Уговорни прилог за провајдере комуникационих услуга/препродавце

Ступа на снагу 1. јуна 2026.

Овај уговорни додатак за пружаоца комуникационих услуга/препродавца ("Додатак за пружаоца") примењује се када Корисник користи MultiTEL услуге за пружање гласовних услуга, порука, бројева, eSIM, PBX, API, трункинга, услуга под сопственим брендом или сродних комуникационих могућности својим корисницима, брендовима, претплатницима, апликацијама или платформама. Он допуњује Услове коришћења и Политику прихватљивог коришћења порука.

1. Проширено одобрење за провајдере

Услуга за провајдере захтева писано одобрење компаније MultiTEL и појачану проверу. Морате доставити правне и трговачке називе, податке о власништву и контроли, пореске и регистрационе податке, локације пословања, веб-сајтове, опис услуге, циљна тржишта, улоге према својим добављачима и даљим корисницима, техничку архитектуру, врсте саобраћаја, земље, очекиване обиме, контакте за усклађеност, поступке за решавање злоупотреба и друге информације које MultiTEL оправдано затражи.

Дужни сте да без одлагања пријавите значајне промене, укључујући власништво, контролу, производе, саобраћај, тржишта, међуповезивања, стандарде пријема нових корисника или регулаторни статус. MultiTEL може условити пружање услуге депозитима, кредитним лимитима, безбедносним контролама, тестирањем, ограничењима саобраћаја, директним уговорима или додатном документацијом.

2. Одговорност за стране у даљем ланцу пружања услуга

Одговорни сте за сваког клијента у даљем ланцу пружања услуга, бренд, претплатника, корисника, апликацију и извор саобраћаја који користи ваш налог или интерконекцију. Пре активације морате да идентификујете и проверите сваку такву страну према стандарду примереном њеном ризику и чувате пратећу документацију. Анонимне, фиктивне, непроверљиве, санкционисане, са преварама повезане или битно погрешно представљене стране не смеју да користе Услуге.

Морате уговором обавезати даље учеснике у услужном ланцу да испуњавају обавезе које пружају бар исти ниво заштите као Услови, Политика прихватљивог коришћења размене порука, овај Уговорни прилог за провајдере, применљиви уговорни прилози за услуге, закон, захтеви оператора и правила регистара. Морате одржавати делотворне поступке за обуставу услуге, опозив приступних података, контролу бројева, притужбе и прослеђивање надлежном вишем нивоу и благовремено их спроводити.

3. Забрана непријављене или вишестепене препродаје

Услуге смете пружати само кроз одобрени пословни модел и категоријама даљих учесника у услужном ланцу које сте пријавили. Вишестепени препродавци, подагрегатори, посредници у саобраћају, посредници који прикупљају податке о потенцијалним клијентима, дељени мрежни пролази и други посредници захтевају претходно писано одобрење. Не смете мешати неидентификовани саобраћај нити прикривати страну која покреће или контролише комуникације или има користи од њих.

4. Регистрација за поруке и сагласност

За размену порука, сваки стварни бренд (Brand), кампања (Campaign), пошиљалац, начин употребе и однос у даљем ланцу пружања услуга морају бити тачно регистровани тамо где је то обавезно. Не смете да користите сопствени идентитет уместо бренда клијента у даљем ланцу само да бисте добили одобрење. Морате да обезбедите да пошиљаоци у том ланцу прибаве и чувају правно довољну сагласност, поштују одјаве, одржавају листе прималаца којима се поруке више не шаљу, идентификују се и шаљу само одобрени саобраћај.

Морате водити евиденцију која сваку поруку и број пошиљаоца повезује са изворним пошиљаоцем у наредним нивоима ланца, брендом, кампањом, наменом, апликацијом и одговарајућим одобрењем. Та евиденција мора бити доступна MultiTEL без одлагања, на захтев.

