MultiTEL

Chính sách quyền riêng tư

Hiệu lực từ ngày 17 tháng 10 năm 2026

Chính sách Quyền riêng tư này giải thích cách MultiTEL LLC ("MultiTEL", "chúng tôi" hoặc "của chúng tôi") thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu giữ và bảo vệ thông tin khi các cá nhân, doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, đại lý bán lại và người dùng được ủy quyền của họ truy cập các website, cổng thông tin, ứng dụng, API, dịch vụ di động/eSIM, thoại, nhắn tin, tổng đài PBX được lưu trú và vận hành bởi nhà cung cấp, số điện thoại và các dịch vụ truyền thông liên quan của MultiTEL (gọi chung là "Dịch vụ").

Chính sách này áp dụng cả khi MultiTEL cung cấp dịch vụ bán lẻ trực tiếp cho thuê bao và khi MultiTEL hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ liên lạc hoặc đại lý bán lại phục vụ các thuê bao hạ nguồn. Thông tin mà MultiTEL nắm giữ và vai trò của MultiTEL trong việc xử lý thông tin đó khác nhau giữa các mối quan hệ này.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Tùy thuộc vào Dịch vụ, hồ sơ tài khoản, mối quan hệ và trường hợp sử dụng, MultiTEL có thể thu thập các nhóm thông tin sau.

Thông tin tài khoản và liên hệ

Tên, tên người dùng, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ bưu chính và địa chỉ dịch vụ, ngày sinh hoặc thông tin tuổi, tổ chức, chức danh, người dùng được ủy quyền, liên hệ hỗ trợ, số tài khoản, ngôn ngữ và tùy chọn truyền thông.

Thông tin nhận dạng, xác minh và phân loại tài khoản

Giấy tờ định danh do chính phủ cấp và kết quả xác minh, mã định danh thuế hoặc doanh nghiệp, thông tin thành lập và sở hữu, chủ sở hữu hưởng lợi, người đại diện được ủy quyền, dấu hiệu về thanh toán và gian lận, mối quan hệ giữa các tài khoản, mục đích sử dụng dự kiến, phân loại Cá nhân/Người tiêu dùng, Nhà phát triển & Tự động hóa, Doanh nghiệp/A2P hoặc nhà cung cấp truyền thông/đại lý bán lại, quyết định về tính đủ điều kiện, hồ sơ thương hiệu và chiến dịch, tài liệu KYC, lịch sử phê duyệt và hồ sơ thực thi.

Thông tin di động, eSIM, SIM và thiết bị

ICCID, IMSI, EID, eSIM UID và số định danh hồ sơ, số điện thoại được gán, số định danh thiết bị và ứng dụng, loại thiết bị, hệ điều hành, mạng, trạng thái chuyển vùng và kích hoạt, địa chỉ IP, thông tin xác thực, mức sử dụng dữ liệu và các hồ sơ cấp phát và chẩn đoán liên quan. Vị trí chính xác của thiết bị chỉ được thu thập khi Dịch vụ yêu cầu, người dùng bật tính năng này hoặc pháp luật cho phép hoặc yêu cầu; hồ sơ mạng có thể cho biết vị trí gần đúng.

Thông tin về dịch vụ khẩn cấp và vị trí cung cấp dịch vụ

Địa chỉ của người dùng hoặc dịch vụ đã đăng ký cho 911 hoặc các dịch vụ gọi khẩn cấp khác, thông tin vị trí giúp lực lượng ứng cứu xác định nơi cần đến, địa chỉ dịch vụ, kết quả xác thực vị trí, trạng thái cấu hình dịch vụ khẩn cấp và các hồ sơ cần thiết để định tuyến liên lạc khẩn cấp hoặc tuân thủ các nghĩa vụ về dịch vụ khẩn cấp.

Thông tin về truyền thông và mạng

Số gọi đi và số được gọi, số người gửi và người nhận tin nhắn, ngày, giờ, thời lượng, định tuyến, chuyển phát, lỗi, mạng, tính năng, cấu hình kỹ thuật, loại, đích đến, vị trí, mức sử dụng và thông tin thanh toán. Thông tin này có thể bao gồm Thông tin Mạng Độc quyền của Khách hàng ("CPNI") được bảo vệ theo luật truyền thông hiện hành. MultiTEL có thể xử lý nội dung tin nhắn, thư thoại, bản ghi âm, phương tiện hoặc các nội dung liên lạc khác khi cần thiết để cung cấp một Dịch vụ đã được bật, theo chỉ dẫn của người dùng hoặc khi pháp luật cho phép. Việc lưu giữ nội dung phụ thuộc vào Dịch vụ và cấu hình.

