Chính sách về trát yêu cầu cung cấp hồ sơ hoặc hầu tòa trong vụ việc dân sự
Hiệu lực từ ngày 17 tháng 10 năm 2026
Chính sách Trát đòi hầu tòa dân sự này điều chỉnh các trát đòi hầu tòa, lệnh của tòa án, việc lấy lời khai bằng câu hỏi bằng văn bản và các thủ tục pháp lý khác trong tố tụng dân sự mà MultiTEL LLC hoặc VoiceWire, một dịch vụ của MultiTEL LLC (gọi chung là "MultiTEL"), không phải đương sự và được yêu cầu cung cấp hồ sơ Khách hàng hoặc hồ sơ liên lạc ("Thủ tục dân sự của bên thứ ba"). Chính sách này không điều chỉnh các yêu cầu hình sự, của chính phủ, khẩn cấp hoặc của cơ quan thực thi pháp luật.
1. Các mối quan hệ dịch vụ của MultiTEL
MultiTEL cung cấp trực tiếp một phạm vi giới hạn các dịch vụ truyền thông bán lẻ cho các thuê bao Cá nhân/Người tiêu dùng, Nhà phát triển & Tự động hóa và Doanh nghiệp, bao gồm di động/eSIM, số điện thoại, thoại, nhắn tin, PBX được lưu trữ và các dịch vụ liên quan. MultiTEL cũng cung cấp dịch vụ truyền thông cho các nhà mạng, nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, đại lý bán lại và các nền tảng phục vụ thuê bao hạ nguồn của riêng họ.
Việc có hồ sơ hay không phụ thuộc vào quan hệ cung cấp dịch vụ đối với số cần tra cứu trong khoảng thời gian liên quan: phục vụ trực tiếp hay qua nhà cung cấp hoặc đại lý bán lại.
- Thuê bao MultiTEL trực tiếp. Khi MultiTEL trực tiếp phục vụ người dùng cuối, MultiTEL có thể nắm giữ danh tính thuê bao, thông tin tài khoản và liên hệ, hồ sơ phân loại và xác minh tài khoản, hồ sơ lập hóa đơn và thanh toán, địa chỉ sử dụng dịch vụ và địa chỉ khách hàng đã đăng ký cho cuộc gọi khẩn cấp, các số được gán, mã định danh di động/eSIM hoặc SIM, cấu hình dịch vụ, hồ sơ hỗ trợ và hồ sơ sử dụng, tùy theo Dịch vụ và thời hạn lưu giữ.
- Thuê bao hạ nguồn của nhà cung cấp/đại lý. Khi Khách hàng trực tiếp của MultiTEL là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hoặc đại lý khác, Khách hàng đó thường kiểm soát mối quan hệ với thuê bao hạ nguồn. MultiTEL có thể có thông tin nhận dạng của nhà cung cấp/đại lý cùng hồ sơ mạng hoặc dịch vụ, nhưng có thể có ít hoặc không có thông tin nhận dạng, thanh toán, thiết bị, địa chỉ hoặc tài khoản của thuê bao hạ nguồn. Các hồ sơ đó thông thường nên được yêu cầu từ nhà cung cấp/đại lý do MultiTEL xác định.
Số điện thoại có thể được chuyển giữa các Khách hàng hoặc chuyển sang mô hình dịch vụ khác. Yêu cầu cung cấp hồ sơ phải nêu rõ số điện thoại được yêu cầu tra cứu và khoảng ngày cụ thể để MultiTEL xác định mối quan hệ áp dụng.
2. Phạm vi và tính khả dụng của hồ sơ
MultiTEL sẽ tìm kiếm các hồ sơ có thể xác định hợp lý từ một yêu cầu hợp lệ và được tống đạt đúng cách. Hồ sơ khác nhau tùy theo Dịch vụ, cấu hình, định tuyến, mối quan hệ với chủ tài khoản và thời gian lưu giữ. Việc một số sử dụng tài nguyên đánh số, định tuyến, nhắn tin hoặc mạng của MultiTEL không xác lập rằng MultiTEL trực tiếp phục vụ người dùng cuối hoặc nắm giữ mọi loại thông tin được yêu cầu.
