Chính sách Dịch vụ Khẩn cấp
Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 6 năm 2026
Chính sách Dịch vụ Khẩn cấp này chỉ áp dụng cho Dịch vụ thoại hoặc di động của MultiTEL khi tính năng gọi khẩn cấp được quy định rõ là có trong dịch vụ, đã được kích hoạt và được cấu hình đúng cho số, thiết bị, đường dây, quốc gia và địa chỉ sử dụng dịch vụ tương ứng. Chính sách này bổ sung cho Phụ lục 911 - Thông báo và Công bố và Điều khoản Dịch vụ.
1. Phạm vi cung cấp và địa lý
MultiTEL hỗ trợ 911 hoặc E911 cho các Dịch vụ đủ điều kiện tại Hoa Kỳ và Canada nơi tính năng này được kích hoạt rõ ràng. Tính khả dụng, phương thức định tuyến, khả năng cung cấp vị trí, khả năng gọi lại và việc xử lý của trung tâm tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1 chuyên biệt của bên thứ ba có thể khác nhau tùy theo Dịch vụ và vị trí.
MultiTEL không đưa ra cam kết chung rằng 112, 110 hoặc một số khẩn cấp cụ thể theo quốc gia khác khả dụng trên khắp Châu Âu hoặc ở nơi khác. Gọi khẩn cấp bên ngoài Hoa Kỳ và Canada chỉ khả dụng khi đơn hàng dịch vụ hoặc thông báo sản phẩm nêu rõ quốc gia, số khẩn cấp, phương thức định tuyến và các giới hạn. Đặc biệt, 110 không được coi là số khẩn cấp chung của Châu Âu.
2. Địa điểm đã đăng ký
Bạn phải cung cấp vị trí đã đăng ký hợp lệ, chính xác và đầy đủ, bao gồm căn hộ, dãy phòng, tầng hoặc thông tin chi tiết về vị trí khác đủ chi tiết để lực lượng ứng cứu đến hiện trường khi áp dụng, trước khi sử dụng Dịch vụ có tính năng khẩn cấp. Bạn phải cập nhật vị trí mỗi khi thiết bị, người dùng, số hoặc dịch vụ di chuyển. Các thay đổi có thể cần được xác thực và có thể không có hiệu lực ngay lập tức. Vị trí không chính xác hoặc đã cũ có thể định tuyến cuộc gọi đến sai trung tâm tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1 chuyên biệt của bên thứ ba hoặc cung cấp cho lực lượng ứng cứu thông tin không chính xác.
3. Hạn chế đối với dịch vụ dựa trên Internet và dịch vụ di động (nomadic)
Cuộc gọi khẩn cấp có thể thất bại hoặc bị chậm trễ khi xảy ra sự cố về điện, băng thông rộng, Internet, mạng di động, DNS, thiết bị, phần mềm, cấu hình, tài khoản hoặc nhà cung cấp thượng nguồn; khi thiết bị bị di chuyển; khi vị trí đã đăng ký bị thiếu hoặc không hợp lệ; hoặc khi Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc không khả dụng. Lực lượng ứng cứu khẩn cấp có thể không tự động nhận được vị trí hoặc số gọi lại của người gọi. Người gọi cần chuẩn bị sẵn để nêu vị trí, số gọi lại và tính chất của tình huống khẩn cấp, và không được cúp máy cho đến khi được hướng dẫn.
4. Trách nhiệm của khách hàng và nhà cung cấp
Khách hàng phải thông báo cho tất cả người dùng về các hạn chế này, cung cấp nhãn hoặc các thông báo dễ thấy khác khi được yêu cầu, duy trì các phương thức gọi khẩn cấp thay thế, và đảm bảo quản trị viên không kích hoạt người dùng nếu thiếu vị trí và thông báo bắt buộc. Các Nhà cung cấp Dịch vụ Viễn thông/Đại lý phải chuyển tiếp các thông báo đầy đủ về mặt pháp lý, thu thập và truyền đi vị trí chính xác của các thuê bao hạ nguồn, đồng thời duy trì hồ sơ và biện pháp kiểm soát dịch vụ khẩn cấp theo yêu cầu đối với vai trò của mình.
5. Cuộc gọi thử nghiệm
Không thực hiện các cuộc gọi thử tùy tiện hoặc không báo trước tới số khẩn cấp. Việc kiểm tra chỉ được thực hiện theo quy trình đã được MultiTEL và cơ quan khẩn cấp hoặc dịch vụ kiểm tra có thẩm quyền phê duyệt. Khách hàng chịu trách nhiệm về các chi phí, gián đoạn hoặc hình phạt do việc kiểm tra trái phép gây ra.
6. Các giải pháp thay thế trong trường hợp khẩn cấp
Hãy duy trì một phương tiện thay thế để liên hệ dịch vụ khẩn cấp, chẳng hạn như dịch vụ di động hoặc điện thoại truyền thống đã được kích hoạt và cấu hình đúng cách. Không dựa vào Dịch vụ MultiTEL để gọi khẩn cấp trừ khi tài khoản xác nhận dịch vụ khẩn cấp đang hoạt động cho số đó và vị trí đã đăng ký là hiện hành.