MultiTEL

Chính sách sử dụng dịch vụ nhắn tin được chấp nhận

Hiệu lực từ ngày 17 tháng 10 năm 2026

Chính sách sử dụng chấp nhận được đối với nhắn tin này (“Chính sách Nhắn tin”) áp dụng cho mọi SMS, MMS, RCS và tin nhắn tương tự được gửi, nhận, định tuyến, cung cấp dưới dạng dịch vụ lưu trú hoặc kích hoạt thông qua MultiTEL. Chính sách này bổ sung cho Điều khoản dịch vụ và Chính sách sử dụng chấp nhận được chung.

1. Phân loại và phê duyệt lưu lượng

Hoạt động nhắn tin phải sử dụng hồ sơ dịch vụ phản ánh chính xác bên gửi và loại lưu lượng. Trò chuyện giữa người tiêu dùng với nhau khác với tin nhắn do hoặc thay mặt doanh nghiệp, tổ chức, chiến dịch, tổ chức phi lợi nhuận, cơ quan công, nền tảng hoặc khách hàng hạ nguồn gửi đi. Việc khởi tạo tin nhắn bằng kỹ thuật, lưu lượng thấp, tổng đài viên xử lý một-một hoặc cách diễn đạt mang tính trò chuyện không biến lưu lượng của tổ chức thành lưu lượng Cá nhân.

MultiTEL có thể yêu cầu phê duyệt riêng cho từng Khách hàng, Thương hiệu, Chiến dịch, mục đích sử dụng, phương thức gửi, loại số, quốc gia, danh mục nội dung và lưu lượng. Chỉ được bắt đầu nhắn tin sau khi mọi phê duyệt và đăng ký bắt buộc đã có hiệu lực. Phê duyệt không được chuyển nhượng và có thể bị thu hồi.

2. Các phụ lục áp dụng

3. Sự đồng ý và lựa chọn của người tiêu dùng

Bạn phải có được, lập hồ sơ và lưu giữ sự đồng ý phù hợp với tin nhắn, người gửi, người nhận, công nghệ và luật hiện hành trước khi gửi. Sự đồng ý phải do chính người gửi hoặc người được ủy quyền có tài liệu chứng minh thu thập, phải bao quát rõ ràng nội dung nhắn tin dự kiến, và không được mua, thuê, thu gom từ dữ liệu được thu thập hàng loạt, suy diễn từ danh sách số điện thoại hoặc chuyển giao vượt quá phạm vi hợp pháp của nó.

Khi gửi tin nhắn định kỳ, tự động, tiếp thị hoặc quảng cáo, các thông tin công bố phải nêu chính xác người gửi, mục đích, tần suất (nếu có), cách nhận trợ giúp, cách từ chối nhận tin, và việc có thể phát sinh cước tin nhắn và dữ liệu. Việc đồng ý nhận tin nhắn tiếp thị không được yêu cầu làm điều kiện để mua hàng hóa hoặc dịch vụ ở nơi pháp luật cấm.

Bạn phải tôn trọng các yêu cầu thu hồi và từ chối nhận tin được thực hiện bằng bất kỳ phương thức hợp lý nào trong thời hạn luật pháp và quy tắc của nhà mạng yêu cầu. Các từ khóa chuẩn như STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT và các từ tương đương hợp lý phải được nhận dạng khi áp dụng. Sau khi từ chối nhận tin, chỉ được gửi một xác nhận được phép trừ khi người nhận đưa ra sự đồng ý hợp lệ mới. Các phản hồi HELP phải cung cấp thông tin chính xác về người gửi và hỗ trợ.

4. Danh tính người gửi và tính minh bạch

Tin nhắn và luồng đăng ký phải xác định bên mà người nhận hiểu một cách hợp lý là người gửi. Bạn không được mạo danh người hoặc tổ chức khác, che giấu nguồn gốc tin nhắn, sử dụng tên miền hoặc liên kết gây hiểu lầm, giả mạo định danh, hoặc trình bày sai mục đích của tin nhắn một cách trọng yếu. Tên người gửi, số, thương hiệu (Brand), chiến dịch (Campaign) và nội dung mẫu phải luôn chính xác và nhất quán với thông tin đã đăng ký.

5. Tin nhắn bị cấm

Bạn không được sử dụng dịch vụ nhắn tin của MultiTEL cho:

  • tin nhắn được gửi mà không có sự đồng ý bắt buộc hoặc sau khi sự đồng ý đã bị thu hồi;
  • thư rác, chào mời không được yêu cầu, quấy rối, đe dọa, theo dõi, thù ghét, bóc lột hoặc phân biệt đối xử trái pháp luật;
  • gian lận, lừa lấy thông tin qua tin nhắn giả (phishing), lừa lấy thông tin qua SMS giả (smishing), mã độc, đánh cắp thông tin xác thực, mạo danh lừa đảo hoặc lẩn tránh các biện pháp kiểm soát bảo mật;
  • sản phẩm, dịch vụ, giao dịch hoặc nội dung bất hợp pháp, hoặc nội dung xâm phạm quyền riêng tư, quyền kiểm soát việc sử dụng tên và hình ảnh cá nhân, sở hữu trí tuệ hoặc các quyền khác;
  • nội dung bị cấm bởi nhà mạng hiện hành hoặc yêu cầu các biện pháp bảo vệ, xác minh độ tuổi hoặc phê duyệt đặc biệt mà chưa được triển khai;
  • luân chuyển số, gửi phân tán qua nhiều số để tránh bộ lọc (snowshoeing), luân chuyển tài khoản, luân chuyển URL, phân tách lưu lượng hoặc hành vi khác nhằm tránh đăng ký, lọc, giới hạn thông lượng, phát hiện khiếu nại hoặc thực thi;
  • thông tin Thương hiệu, Chiến dịch, thuế, danh tính, sự đồng ý hoặc trường hợp sử dụng sai sự thật, không đầy đủ, mượn, thuê hoặc không liên quan;
  • lưu lượng khác biệt đáng kể so với trường hợp sử dụng đã được phê duyệt, mẫu, khối lượng, người nhận hoặc phương thức gửi; hoặc
  • bất kỳ hoạt động nào vi phạm pháp luật, lệnh tòa án, yêu cầu của nhà mạng, nguyên tắc nhắn tin của CTIA, yêu cầu của cơ quan đăng ký hoặc quy tắc ngành hiện hành khác.