Thông tin thanh toán và giao dịch

Tên và địa chỉ thanh toán, loại phương thức thanh toán và mã thông báo (token), mã định danh giao dịch, số dư, hóa đơn, cách xử lý thuế, trạng thái thanh toán, tranh chấp, hoàn tiền và kết quả sàng lọc gian lận. Thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán nhìn chung do các đơn vị xử lý thanh toán xử lý thay vì được MultiTEL lưu trực tiếp.

Thông tin ứng dụng, API, cổng thông tin và trang web

Các sự kiện đăng nhập và xác thực, yêu cầu và phản hồi API, địa chỉ IP, thông tin trình duyệt và thiết bị, cookie, định danh phiên, các trang và tính năng đã sử dụng, nhật ký webhook và thông báo, lỗi ứng dụng, sự kiện bảo mật và bản ghi kiểm tra. Điều kiện sử dụng API, các dịch vụ được phê duyệt, trường hợp sử dụng, vai trò, thông tin xác thực và các hạn chế cũng được ghi lại.

Danh bạ và sổ địa chỉ

Nếu người dùng cấp quyền cho ứng dụng, MultiTEL có thể truy cập tên liên hệ, số điện thoại, địa chỉ email, tổ chức, thông tin bưu chính, ngày sinh và các trường khác do thiết bị cung cấp. Danh bạ được sử dụng để cung cấp các chức năng sổ địa chỉ, gọi điện, nhắn tin, hiển thị trạng thái hoặc quay số nhanh theo yêu cầu. Quyền có thể được thu hồi thông qua cài đặt thiết bị hoặc ứng dụng.

Thông tin hỗ trợ, tuân thủ và các thông tin khác

Các yêu cầu hỗ trợ, bản ghi cuộc gọi trong trường hợp đã được thông báo, thư từ trao đổi, khiếu nại, yêu cầu từ chối nhận tin, báo cáo lạm dụng, bằng chứng chấp thuận, yêu cầu pháp lý, phản hồi khảo sát và các thông tin khác mà Khách hàng hoặc người dùng cung cấp.

2. Các nguồn thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin trực tiếp từ Khách hàng và người dùng; tự động từ thiết bị, ứng dụng, website, API và mạng truyền thông; từ các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, xác minh danh tính, phòng chống gian lận, nhà mạng, cơ quan đăng ký, dịch vụ khẩn cấp và các nhà cung cấp dịch vụ khác; từ quản trị viên được ủy quyền hoặc nhà cung cấp/đại lý bán lại của Khách hàng; và từ các nguồn công khai hoặc của chính phủ khi được phép.

3. Thuê bao trực tiếp và thuê bao qua nhà cung cấp／đại lý bán lại

Khi MultiTEL cung cấp dịch vụ trực tiếp cho thuê bao Cá nhân/Người tiêu dùng hoặc Doanh nghiệp, MultiTEL thường duy trì tài khoản thuê bao và có thể lưu giữ các hồ sơ về danh tính, liên hệ, tính cước và hóa đơn, di động/eSIM, SIM, địa chỉ sử dụng dịch vụ đã đăng ký cho cuộc gọi khẩn cấp, mức sử dụng và dịch vụ liên quan đến thuê bao đó.

Khi một nhà cung cấp dịch vụ truyền thông hoặc đại lý bán lại là Khách hàng trực tiếp của MultiTEL, nhà cung cấp đó nhìn chung kiểm soát mối quan hệ với thuê bao hạ nguồn của mình. MultiTEL có thể nắm giữ thông tin tài khoản và hồ sơ mạng hoặc dịch vụ của nhà cung cấp, cùng với thông tin hạn chế về thuê bao hạ nguồn được gửi để thiết lập dịch vụ, đăng ký, định tuyến, hỗ trợ, bảo mật, dịch vụ khẩn cấp hoặc tuân thủ pháp luật. Chính sách quyền riêng tư của nhà cung cấp cũng áp dụng cho việc thu thập và sử dụng thông tin thuê bao hạ nguồn của họ.

4. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

MultiTEL sử dụng thông tin để:

  • tạo, xác minh, phân loại, cấp phát, xác thực và quản trị tài khoản và Dịch vụ;
  • kích hoạt và quản lý số, hồ sơ di động/eSIM và SIM, thoại, nhắn tin, PBX, API và dịch vụ gọi khẩn cấp;
  • định tuyến, gửi, khắc phục sự cố, hỗ trợ, đo lường và lập hóa đơn cho các liên lạc và mức sử dụng dữ liệu;
  • thực hiện KYC, xem xét tài khoản, thương hiệu (Brand), chiến dịch (Campaign), người gửi, trường hợp sử dụng, mức độ đủ điều kiện và khả năng tín dụng;
  • phát hiện và ngăn chặn gian lận, spam, lạm dụng, chiếm đoạt tài khoản, sự cố bảo mật, vi phạm chính sách và lưu lượng trái pháp luật;
  • giám sát siêu dữ liệu, chỉ báo nội dung, khiếu nại và mô hình lưu lượng theo quy định của pháp luật;
  • duy trì hồ sơ về sự đồng ý, phê duyệt, bảo mật, khiếu nại và thực thi;
  • cải thiện độ tin cậy, khả năng truy cập, tính năng, hỗ trợ khách hàng và trải nghiệm người dùng;
  • gửi các thông báo về dịch vụ, bảo mật, thanh toán, pháp lý và chính sách cũng như các ưu đãi liên quan đến viễn thông được phép;
  • tuân thủ pháp luật, quy trình pháp lý, báo cáo theo quy định, các yêu cầu của nhà mạng và cơ quan quản lý đăng ký, cùng các yêu cầu khẩn cấp; và
  • thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ các khiếu nại pháp lý và thực thi các thỏa thuận.

5. Cách chúng tôi tiết lộ thông tin

MultiTEL có thể tiết lộ thông tin trong phạm vi cần thiết một cách hợp lý để:

  • các nhà mạng, nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin, đơn vị quản lý số, cơ quan đăng ký, đối tác chuyển vùng và mạng di động, nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp, nhà cung cấp đám mây, nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính và chống gian lận, đơn vị xử lý thanh toán, nhà cung cấp hỗ trợ và các đơn vị xử lý khác giúp cung cấp hoặc bảo mật các Dịch vụ;
  • quản trị viên, người dùng được ủy quyền, nhà cung cấp dịch vụ liên lạc, đại lý bán lại hoặc tích hợp của Khách hàng theo quyền tài khoản và mối quan hệ dịch vụ;
  • người nhận và các bên khác cần thiết để hoàn thành một giao tiếp hoặc giao dịch được yêu cầu;
  • tòa án, cơ quan quản lý, cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan khẩn cấp hoặc các bên khác khi luật pháp hoặc thủ tục pháp lý hợp lệ yêu cầu hoặc cho phép;
  • bảo vệ Khách hàng, người dùng, MultiTEL, nhà mạng, mạng lưới hoặc công chúng khỏi gian lận, lạm dụng, các mối đe dọa an ninh hoặc tác hại;
  • hoàn tất việc huy động vốn, sáp nhập, mua lại, tái cơ cấu, bán hoặc chuyển nhượng, với các biện pháp bảo vệ phù hợp; hoặc
  • thực hiện mục đích khác theo chỉ đạo hoặc sự đồng ý của Khách hàng hoặc người dùng.

MultiTEL không bán thông tin cá nhân để lấy tiền và không sử dụng thông tin cá nhân cho quảng cáo nhắm mục tiêu của bên thứ ba. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ được xử lý thông tin cho các mục đích đã ký hợp đồng và các nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

6. CPNI và quyền riêng tư truyền thông

MultiTEL bảo vệ CPNI và các thông tin liên quan đến liên lạc khác theo yêu cầu của luật hiện hành. CPNI có thể bao gồm thông tin về số lượng, cấu hình kỹ thuật, loại, điểm đến, vị trí và mức sử dụng dịch vụ viễn thông, cũng như thông tin xuất hiện trên hóa đơn dịch vụ điện thoại. MultiTEL có thể sử dụng CPNI mà không cần phê duyệt bổ sung để cung cấp và lập hóa đơn cho dịch vụ mà thông tin đó phát sinh từ đó, bảo vệ người dùng và mạng, và thực hiện các mục đích sử dụng khác được pháp luật cho phép. Các mục đích sử dụng hoặc tiết lộ khác có thể yêu cầu thông báo, xác thực hoặc sự chấp thuận của Khách hàng.

Xem Thông báo CPNI để biết thêm thông tin và các lựa chọn.

7. Google OAuth và các dịch vụ được kết nối

Khi người dùng ủy quyền tích hợp Google hoặc tích hợp của bên thứ ba khác, MultiTEL chỉ sử dụng mã thông báo truy cập và dữ liệu đã truy xuất để cung cấp tích hợp được yêu cầu, bảo mật tích hợp đó và tuân thủ pháp luật. Các mã thông báo được bảo vệ và không phải là mật khẩu bên thứ ba của người dùng. Người dùng có thể thu hồi quyền truy cập thông qua dịch vụ đã kết nối. Dữ liệu người dùng Google không được dùng để huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo tổng quát hoặc mô hình học máy và được xử lý theo các chính sách API hiện hành của Google.

