện thoại được cấp để sử dụng cùng Dịch vụ, chứ không được bán. Quyền đối với tài nguyên số vẫn chịu sự điều chỉnh của pháp luật, cơ quan quản lý kho số và nhà mạng cung cấp hạ tầng. Chủ tài khoản, thuê bao, khách hàng đứng tên trong hồ sơ và bên được phép chuyển mạng giữ số được xác định theo quan hệ dịch vụ thực tế cùng hồ sơ liên quan; MultiTEL không mặc nhiên là khách hàng đứng tên trong hồ sơ của mọi số.
2. Các thuê bao bán lẻ trực tiếp
Đối với một số được gán trực tiếp cho thuê bao đáp ứng điều kiện của hồ sơ “Cá nhân & Gia đình” hoặc “Doanh nghiệp”, MultiTEL sẽ xử lý yêu cầu chuyển số hợp lệ theo các quy tắc chuyển số hiện hành. Thuê bao phải cung cấp cho nhà cung cấp tiếp nhận thông tin tài khoản chính xác và mọi ủy quyền hoặc mã xác nhận cần thiết. Số dư chưa thanh toán, nghĩa vụ hợp đồng hoặc phí chấm dứt sớm có thể vẫn phải thanh toán, nhưng sẽ không được dùng để chặn việc chuyển số ở nơi pháp luật cấm làm như vậy.
3. Tài khoản doanh nghiệp và đa người dùng
Đối với tài khoản doanh nghiệp, PBX, nhiều số hoặc nhiều người dùng, MultiTEL có thể xác minh rằng người yêu cầu hồ sơ hoặc ủy quyền chuyển mạng có thẩm quyền đối với các số bị ảnh hưởng. Việc chuyển một phần số điện thoại có thể ảnh hưởng đến định tuyến, tính năng, hồ sơ dịch vụ khẩn cấp, danh bạ niêm yết, đăng ký nhắn tin và các số còn lại. Khách hàng chịu trách nhiệm điều phối các thay đổi đó.
4. Nhà cung cấp truyền thông và đại lý bán lại
Khi Khách hàng trực tiếp của MultiTEL là nhà cung cấp dịch vụ truyền thông hoặc nhà bán lại, Khách hàng đó thường quản lý quan hệ với các thuê bao của mình và việc ủy quyền chuyển mạng giữ số. MultiTEL có thể yêu cầu nhà cung cấp/nhà bán lại gửi yêu cầu, xác nhận thẩm quyền, cung cấp hồ sơ cần thiết và phối hợp với nhà mạng nền tảng. MultiTEL sẽ không cố ý cản trở việc chuyển mạng giữ số hợp pháp của các thuê bao đó, nhưng có thể không xử lý được yêu cầu bỏ qua nhà cung cấp/nhà bán lại hoặc thiếu thông tin để xác định quan hệ dịch vụ.
5. Xác thực, gian lận và yêu cầu trái phép
MultiTEL có thể xác thực yêu cầu và sử dụng số tài khoản, mã bảo vệ, địa chỉ dịch vụ, thư ủy quyền, hồ sơ thanh toán, xác minh danh tính, tín hiệu gian lận hoặc thông tin khác được phép theo quy tắc hiện hành. MultiTEL có thể tạm dừng, từ chối hoặc chuyển lên cấp cao hơn đối với yêu cầu bị nghi ngờ một cách hợp lý là trái phép, gian lận, không chính xác, trùng lặp hoặc không phù hợp với tranh chấp đang chờ xử lý hay việc tạm giữ xử lý vì lý do bảo mật, tuân theo thời hạn và thủ tục do pháp luật yêu cầu.
Không có khoản phí $300 tự động nào được áp dụng chỉ vì một yêu cầu chuyển số bị tranh chấp hoặc không được ủy quyền. Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm đối với các khoản phí đã được đồng ý rõ ràng, các chi phí thực tế không thể thu hồi của bên thứ ba, tổn thất do gian lận hoặc các biện pháp khắc phục được pháp luật và Điều khoản cho phép.
6. Thời gian và tính liên tục của dịch vụ
Không hủy dịch vụ hiện có cho đến khi việc chuyển số được xác nhận hoàn tất. Thời gian chuyển số phụ thuộc vào việc yêu cầu đơn giản hay phức tạp, loại số và quốc gia, độ chính xác của dữ liệu, ngày hoàn thành được yêu cầu, phản hồi của nhà mạng và các yêu cầu pháp lý. MultiTEL không đảm bảo hoàn tất vào ngày được yêu cầu, trừ khi một đơn đặt dịch vụ bằng văn bản quy định rõ khác đi.
7. Hỗ trợ
Các câu hỏi về chuyển số (porting) có thể được gửi tới porting@multitel.net. Vui lòng nêu mã định danh tài khoản, các số bị ảnh hưởng, nhà cung cấp nhận hoặc nhà cung cấp chuyển đi, ngày yêu cầu và trạng thái yêu cầu, nhưng không gửi mật khẩu hoặc giấy tờ tùy thân không cần thiết qua email.