MultiTEL có thể phản đối yêu cầu giả định rằng MultiTEL có quan hệ trực tiếp với thuê bao khi số đã được cấp cho nhà cung cấp hoặc đại lý bán lại. MultiTEL cũng có thể phản đối yêu cầu giả định rằng MultiTEL không có hồ sơ khách hàng trực tiếp trong khi chính MultiTEL đã phục vụ thuê bao đó.
3. Bản ghi chi tiết cuộc gọi, tin nhắn và dữ liệu
MultiTEL có thể là nguồn chính hoặc nguồn thứ cấp của bản ghi chi tiết cuộc gọi ("CDRs") tùy thuộc vào Dịch vụ:
- Đối với thuê bao trực tiếp của MultiTEL, MultiTEL có thể nắm giữ CDR hoặc siêu dữ liệu nhắn tin do Dịch vụ đã đăng ký tạo ra, tùy thuộc vào cấu hình và thời hạn lưu giữ.
- Đối với thuê bao hạ nguồn của nhà cung cấp/đại lý, MultiTEL thông thường chỉ xử lý phần lưu lượng được định tuyến qua MultiTEL. Nhà cung cấp/đại lý có thể nắm giữ hồ sơ thuê bao và lưu lượng đầy đủ hơn.
- MultiTEL có thể không có bản ghi nào về các liên lạc không đi qua hoặc không sử dụng Dịch vụ của MultiTEL.
Yêu cầu cung cấp CDR, siêu dữ liệu nhắn tin, bản ghi phiên dữ liệu hoặc hồ sơ được lưu giữ có thể cần xác định phạm vi kỹ thuật, lệnh của tòa án về bảo vệ thông tin, thêm thời gian và khoản phí xác định theo từng trường hợp (Individual Case Basis). Yêu cầu nên nêu rõ số điện thoại cần tra cứu hồ sơ, chiều liên lạc, ngày, giờ kèm múi giờ và một khoảng thời gian giới hạn hẹp.
4. Nội dung liên lạc
MultiTEL thường chỉ định tuyến liên lạc và có thể không lưu giữ nội dung tin nhắn, âm thanh cuộc gọi, thư thoại, email, tệp đính kèm hoặc nội dung khác trừ khi Khách hàng đã bật Dịch vụ hoặc tính năng có lưu trữ. MultiTEL sẽ không tạo ra các hồ sơ không tồn tại và sẽ phản đối khi việc cung cấp bị cấm, gây gánh nặng quá mức, không tương xứng hoặc yêu cầu tiết lộ vượt quá thẩm quyền pháp lý hợp lệ. Nội dung và các hồ sơ nhạy cảm tương tự có thể yêu cầu quy trình pháp lý chặt chẽ hơn và lệnh bảo vệ phù hợp.
5. Tống đạt văn bản tố tụng dân sự của bên thứ ba
MultiTEL không đồng ý nhận tống đạt qua email hoặc fax. Văn bản tố tụng dân sự của bên thứ ba phải ghi rõ MultiTEL LLC, kèm phí xử lý áp dụng nếu được phép, và phải được tống đạt cho đại diện đã đăng ký của MultiTEL hoặc gửi qua bưu chính Hoa Kỳ (U.S. Mail), dịch vụ giao vào ngày hôm sau hoặc chuyển phát đến địa chỉ sau:
Kính gửi: Bộ phận Pháp lý - Tuân thủ Trát đòi dân sự
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306
Sau khi gửi bản vật lý, chi tiết theo dõi có thể được gửi tới legal@multitel.net với tiêu đề "Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number]." Không đính kèm trát đòi hầu tòa vào email theo dõi đó. Việc gửi thông tin theo dõi không cấu thành việc tống đạt và không từ bỏ quyền phản đối.
