MultiTEL

Phụ lục hợp đồng về nhắn tin Cá nhân/Người tiêu dùng

Hiệu lực từ ngày 17 tháng 10 năm 2026

Phụ lục Nhắn tin Cá nhân/Người tiêu dùng này (“Phụ lục Cá nhân”) chỉ áp dụng cho một thể nhân đã được phê duyệt sử dụng dịch vụ MultiTEL Cá nhân & Gia đình để nhắn tin hội thoại của chính người đó từ thiết bị thuê bao đã được xác thực. Phụ lục này bổ sung cho Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Sử dụng Chấp nhận được đối với Nhắn tin.

1. Điều kiện sử dụng dịch vụ cá nhân

Nhắn tin cá nhân dành cho các cuộc trò chuyện thông thường và được các bên mong muốn giữa một thuê bao được phê duyệt với thành viên gia đình, bạn bè và các cá nhân khác. Tài khoản, số, thiết bị, danh tính và phương thức thanh toán phải thuộc về hoặc được thuê bao được phê duyệt kiểm soát hợp pháp. MultiTEL có thể yêu cầu xác minh danh tính, độ tuổi, địa chỉ, thiết bị, quyền sở hữu số hoặc thanh toán trước hoặc sau khi kích hoạt.

Việc phân loại Cá nhân (Personal) phụ thuộc vào người gửi thực tế, người thụ hưởng, mục đích, phương thức khởi tạo, người nhận và mẫu lưu lượng, chứ không chỉ dựa vào khối lượng hay cách diễn đạt của tin nhắn.

2. Mục đích sử dụng được phép

Tùy thuộc vào việc tiếp tục được phê duyệt, thuê bao có hồ sơ Cá nhân & Gia đình có thể gửi và nhận tin nhắn trò chuyện từ một thiết bị đã được xác thực cho các hoạt động liên lạc phi thương mại, trong phạm vi hộ gia đình của chính thuê bao. Việc trao đổi cá nhân không thường xuyên với trường học, phòng khám, người bán hàng, người sử dụng lao động hoặc tổ chức khác tự nó không biến thuê bao thành người gửi thuộc tổ chức, với điều kiện thuê bao chỉ liên lạc với tư cách cá nhân chứ không thay mặt tổ chức đó.

3. Các cách sử dụng bị cấm đối với dịch vụ cá nhân

Tài khoản và số dành cho Cá nhân không được sử dụng cho:

  • nhắn tin thay mặt cho bất kỳ doanh nghiệp hoặc tổ chức nào;
  • nhắn tin tiếp thị, khuyến mại hoặc giao dịch;
  • gửi tin nhắn tự động hoặc do ứng dụng tạo ra;
  • gửi tin nhắn hàng loạt hoặc có nội dung lặp lại đáng kể;
  • dùng chung cho doanh nghiệp;
  • Tạo tin nhắn qua API, SMPP hoặc phương thức tương tự;
  • sử dụng tài khoản cá nhân để trốn tránh việc đăng ký A2P;
  • bán lại, cấp phép lại hoặc việc sử dụng của khách hàng phía sau trong chuỗi cung cấp dịch vụ;
  • các chương trình gây quỹ, chính trị, vận động, khảo sát, tạo khách hàng tiềm năng, nhắc lịch hẹn, cảnh báo, thông báo hoặc hỗ trợ khách hàng được vận hành cho một tổ chức;
  • chuyển tiếp tin nhắn, bắc cầu, cổng kết nối, thiết bị SIM-box, dàn modem, dịch vụ SMS dạng hosted-SMS hoặc sử dụng như một nền tảng; hoặc
  • bất kỳ mục đích sử dụng nào bị cấm bởi Chính sách Sử dụng Chấp nhận được đối với Nhắn tin.

Chủ doanh nghiệp cá nhân, người làm việc tự do, chuyên gia, chủ nhà cho thuê, người sáng tạo nội dung, chiến dịch, hiệp hội, tổ chức phi lợi nhuận hoặc tổ chức không chính thức được xem là đang dùng tin nhắn thay mặt cho một doanh nghiệp hoặc tổ chức khi các tin nhắn phục vụ hoạt động đó. Lưu lượng như vậy cần được xem xét Doanh nghiệp/A2P ngay cả khi khối lượng thấp hoặc được soạn thủ công.

