Đăng nhập vào cổng khách hàng và chọn PBX đặt trên hệ thống nhà cung cấp mà bạn muốn quản lý. Kiểm tra tên hoặc mã thanh toán của nó trước khi chỉnh sửa; mỗi PBX có các máy lẻ và tuyến cuộc gọi riêng.
Chuẩn bị menu
- Tạo hoặc chọn lời chào trong mục Tệp âm thanh. Mô tả các lựa chọn theo đúng thứ tự mà người gọi có thể chọn.
- Tạo IVR và gán lời chào. Ánh xạ mỗi phím được chấp nhận tới một máy nhánh, nhóm đổ chuông, hàng đợi, thư thoại, thông báo hoặc một IVR khác.
- Đặt thời gian chờ chọn menu. Nếu người gọi có thể nhập số máy lẻ hoặc mã tính năng, hãy đặt riêng thời gian chờ giữa các chữ số.
- Hãy đặt đích rõ ràng cho trường hợp không nhập gì và nhập không hợp lệ. Nếu bật thử lại, hãy đặt giới hạn hữu hạn và một đích cuối cùng hữu ích.
- Gắn menu vào số điện thoại hoặc luồng cuộc gọi của nó rồi lưu.
Kiểm thử với tư cách người gọi
Hãy thử tất cả các phím được hướng dẫn, không nhấn phím, nhấn sai phím và liên tục nhập sai. Nếu bật quay số trực tiếp đến máy nhánh, hãy thử nhập số ở tốc độ bình thường và tốc độ chậm. Đảm bảo người gọi đến được nơi cần liên hệ mà không bị mắc kẹt trong vòng lặp của menu.
Lưu và xác minh
Xem lại PBX đã chọn và các giá trị đề xuất, sau đó lưu. Thực hiện một cuộc gọi thử trong điều kiện được kiểm soát qua tuyến bị ảnh hưởng và kiểm tra Lịch sử cuộc gọi. Bao gồm các trường hợp máy bận, không trả lời và ngoài giờ làm việc khi áp dụng. Giữ cấu hình trước đó cho đến khi tuyến mới được xác minh.