8. Cookie và phân tích

MultiTEL sử dụng cookie và các công nghệ tương tự cho xác thực, bảo mật, tùy chọn, duy trì phiên, hiệu năng và phân tích. Các điều khiển của trình duyệt có thể hạn chế cookie, nhưng làm vậy có thể khiến một số phần của Dịch vụ không hoạt động.

9. Lưu giữ

Thông tin được lưu giữ trong thời gian cần thiết một cách hợp lý để cung cấp Dịch vụ, quản trị tài khoản, đáp ứng nghĩa vụ thanh toán và thuế, lưu giữ bằng chứng đồng ý và phê duyệt, hỗ trợ các nghĩa vụ về dịch vụ khẩn cấp và số điện thoại, ngăn chặn gian lận, giải quyết tranh chấp, tuân thủ các yêu cầu pháp lý và của nhà mạng, đồng thời thực thi các thỏa thuận. Thời gian lưu giữ khác nhau tùy theo loại dữ liệu, Dịch vụ, khu vực pháp lý, cấu hình và lệnh lưu giữ pháp lý. MultiTEL sẽ xóa hoặc loại bỏ thông tin nhận dạng khi không còn cần thiết một cách hợp lý, tuân theo các bản sao lưu và nghĩa vụ lưu giữ hợp pháp.

10. Bảo mật

MultiTEL sử dụng các biện pháp bảo vệ hành chính, kỹ thuật và vật lý hợp lý nhằm bảo vệ thông tin, bao gồm kiểm soát truy cập, xác thực, mã hóa khi thích hợp, giám sát và ứng phó sự cố. Không có mạng, phương thức truyền tải hoặc lưu trữ nào là hoàn toàn an toàn. Khách hàng phải bảo vệ thông tin xác thực, thiết bị, ứng dụng và quyền truy cập của người dùng hạ nguồn, đồng thời kịp thời báo cáo mọi nghi ngờ xâm phạm.

11. Lựa chọn và quyền của bạn

Người dùng có thể cập nhật thông tin tài khoản và tùy chọn liên lạc thông qua các công cụ quản lý tài khoản hiện có hoặc bằng cách liên hệ MultiTEL. Tùy theo vị trí và luật hiện hành, cá nhân có thể có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa, chuyển dữ liệu, hạn chế xử lý hoặc được cung cấp thông tin về việc xử lý. MultiTEL có thể xác thực yêu cầu, lưu giữ thông tin khi pháp luật yêu cầu và hướng dẫn các thuê bao ở những cấp tiếp theo trong chuỗi cung cấp dịch vụ đến nhà cung cấp hoặc đại lý đang kiểm soát tài khoản của họ.

Các lựa chọn về CPNI được áp dụng như mô tả trong Thông báo CPNI. Việc từ chối nhận tiếp thị không ngăn cản các thông báo về bảo mật, thanh toán, khẩn cấp, pháp lý hoặc dịch vụ.

12. Trẻ em

Tài khoản MultiTEL phải do người trưởng thành mở. Dịch vụ không hướng đến trẻ em dưới 13 tuổi. Khi chưa có sự cho phép đầy đủ theo pháp luật, MultiTEL không trực tiếp thu thập thông tin cá nhân của một trẻ mà MultiTEL biết là dưới 13 tuổi. Người lớn chịu trách nhiệm quản lý dịch vụ gia đình phải cung cấp sự đồng ý và thực hiện các biện pháp kiểm soát cần thiết.

13. Xử lý quốc tế

MultiTEL và các nhà cung cấp của mình có thể xử lý thông tin tại Hoa Kỳ và các quốc gia khác nơi mạng lưới, nhà cung cấp hoặc Khách hàng hoạt động. Các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư và quy tắc truy cập hợp pháp có thể khác nhau tùy theo quốc gia. MultiTEL áp dụng các biện pháp bảo vệ theo hợp đồng, kỹ thuật và tổ chức phù hợp với hoạt động xử lý.

Khi luật bảo vệ dữ liệu của EU hoặc Vương quốc Anh được áp dụng, thông tin bổ sung về vai trò của MultiTEL, cơ sở pháp lý, việc chuyển dữ liệu, quyền của cá nhân, khiếu nại và đại diện được nêu trong Phụ lục quyền riêng tư EU/UK.

14. Thay đổi và liên hệ

MultiTEL có thể cập nhật Chính sách này. Các thay đổi quan trọng sẽ được đăng kèm ngày có hiệu lực và thông báo bổ sung khi được yêu cầu. Câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư có thể được gửi tới:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
Email: legal@multitel.net
Điện thoại: +1 888-686-8581