Đăng nhập vào cổng thông tin khách hàng và chọn đúng PBX được lưu trữ cần chỉnh sửa. Hãy kiểm tra tên hoặc mã thanh toán của nó trước khi chỉnh sửa; mỗi PBX có các máy nhánh và tuyến cuộc gọi riêng biệt.
Xây dựng chuỗi
- Tạo một luồng có tên mô tả mục đích của nó, chẳng hạn như “Bán hàng ngoài giờ”.
- Thêm các điểm đến khả dụng theo thứ tự mà cuộc gọi sẽ đi qua: bản ghi âm, điều kiện, máy nhánh, nhóm, hàng đợi, trình đơn hoặc thư thoại.
- Đặt đích xử lý cho mọi trường hợp hết thời gian chờ, lỗi và bước cuối cùng. Một hành động trả lời, chuyển cuộc gọi hoặc ngắt máy có thể khiến các bước sau không được thực hiện.
- Nếu trình chỉnh sửa hiển thị các biến, hãy đặt tên rõ ràng cho chúng và xác định hành vi khi thiếu giá trị.
- Lưu luồng, kiểm tra luồng, sau đó chọn luồng từ số điện thoại dự định hoặc đích PBX khác.
Ví dụ
Một luồng ngoài giờ dùng chung có thể phát lời chào ngoài giờ làm việc rồi chuyển người gọi sang thư thoại. Việc tham chiếu một luồng này từ nhiều số cho phép bạn cập nhật lời chào và đích đến cùng một lúc.
Kiểm tra mọi tuyến sử dụng một luồng trước khi thay đổi hoặc xóa luồng đó.
Lưu và xác minh
Xem lại PBX đã chọn và các giá trị đề xuất, sau đó lưu. Thực hiện một cuộc gọi thử trong điều kiện được kiểm soát qua tuyến bị ảnh hưởng và kiểm tra Lịch sử cuộc gọi. Bao gồm các trường hợp máy bận, không trả lời và ngoài giờ làm việc khi áp dụng. Giữ cấu hình trước đó cho đến khi tuyến mới được xác minh.