5. Техничке и безбедносне контроле

Морате одржавати разумне контроле безбедности и спречавања злоупотребе, укључујући:

• јединствени подаци за приступ и приступ са најмањим потребним овлашћењима за стране у даљем ланцу пружања услуга;
• вишефакторска аутентификација и мрежна ограничења где је прикладно;
• вођење евиденције довољне за утврђивање извора саобраћаја и истраживање инцидената;
• контроле тарифа и интензитета саобраћаја, потрошње, обима, одредишта и аномалија;
• заштита од лажирања идентитета, преузимања налога, SIM-box уређаја, аутоматизованих позива, пецања података (фишинга), таквих превара путем SMS-а (смишинга) и превара неовлашћеним платним позивима;
• благовремено закрпљивање, периодична промена података за пријаву и опозив приступа; и
• проверене процедуре за реаговање на инциденте, очување података и обавештавање.

Не излажите MultiTEL податке за пријаву директно следећим учесницима у ланцу услуге осим ако је то изричито одобрено. Приступ путем API-ја и интерконекције може бити ограничен према IP адреси, сертификату, пошиљаоцу, броју, типу саобраћаја, географији или протоку.

6. Евиденција и ревизија

Чувајте евиденцију о KYC провери, стварним власницима, овлашћењима, регистрацији, сагласности, приписивању саобраћаја, безбедности, притужбама, одјавама, плаћањима, суспензијама и спровођењу правила у периоду који закон захтева, а најмање четири године. MultiTEL може спроводити прегледе засноване на ризику или поводом конкретног случаја и може захтевати узорке, демонстрације система, политике, уговоре или доказе независне ревизије.

Морате без одлагања да доставите тражене информације и не смете да упозоравате страну у даљем ланцу услуге на поверљиву истрагу када је то забрањено законом или када се разумно захтева ради очувања безбедности мреже или доказа.

7. Надзор, притужбе и реаговање на инциденте

Морате континуирано да пратите саобраћај и да без одлагања истражите аномалије, притужбе потрошача, обавештења оператера, неслагања у регистрацији и показатеље злоупотребе. Одржавајте контакт особу за усклађеност која може без одлагања да ограничи саобраћај. Одмах обавестите MultiTEL о значајној злоупотреби, правним захтевима који утичу на услуге, безбедносним инцидентима или неовлашћеном приступу.

У мери дозвољеној законом, MultiTEL може да прегледа информације о налогу и регистрацији, метаподатке, показатеље садржаја, репрезентативне узорке комуникација, податке о притужбама и обрасце саобраћаја; прати саобраћај до следећих учесника у ланцу услуга; и чува евиденцију о одобрењима и мерама за спровођење правила.

8. Хитна заштитна мера

MultiTEL може филтрирати, ограничити, преусмерити, ставити у карантин, блокирати, суспендовати, искључити, рекласификовати или одмах укинути погођени саобраћај, бројеве, податке за приступ, стране у даљем ланцу пружања услуга, интерконекције или цео налог када је то потребно ради решавања сумње на превару, незаконит саобраћај, штету за потрошаче, избегавање регистрације, безбедносни ризик, поступак оператора или несарадњу. MultiTEL може захтевати да суспендујете страну у даљем ланцу пружања услуга и може спречити поновно укључивање путем другог налога.

9. Накнаде, казне и обештећење

Одговорни сте за све накнаде за коришћење, периодичне накнаде, накнаде оператера, регистра, провере, бројева, порезе, истраге, отклањање последица и казне које се могу приписати вашем налогу и саобраћају страна у даљем ланцу пружања услуга. Не смете нетачно представљати MultiTEL цене, одобрења, покривеност или регулаторни статус. Ваше обавезе обештећења према Условима обухватају потраживања и казне које су проузроковале те стране, осим у мери у којој је то забрањено законом.

10. Регулаторна одговорност

Одговорни сте за утврђивање и одржавање лиценци, регистрација, поднесака, пореског третмана, обавештења потрошачима, обавеза у вези са хитним службама, усклађености са приватношћу, приступачности, подршке спровођењу закона и других захтева примењивих на вашу улогу, производе, клијенте и јурисдикције. Одобрење или техничка подршка MultiTEL-а није правни савет и не утврђује вашу регулаторну класификацију.