Phụ lục Nhắn tin Doanh nghiệp/A2P

Chọn một chính sách

Hiệu lực từ ngày 17 tháng 10 năm 2026

Hồ sơ Nhà phát triển & Tự động hóa cũng chịu sự điều chỉnh của phụ lục hợp đồng này. Hồ sơ này cung cấp dịch vụ API cho môi trường vận hành thực tế cho cá nhân đã được xác minh sử dụng ứng dụng cá nhân, tự động hóa trong gia đình hoặc tác nhân AI; không yêu cầu thành lập pháp nhân hay công ty. Các yêu cầu về danh tính, mục đích sử dụng, người gửi và đăng ký nhắn tin áp dụng vẫn phải được đáp ứng. Mọi SMS/MMS phát sinh từ API đều là A2P và được kích hoạt tách biệt với dịch vụ nhắn tin Cá nhân/Người tiêu dùng. Thông tin xác thực API của nhà phát triển không thể truy cập các tài nguyên di động Cá nhân, Người tiêu dùng/P2P hoặc eSIM thoại/tin nhắn văn bản được kích hoạt riêng. Việc bán lại và sử dụng cho khách hàng hạ nguồn cần được đánh giá theo yêu cầu của hồ sơ Nhà cung cấp truyền thông.

Phụ lục Nhắn tin Doanh nghiệp/A2P này ("Phụ lục Doanh nghiệp") áp dụng cho tin nhắn được gửi bởi hoặc thay mặt cho một doanh nghiệp, tổ chức, ngành nghề, chiến dịch, tổ chức phi lợi nhuận, cơ quan công hoặc người gửi không phải người tiêu dùng khác. Phụ lục này bổ sung cho Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Sử dụng Chấp nhận được về Nhắn tin.

1. Phê duyệt trước khi gửi

Việc nhắn tin doanh nghiệp chỉ có thể bắt đầu sau khi MultiTEL phê duyệt Khách hàng, người gửi, Thương hiệu, Chiến dịch, trường hợp sử dụng, loại số, phương thức khởi tạo và lưu lượng dự kiến. MultiTEL có thể yêu cầu tên pháp lý, tên giao dịch, mã số thuế, hồ sơ thành lập, chủ sở hữu hưởng lợi, người đại diện được ủy quyền, URL trang web và chính sách quyền riêng tư, đầu mối hỗ trợ, tin nhắn mẫu, bằng chứng đồng ý nhận tin, dự báo khối lượng, cùng các thông tin KYC hoặc trường hợp sử dụng khác.

Với loại tài khoản Nhà phát triển & Tự động hóa, việc xác minh dựa trên cá nhân và mục đích sử dụng thực tế của ứng dụng. Thành lập công ty, có EIN hoặc trang web công ty không phải là điều kiện chung của loại tài khoản này. Việc đăng ký người gửi phải dùng hình thức đăng ký cá nhân được hỗ trợ hoặc hình thức đủ điều kiện khác. Không có công ty không đồng nghĩa với việc được miễn các yêu cầu về người gửi, sự đồng ý hoặc đích đến. Khả năng cung cấp dịch vụ được xác nhận trước khi bật nhắn tin.

Phê duyệt chỉ áp dụng cho thông tin đã nộp. Thay đổi đáng kể về Thương hiệu, bên thụ hưởng, mục đích gửi tin, loại nội dung, lời kêu gọi hành động, quy trình xin sự đồng ý, nguồn danh sách, ứng dụng gửi, số điện thoại, quốc gia, lưu lượng hoặc khách hàng của nhà cung cấp hay đại lý bán lại đều phải được xem xét trước và có thể cần đăng ký mới hoặc sửa đổi đăng ký.