4. Không có quyền truy cập API hoặc của bên thứ ba

Tin nhắn cá nhân phải được gửi từ thiết bị thuê bao đã xác thực hoặc từ một giao diện cá nhân khác đã được MultiTEL phê duyệt rõ ràng. Dịch vụ cá nhân không bao gồm API nhắn tin, kết nối SMPP, tạo tin nhắn qua webhook, công cụ chiến dịch, bot, tích hợp CRM, hộp thư chung cho nhân viên hay quyền truy cập ứng dụng của bên thứ ba. Việc có thông tin xác thực, tài liệu hay điểm cuối cũng không đồng nghĩa với việc được phép sử dụng.

Thuê bao có thể đăng ký riêng hồ sơ Nhà phát triển & Tự động hóa để sử dụng API trong môi trường vận hành thực tế cho ứng dụng hoặc tác vụ tự động hóa cá nhân. Tin nhắn khởi tạo qua API của hồ sơ này thuộc loại A2P và chịu sự điều chỉnh của Phụ lục Nhắn tin Doanh nghiệp/A2P. Việc có hồ sơ riêng không cấp quyền truy cập API vào nhắn tin Cá nhân/Người tiêu dùng, số di động hoặc tài nguyên eSIM thoại/tin nhắn.

5. Rà soát, phân loại lại và thực thi

Để bảo vệ thuê bao và mạng lưới nhắn tin, bạn ủy quyền cho MultiTEL, trong phạm vi pháp luật cho phép, thực hiện:

  • xem xét và phân loại lại một tài khoản hoặc số;
  • yêu cầu thêm tài liệu KYC hoặc tài liệu về mục đích sử dụng;
  • hạn chế hoặc đình chỉ nhắn tin ngay lập tức;
  • chuyển lưu lượng doanh nghiệp hợp pháp sang dịch vụ A2P, tùy thuộc vào việc phê duyệt, đăng ký và các khoản phí áp dụng;
  • giám sát siêu dữ liệu, chỉ báo nội dung, khiếu nại và mẫu hình lưu lượng trong phạm vi pháp luật cho phép; và
  • lưu giữ hồ sơ phê duyệt và thực thi quy tắc.

MultiTEL có thể xem xét nội dung lặp lại, tần suất gửi tin nhắn, số lượng người nhận, giờ gửi, quyền truy cập dùng chung, liên kết, ngôn từ từ chối nhận tin, mã định danh doanh nghiệp, tỷ lệ khiếu nại, hành vi thiết bị, mối quan hệ giữa các tài khoản và các chỉ báo tương tự. Không có chỉ báo đơn lẻ nào nhất thiết mang tính kết luận.

6. Chuyển sang dịch vụ Doanh nghiệp/A2P

Nếu lưu lượng hợp pháp nhưng không phải hoạt động của người tiêu dùng, MultiTEL có thể tạm dừng nhắn tin và mời Khách hàng đăng ký dịch vụ Doanh nghiệp/A2P. Chỉ được tiếp tục nhắn tin sau khi hoàn tất tất cả phê duyệt bắt buộc về danh tính, Thương hiệu, Chiến dịch, người gửi và trường hợp sử dụng. Việc phê duyệt không được bảo đảm; có thể phát sinh phí đăng ký, phí hằng tháng, phí nhà mạng và phí tin nhắn.

7. Trách nhiệm của thuê bao

Giữ an toàn cho thiết bị, tài khoản và thông tin xác thực; kịp thời báo cáo việc mất mát hoặc bị xâm phạm; không cho phép tổ chức hoặc người không liên quan kiểm soát số điện thoại; và trả lời trung thực các yêu cầu xác minh. Bạn vẫn chịu trách nhiệm đối với lưu lượng phát sinh từ thiết bị hoặc tài khoản của mình cho đến khi việc bị xâm phạm được báo cáo và quyền truy cập được bảo đảm an toàn.

8. Không bảo đảm chuyển phát

Nhắn tin dành cho Cá nhân phụ thuộc vào khả năng của số, hỗ trợ của thiết bị, bộ lọc của nhà mạng, cài đặt của người nhận, chuyển vùng, tình trạng mạng và việc tiếp tục đáp ứng các điều kiện sử dụng. MultiTEL không đảm bảo rằng mọi tin nhắn sẽ được chấp nhận hoặc được gửi đến.