Chính sách hoàn tiền
Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 6 năm 2026
Chính sách Hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch mua từ MultiTEL và bổ sung cho Điều khoản Dịch vụ, các đơn đặt hàng dịch vụ và các điều khoản cụ thể theo sản phẩm. Chính sách này không giới hạn các khoản hoàn tiền, quyền hủy, khoản ghi có vào tài khoản hoặc biện pháp khắc phục theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.
1. Số dư trả trước
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại số dư tiền trả trước đủ điều kiện chưa sử dụng sau khi Dịch vụ đã đóng và mọi khoản sử dụng, định kỳ, thuế, phụ phí, hoàn trả giao dịch thẻ (chargeback), số dư âm và các khoản phải trả khác đã được xác định cuối cùng. Khoản ghi có khuyến mãi, tiền thưởng, khoản ghi có dùng thử và các khoản mà MultiTEL thực tế không nhận được sẽ không được hoàn lại. MultiTEL có thể xác thực yêu cầu và hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu hoặc bằng phương thức hợp pháp khác.
2. Mức sử dụng và phí định kỳ
Phí sử dụng phát sinh khi cuộc gọi, tin nhắn, phiên dữ liệu, yêu cầu API, sự kiện nhà mạng hoặc hoạt động tính phí khác diễn ra và nhìn chung không được hoàn lại, trừ trường hợp có lỗi thanh toán đã được xác minh, cam kết dịch vụ hiện hành hoặc luật hiện hành. Việc hủy gói đăng ký định kỳ sẽ dừng các lần gia hạn trong tương lai sau ngày hủy có hiệu lực nhưng thông thường không hoàn tiền cho kỳ đã bắt đầu hoặc các Dịch vụ đã được đặt trước hoặc đã được cung cấp.
3. Số điện thoại, thiết lập, eSIM, đăng ký và phí nhà mạng
Đơn đặt số điện thoại, công việc thiết lập và kích hoạt, công việc chuyển số, hồ sơ eSIM, SIM, thiết bị, đăng ký thương hiệu và chiến dịch, các đợt rà soát của nhà mạng, yêu cầu xử lý nhanh và các khoản phí bên thứ ba hoặc chi phí khác được chuyển sang cho khách hàng có thể trở thành không hoàn lại khi được gửi, phát hành, tải xuống, kích hoạt, cấp phát hoặc phát sinh. Việc đăng ký hoặc kích hoạt bị từ chối không làm cho khoản phí từ nhà cung cấp ở thượng nguồn trở thành có thể hoàn lại khi nhà mạng, cơ quan đăng ký hoặc nhà cung cấp giữ lại khoản phí đó.
4. Gian lận, lạm dụng và tạm ngưng
Việc tạm ngưng hoặc chấm dứt do gian lận, yêu cầu hoàn trả giao dịch qua tổ chức thanh toán (chargeback), không thanh toán, hành vi bất hợp pháp hoặc vi phạm chính sách không tạo ra quyền được hoàn tiền cho mức sử dụng đã phát sinh, tài nguyên đã giữ chỗ, phí đăng ký, phí nhà mạng, thuế hoặc các chi phí không thể thu hồi khác. Mọi số dư tiền mặt còn lại đủ điều kiện sẽ được xem xét sau khi các khoản lỗ, khoản đảo ngược và số tiền đến hạn được xác định, theo quy định của pháp luật.
5. Lỗi dịch vụ
MultiTEL có thể ghi có vào tài khoản hoặc hoàn tiền cho một sự cố dịch vụ đã được xác minh khi điều đó được yêu cầu bởi đơn đặt hàng dịch vụ đã ký, cam kết dịch vụ đã công bố hoặc luật hiện hành. Sự cố của mạng bên thứ ba, nhà mạng của người nhận, hệ thống của khách hàng, thiết bị, kết nối Internet, nguồn điện, cấu hình hoặc trường hợp sử dụng không được hỗ trợ sẽ không tự động đủ điều kiện. MultiTEL không hứa hẹn hoàn tiền 100% hoặc một kết quả kinh doanh cụ thể.
6. Yêu cầu và tranh chấp thanh toán
Gửi yêu cầu hoàn tiền và các tranh chấp thanh toán thiện chí tới billing@multitel.net trong vòng 30 ngày sau khoản phí hoặc bảng sao kê, trừ khi luật hiện hành yêu cầu thời hạn dài hơn. Vui lòng nêu rõ tài khoản, giao dịch, ngày, số tiền và lý do. MultiTEL có thể yêu cầu các hồ sơ cần thiết một cách hợp lý để điều tra.