2. Đăng ký Thương hiệu, Chiến dịch và người gửi

Bạn phải hoàn thành mọi đăng ký về người gửi, Thương hiệu (Brand), Chiến dịch (Campaign), xác minh số miễn cước, mã ngắn, tên người gửi dạng chữ-số hoặc đăng ký khác theo yêu cầu của MultiTEL, nhà mạng, cơ quan đăng ký hoặc pháp luật. Thông tin đăng ký phải xác định đúng thực thể mà người nhận hiểu là bên gửi tin nhắn và đúng trường hợp sử dụng thực tế. Bạn không được sử dụng Thương hiệu (Brand), mã số thuế, Chiến dịch (Campaign), số hoặc phê duyệt của bên khác trừ khi MultiTEL cho phép rõ ràng mối quan hệ đó.

Việc nộp đăng ký không đảm bảo được phê duyệt, thông lượng, khả năng gửi thành công hay việc tiếp tục cung cấp dịch vụ. Thời gian xem xét, quyết định, giới hạn, việc đình chỉ và phí của cơ quan đăng ký và nhà mạng nằm ngoài sự kiểm soát riêng của MultiTEL.

3. Sự đồng ý và đăng ký

Bạn phải có được sự đồng ý đầy đủ về mặt pháp lý trước khi nhắn tin và lưu giữ bằng chứng cho thấy ai đã đồng ý, khi nào, bằng cách nào, cho người gửi nào, vì mục đích gì và các thông tin đã trình bày. Ngôn ngữ đăng ký phải rõ ràng và dễ thấy, không được che giấu các điều khoản quan trọng. Không được sử dụng danh sách đã mua, đã thuê, đã thu thập tự động, đã bổ sung, đã chia sẻ hoặc danh sách của bên thứ ba trừ khi sự đồng ý của từng người nhận cho phép một cách hợp pháp và cụ thể việc nhận tin nhắn từ người gửi đã đăng ký và việc sử dụng đã được MultiTEL phê duyệt.

Khi pháp luật hoặc quy tắc ngành yêu cầu sự đồng ý đáp ứng các điều kiện chặt chẽ hơn hoặc sự đồng ý bằng văn bản, bạn phải có được sự đồng ý đó trước khi gửi. Bạn chịu trách nhiệm duy trì các biện pháp nội bộ cấm liên hệ và loại trừ khỏi việc gửi trên tất cả ứng dụng, đại diện, phòng ban và nhà cung cấp hành động thay mặt thương hiệu.

4. Yêu cầu đối với tin nhắn

Tin nhắn phải phù hợp với trường hợp sử dụng và các mẫu đã được phê duyệt, nêu rõ danh tính người gửi khi có thể không rõ ràng, cung cấp các thông tin công bố bắt buộc và chỉ sử dụng các số và liên kết đã được phê duyệt. Các chương trình định kỳ phải cung cấp các thông tin công bố bắt buộc về tần suất, trợ giúp, từ chối nhận và cước tin nhắn/dữ liệu. Tin nhắn tiếp thị không được ngụy trang thành cuộc trò chuyện cá nhân, cảnh báo dịch vụ hoặc giao dịch.

Hãy xử lý kịp thời yêu cầu STOP và mọi yêu cầu rút lại đồng ý hợp lý khác, trong thời hạn áp dụng. Phản hồi HELP phải cung cấp thông tin chính xác về thương hiệu và kênh hỗ trợ. Không gửi thêm tin nhắn chiến dịch sau khi người nhận đã từ chối, trừ khi người nhận cung cấp sự đồng ý hợp lệ mới.

5. Truy cập cổng thông tin và API

MultiTEL có thể cho phép nhắn tin qua ứng dụng đã được phê duyệt đối với hồ sơ Doanh nghiệp và Nhà phát triển & Tự động hóa thông qua cổng khách hàng, API hoặc một giao diện khác được cho phép riêng. Quyền truy cập API không được cấp tự động và có thể bị giới hạn theo mục đích sử dụng, vai trò, địa chỉ IP, thông tin xác thực, số điện thoại, tốc độ xử lý hoặc biện pháp kiểm soát khác. Bạn phải bảo vệ thông tin xác thực, chỉ cấp quyền truy cập tối thiểu cần thiết, duy trì nhật ký, ngăn người dùng và ứng dụng trái phép truy cập, đồng thời báo cáo kịp thời khi thông tin xác thực hoặc hệ thống bị xâm phạm.