6. Thông tin yêu cầu bắt buộc
Yêu cầu nên bao gồm:
- tòa án ban hành, tên và số vụ việc, các bên liên quan và căn cứ pháp lý áp dụng;
- số điện thoại là đối tượng của yêu cầu cung cấp hồ sơ, mã định danh tài khoản hoặc mã định danh khác mà MultiTEL biết;
- một khoảng ngày cụ thể và múi giờ;
- các danh mục hồ sơ được nêu riêng phù hợp với mối quan hệ dịch vụ có thể xảy ra;
- thời hạn cung cấp hồ sơ và địa chỉ email liên hệ về việc cung cấp hồ sơ;
- mọi thông báo cho người tiêu dùng, sự chấp thuận hoặc lệnh bảo vệ của tòa án theo yêu cầu; và
- mức phí xử lý áp dụng hoặc căn cứ pháp lý cấm hay hạn chế khoản phí đó.
Có thể không tìm được các hồ sơ được yêu cầu chỉ dựa trên tên cá nhân, địa chỉ dịch vụ, địa chỉ IP, mã định danh SIM hoặc mã định danh thiết bị nếu Khách hàng trực tiếp của MultiTEL là nhà cung cấp／đại lý bán lại và không cung cấp thông tin về thuê bao phía sau họ.
7. Thông báo cho khách hàng và lệnh bảo vệ
Trừ khi bị pháp luật, lệnh tòa án hoặc ngoại lệ hợp đồng hoặc khẩn cấp hợp lệ cấm, MultiTEL có thể thông báo cho Khách hàng trực tiếp của MultiTEL có thông tin được yêu cầu. Đối với dịch vụ của nhà cung cấp/đại lý, thông báo đó thường được gửi đến Khách hàng là nhà cung cấp/đại lý của MultiTEL, đơn vị chịu trách nhiệm về mối quan hệ hạ nguồn của mình. Đối với dịch vụ bán lẻ trực tiếp, thông báo có thể được gửi đến thuê bao Cá nhân/Người tiêu dùng hoặc Doanh nghiệp bị ảnh hưởng.
MultiTEL có thể yêu cầu lệnh bảo vệ (protective order) được tòa án phê chuẩn trước khi cung cấp CDR, siêu dữ liệu tin nhắn, mã nhận dạng di động/eSIM hoặc SIM, địa chỉ sử dụng dịch vụ của thuê bao đã đăng ký cho cuộc gọi khẩn cấp, thông tin chính xác về địa điểm cung cấp dịch vụ, nội dung hoặc các hồ sơ nhạy cảm khác. Lệnh này cần hạn chế quyền truy cập và sử dụng chỉ trong phạm vi vụ kiện và bảo vệ thông tin mật của bên thứ ba.
8. Thời gian xử lý
MultiTEL thường cần tới 45 ngày làm việc kể từ khi nhận được văn bản tố tụng hợp lệ, các khoản phí bắt buộc, đủ thông tin nhận dạng và mọi lệnh bảo vệ cần thiết của tòa án. Có thể cần thêm thời gian đối với dữ liệu lưu trữ, yêu cầu phạm vi rộng, nhiều hệ thống, khôi phục kỹ thuật, thông báo cho khách hàng, phản đối hoặc các trường hợp đặc biệt. Các yêu cầu có phạm vi giới hạn và được phân loại đúng sẽ được xử lý hiệu quả hơn.
9. Phí xử lý
Khi được phép, MultiTEL yêu cầu thanh toán trước bằng séc ghi người thụ hưởng là "MultiTEL." Phí tiêu chuẩn cho các yêu cầu chỉ giới hạn ở việc xác định Khách hàng trực tiếp áp dụng là:
- một hoặc hai số đích: $50;
- từ ba đến năm số đích: $75;
- sáu đến chín số đích: $100; và
- từ mười số đích trở lên: báo giá theo từng trường hợp (Individual Case Basis).
Phí theo từng trường hợp (Individual Case Basis) được áp dụng cho CDR, bản ghi nhắn tin hoặc dữ liệu, bản ghi lưu trữ, nghiên cứu chuyên sâu, nội dung, tệp tài khoản của thuê bao trực tiếp, hoặc các yêu cầu khác gây gánh nặng hoặc chi phí đáng kể. Trước khi yêu cầu các hồ sơ đó, hãy liên hệ legal@multitel.net để nhận bản ước tính mà không đính kèm văn bản tố tụng chưa được tống đạt. Nếu luật hiện hành cấm hoặc hạn chế việc hoàn trả chi phí, bên tống đạt phải nêu rõ căn cứ pháp lý đó.
