Đăng nhập vào cổng thông tin khách hàng và chọn tổng đài PBX được lưu trữ cần chỉnh sửa. Hãy kiểm tra tên hoặc mã thanh toán trước khi chỉnh sửa; mỗi PBX có máy nhánh và tuyến cuộc gọi riêng.
Tạo tệp âm thanh
- Hãy chọn một tên rõ ràng, chẳng hạn như “Văn phòng chính — ngoài giờ làm việc”.
- Chọn nguồn được hỗ trợ: tải lên bản ghi âm, ghi âm trong trình duyệt, ghi âm qua điện thoại hoặc tạo giọng nói từ văn bản. Ghi âm qua điện thoại có thể phát sinh một cuộc gọi tính phí.
- Nếu có tùy chọn chuyển đổi, hãy sử dụng tùy chọn này cho các tệp chưa ở định dạng điện thoại được hỗ trợ.
- Nghe toàn bộ kết quả. Kiểm tra cách phát âm, âm lượng, khoảng lặng và tốc độ đọc các lựa chọn trong menu. Chấp nhận bản ghi âm sau khi đã xem xét.
- Gán âm thanh đã được duyệt cho đích IVR, hàng đợi, thư thoại hoặc luồng cuộc gọi của nó, và lưu cả đối tượng đó.
Duy trì bản ghi mà không làm gián đoạn người gọi
Sử dụng các tệp riêng cho các thông báo chào mừng, ngoài giờ làm việc, nhập liệu không hợp lệ và hết thời gian. Trước khi thay thế tệp hiện có, hãy kiểm tra những tuyến nào đang sử dụng tệp đó: một tệp có thể được nhiều đích đến cùng dùng. Sau khi thay đổi, hãy gọi vào tuyến đó và nghe âm thanh mà người gọi thực sự nghe được.