Bạn chỉ được sử dụng các nhà thầu đã được phê duyệt để vận hành hoạt động nhắn tin của mình nếu họ hành động hoàn toàn cho thương hiệu (Brand) đã đăng ký của bạn, bị ràng buộc bởi các nghĩa vụ tuân thủ và bảo mật tương đương, và không đưa vào các bên gửi không liên quan hoặc khách hàng hạ nguồn. Bạn vẫn chịu trách nhiệm về hành vi của họ.

6. Hành vi bị cấm

Ngoài Chính sách Sử dụng Chấp nhận được đối với Nhắn tin, bạn không được:

gửi trước khi có phê duyệt bắt buộc đối với Thương hiệu, Chiến dịch, bên gửi hoặc mục đích sử dụng;
gửi nội dung hoặc sử dụng các mẫu lưu lượng không nhất quán một cách đáng kể với phê duyệt;
chia sẻ một Chiến dịch hoặc đơn vị gửi giữa các Thương hiệu không liên quan;
sử dụng tài khoản cá nhân, tuyến dành cho người tiêu dùng, số chưa đăng ký hoặc tài khoản của Khách hàng khác để tránh các biện pháp kiểm soát A2P;
luân chuyển tài khoản, số, tên miền, URL hoặc nội dung để né tránh bộ lọc hoặc khiếu nại;
gửi đến những người nhận mà sự đồng ý của họ không thể được chứng minh;
tiếp tục gửi sau khi có yêu cầu từ chối nhận, khiếu nại, đình chỉ hoặc thu hồi đăng ký; hoặc
bán lại hoặc cung cấp dịch vụ nhắn tin cho khách hàng của mình theo hồ sơ Doanh nghiệp.

7. Hồ sơ, kiểm toán và khiếu nại

Lưu giữ các hồ sơ đăng ký, phê duyệt, bằng chứng đồng ý, thông tin công bố khi ghi danh, nguồn danh sách, mẫu tin nhắn, hồ sơ gửi, yêu cầu từ chối nhận tin, khiếu nại và hồ sơ chặn gửi trong thời hạn pháp luật yêu cầu và tối thiểu bốn năm. Cung cấp kịp thời các hồ sơ được yêu cầu. MultiTEL có thể kiểm tra việc tuân thủ trực tiếp hoặc thông qua nhà mạng hoặc cơ quan đăng ký, và có thể yêu cầu thực hiện biện pháp khắc phục.

Bạn phải điều tra các khiếu nại, dừng lưu lượng bị ảnh hưởng khi thích hợp, bảo toàn bằng chứng liên quan và hợp tác với MultiTEL. Báo cáo ngay lập tức mọi nghi ngờ gian lận, xâm phạm hoặc gửi trái phép.

8. Giám sát và thực thi quy định

Theo mức pháp luật cho phép, MultiTEL có thể xem xét siêu dữ liệu, các chỉ báo nội dung, nội dung đại diện, URL, dữ liệu chuyển phát, khiếu nại, yêu cầu từ chối nhận, dữ liệu đăng ký và mẫu lưu lượng. MultiTEL có thể lọc, giới hạn tốc độ, chặn, tạm ngưng, phân loại lại hoặc chấm dứt ngay việc nhắn tin; yêu cầu xác minh hoặc đăng ký mới; thu hồi quyền truy cập API; và lưu giữ hồ sơ phê duyệt và thực thi quy định.

9. Phí và trách nhiệm

Bạn chịu trách nhiệm đối với các khoản phí về tin nhắn, nhà mạng, đăng ký, thẩm định, chiến dịch, số điện thoại, điều tra, khắc phục và xử phạt phát sinh từ lưu lượng của bạn. Các khoản phí từ nhà cung cấp thượng nguồn có thể áp dụng đối với tin nhắn đã gửi đi, bị lọc, bị từ chối hoặc đã được chuyển phát. Bạn vẫn chịu trách nhiệm về việc tuân thủ ngay cả khi MultiTEL hoặc bên thứ ba hỗ trợ đăng ký hoặc triển khai kỹ thuật.