10. Phản đối và các bản ghi không có sẵn
MultiTEL có thể phản đối yêu cầu pháp lý không hợp lệ, được tống đạt không đúng cách, không đọc được, quá hạn, quá rộng, không tương xứng, gây gánh nặng quá mức, không khả thi về mặt kỹ thuật, liên quan đến thông tin được bảo vệ bởi đặc quyền pháp lý hoặc tính bảo mật, không phù hợp với luật về quyền riêng tư hoặc truyền thông hiện hành, hoặc không được hỗ trợ bởi các khoản phí hoặc biện pháp bảo vệ bắt buộc. MultiTEL có thể tuyên bố rằng không tồn tại hồ sơ đáp ứng yêu cầu khi hồ sơ chưa từng được thu thập, không được lưu giữ, do nhà cung cấp/đại lý bán lại nắm giữ, hoặc nằm ngoài Dịch vụ và khoảng thời gian đã xác định.
MultiTEL sẽ không tiết lộ CPNI, thông tin tài khoản, số định danh di động/eSIM hoặc SIM, địa chỉ của người gọi hoặc dịch vụ được đăng ký để gọi khẩn cấp hoặc thông tin được bảo vệ khác nếu không có sự ủy quyền của Khách hàng hoặc thẩm quyền pháp lý hợp lệ.
11. Lời khai của nhân chứng
Nếu cần làm chứng và luật hiện hành không quy định mức phí, MultiTEL tính $300 mỗi giờ, bao gồm cả thời gian di chuyển, cộng với chi phí đi lại hợp lý, số dặm tính theo mức IRS hiện hành vào thời điểm đó, phí cầu đường, phí đỗ xe, vận chuyển, lưu trú và khoản trợ cấp ăn uống $100 mỗi ngày. MultiTEL có thể yêu cầu thanh toán trước một nửa số tiền ước tính hợp lý.
12. Truy vết cuộc gọi
Đối với một cuộc gọi được xác định cụ thể, MultiTEL có thể lưu giữ bản ghi hữu ích trong việc truy vết lưu lượng giữa các nhà cung cấp. Yêu cầu truy vết cần xác định số gọi và số được gọi, ngày giờ chính xác kèm múi giờ, thời lượng và nhà cung cấp đã xác định MultiTEL là nhà mạng liền kề. Hồ sơ của MultiTEL có thể phản ánh thông tin người gọi bị giả mạo hoặc bị chặn nhận từ mạng thượng nguồn và có thể chỉ xác định được nhà cung cấp thượng nguồn đó. Việc nghiên cứu truy vết có thể yêu cầu phí theo từng trường hợp cụ thể (Individual Case Basis) và thêm thời gian.
13. Các yêu cầu của chính phủ, hình sự và khẩn cấp
Chính sách này không ủy quyền việc tống đạt văn bản tố tụng hình sự, yêu cầu của chính phủ, văn bản thủ tục an ninh quốc gia hoặc yêu cầu tiết lộ khẩn cấp. Nhân viên chính phủ và cơ quan thực thi pháp luật nên sử dụng các quy trình thực thi pháp luật được chỉ định của MultiTEL. MultiTEL đánh giá các yêu cầu khẩn cấp theo luật hiện hành và có thể yêu cầu xác minh thẩm quyền của người yêu cầu cũng như bản chất của tình huống khẩn cấp.
14. Không từ bỏ quyền
Việc nhận yêu cầu, trao đổi thư từ, trả lời một phần hoặc thảo luận không có nghĩa là MultiTEL từ bỏ quyền phản đối, các quyền và đặc quyền, yêu cầu tống đạt hợp lệ, hay quyền yêu cầu thanh toán phí và áp dụng biện pháp bảo vệ. Chính sách này không phải tư vấn pháp lý cho bên yêu cầu và không mở rộng nghĩa vụ pháp lý của MultiTEL.