Phụ lục 911 - Thông báo và Công bố
Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 6 năm 2026
Phụ lục 911 - Thông báo và Công bố thông tin này ("Phụ lục") là một phần của thỏa thuận giữa MultiTEL và Khách hàng và áp dụng cho các Dịch vụ thoại hoặc di động có bao gồm rõ ràng và đã kích hoạt 911 hoặc E911. Phụ lục này bổ sung cho Chính sách Dịch vụ gọi khẩn cấp và Điều khoản dịch vụ.
1. Những điểm khác biệt so với dịch vụ điện thoại truyền thống
Các dịch vụ liên lạc dựa trên Internet, di động theo người dùng (nomadic), đặt trên hệ thống của nhà cung cấp (hosted) và di động có thể xử lý cuộc gọi khẩn cấp khác với dịch vụ điện thoại cố định truyền thống. Khả năng sử dụng và định tuyến phụ thuộc vào Dịch vụ, số, thiết bị, vị trí đã đăng ký, mạng, quốc gia và cấu hình. Khách hàng chấp nhận các hạn chế đã được công bố và phải duy trì một phương tiện thay thế để liên lạc với các dịch vụ khẩn cấp.
2. Vị trí đã đăng ký và vị trí đủ chi tiết để lực lượng ứng cứu đến hiện trường
Trước khi sử dụng Dịch vụ hỗ trợ gọi khẩn cấp, Khách hàng phải cung cấp từng số gọi lại bắt buộc và vị trí đăng ký hợp lệ. Khi phù hợp, cần nêu địa chỉ đường phố, căn hộ, số phòng, tầng hoặc thông tin khác giúp lực lượng cứu hộ xác định chính xác nơi người dùng hoặc dịch vụ đang ở. Khách hàng phải cập nhật vị trí mỗi khi người dùng, số điện thoại, thiết bị hoặc dịch vụ chuyển địa điểm, đồng thời dành đủ thời gian để xác thực và thiết lập dịch vụ.
Nếu thông tin vị trí bị thiếu, không chính xác, không đầy đủ hoặc đã cũ, cuộc gọi có thể bị định tuyến đến trung tâm khẩn cấp không đúng, có thể cần chuyển tiếp thủ công hoặc có thể cung cấp cho lực lượng ứng cứu thông tin vị trí sai hoặc không đủ. Người gọi nên sẵn sàng nêu rõ vị trí, số gọi lại và tính chất của tình huống khẩn cấp.
3. Giới hạn về dịch vụ và thiết bị
Gọi khẩn cấp có thể không khả dụng hoặc bị suy giảm khi mất điện; khi băng thông rộng, Internet, DNS, mạng di động hoặc nhà cung cấp thượng nguồn gặp sự cố; khi mạng bị nghẽn; khi thiết bị hoặc phần mềm hỏng; khi cấu hình không chính xác; khi số hoặc thiết bị bị di dời; khi tài khoản bị xâm phạm; hoặc khi Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt. Nhân viên cứu hộ khẩn cấp có thể không gọi lại được nếu cuộc gọi bị ngắt kết nối.
4. Đa đường dây và trách nhiệm của nhà cung cấp
Khách hàng có nhiều người dùng, thiết bị, giấy phép người dùng, địa điểm hoặc thuê bao sử dụng dịch vụ thông qua mình phải duy trì hồ sơ vị trí và số gọi lại chính xác cho từng điểm cuối đã kích hoạt gọi khẩn cấp, cung cấp mọi thông báo bắt buộc theo pháp luật và cấu hình thông báo cuộc gọi khẩn cấp khi áp dụng. Nhà cung cấp dịch vụ truyền thông/Đại lý phải áp dụng nghĩa vụ tương đương cho khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua mình và nhanh chóng gửi thay đổi vị trí cho MultiTEL theo định dạng bắt buộc.
5. Giới hạn địa lý
911 hoặc E911 được hỗ trợ cho các Dịch vụ đủ điều kiện tại Hoa Kỳ và Canada khi được kích hoạt rõ ràng. Không có số khẩn cấp nào ở quốc gia khác, kể cả 112 hoặc 110, được hỗ trợ trừ khi đơn đặt dịch vụ hoặc thông báo sản phẩm hiện hành xác nhận rõ ràng quốc gia, số và phương thức định tuyến đó.
6. Thông báo cho người dùng và kiểm thử
Khách hàng phải thông báo cho mọi người dùng về bản chất và các hạn chế của dịch vụ gọi khẩn cấp, đồng thời cung cấp nhãn dán, nhãn mác hoặc thông báo dễ thấy khác khi được yêu cầu. Khách hàng không được thực hiện các cuộc gọi thử thông thường hoặc không báo trước tới số điện thoại khẩn cấp. Việc kiểm thử yêu cầu quy trình đã được MultiTEL và cơ quan khẩn cấp có thẩm quyền hoặc dịch vụ kiểm thử được chỉ định phê duyệt.
7. Trách nhiệm pháp lý và luật bắt buộc
Các Dịch vụ Khẩn cấp phải tuân theo các tuyên bố miễn trừ và giới hạn trách nhiệm trong Điều khoản và chính sách Giới hạn Trách nhiệm. Không nội dung nào trong Phụ lục này loại trừ nghĩa vụ, trách nhiệm hay biện pháp khắc phục mà luật hiện hành không cho phép các bên loại trừ hoặc giới hạn.