6. Danh sách, hồ sơ và dữ liệu

Bạn phải duy trì danh sách chặn, ngăn gửi thêm tin nhắn đến người nhận đã từ chối, bảo vệ dữ liệu người nhận và chỉ sử dụng số điện thoại cho mục đích đã được công bố. Bạn phải lưu giữ bằng chứng về sự đồng ý, thông tin công bố khi đăng ký, mẫu tin nhắn, dấu thời gian, các lần từ chối nhận tin, khiếu nại, danh tính người gửi, việc phê duyệt chiến dịch và nguồn danh sách trong khoảng thời gian luật yêu cầu và tối thiểu bốn năm, trừ khi MultiTEL chấp thuận bằng văn bản một khoảng thời gian ngắn hơn.

Theo yêu cầu, bạn phải nhanh chóng cung cấp hồ sơ đủ để xác minh việc tuân thủ. Bạn không được làm giả, sửa đổi, che giấu hoặc hủy hồ sơ sau khi biết về khiếu nại, điều tra, yêu cầu lưu giữ pháp lý hoặc rà soát thực thi.

7. Yêu cầu kỹ thuật và bảo mật

Sử dụng các phương thức khởi tạo đã được xác thực và phê duyệt. Bảo vệ thông tin đăng nhập cổng thông tin, API, SMPP, thiết bị và ứng dụng; giới hạn quyền truy cập đối với nhân sự được ủy quyền; kiểm tra tính hợp lệ của dữ liệu đầu vào; giám sát nguy cơ bị xâm phạm; và kịp thời thu hồi các thông tin đăng nhập bị lộ. Bạn phải thông báo ngay cho MultiTEL khi nghi ngờ tài khoản bị chiếm đoạt, nhắn tin trái phép, lộ dữ liệu hoặc lạm dụng nghiêm trọng, đồng thời hợp tác trong việc ngăn chặn và điều tra.

8. Giám sát và hợp tác

Theo quy định của pháp luật, MultiTEL và các nhà cung cấp của mình có thể xem xét thông tin tài khoản và đăng ký, siêu dữ liệu nhắn tin, chỉ báo nội dung, URL, khiếu nại, hành vi từ chối nhận tin, kết quả gửi, mô hình lưu lượng và nội dung tin nhắn tiêu biểu để vận hành và bảo mật Dịch vụ, phân loại lưu lượng, điều tra hành vi lạm dụng, đáp ứng nghĩa vụ của nhà mạng hoặc pháp lý, và thực thi Chính sách nhắn tin này. MultiTEL có thể sử dụng quy trình xem xét tự động và thủ công, đồng thời có thể lưu giữ hồ sơ phê duyệt và thực thi.

Bạn phải kịp thời hợp tác với MultiTEL, các nhà mạng, cơ quan đăng ký, cơ quan quản lý và cơ quan thực thi pháp luật khi pháp luật yêu cầu. Việc hợp tác có thể bao gồm xác định người gửi, tạm dừng lưu lượng, bảo toàn hồ sơ, cung cấp bằng chứng chấp thuận, sửa dữ liệu đăng ký, thông báo cho người nhận bị ảnh hưởng hoặc thực hiện biện pháp khắc phục.

9. Thực thi các điều khoản

MultiTEL có thể từ chối, lọc, giới hạn tốc độ, cách ly, chặn, phân loại lại, hạn chế hoặc đình chỉ nhắn tin ngay lập tức và không cần thông báo trước khi lưu lượng có dấu hiệu bất hợp pháp, chưa được phê duyệt, lừa dối, gây hại, không an toàn hoặc không phù hợp với loại tài khoản dịch vụ của mình. MultiTEL có thể yêu cầu bổ sung tài liệu KYC, sự đồng ý và trường hợp sử dụng; thu hồi số hoặc thông tin xác thực; yêu cầu chuyển sang loại tài khoản dịch vụ khác; chấm dứt Dịch vụ; và báo cáo hành vi khi được yêu cầu hoặc khi thích hợp.

Bạn chịu trách nhiệm đối với các khoản phí của nhà mạng, cơ quan đăng ký, điều tra, khắc phục và tiền phạt phát sinh từ lưu lượng của bạn trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc lọc hoặc không gửi được không khiến lưu lượng bị cấm trở thành được phép và không nhất thiết loại bỏ các khoản phí từ phía thượng nguồn.

10. Câu hỏi và báo cáo

Gửi các câu hỏi về tuân thủ, báo cáo lạm dụng nghi ngờ và bằng chứng về việc chặn nhầm thông qua biểu mẫu báo cáo của chúng tôi. Bao gồm tài khoản, số gửi, người nhận, ngày và giờ, loại tin nhắn và bằng chứng liên quan khi hợp pháp.