MultiTEL

Политика прихватљивог коришћења услуге размене порука

На снази од 17. октобра 2026.

Ова Политика прихватљиве употребе порука („Политика порука“) примењује се на сваку SMS, MMS, RCS и сличну поруку која се шаље, прима, усмерава, хостује или омогућава путем компаније MultiTEL. Она допуњује Услове коришћења и општу Политику прихватљиве употребе.

1. Класификација и одобрење саобраћаја

Слање порука мора користити профил услуге који тачно одражава пошиљаоца и саобраћај. Разговор између потрошача разликује се од порука које шаље предузеће, организација, кампања, непрофитна организација, јавно тело, платформа или клијент у даљем ланцу пружања услуге, или се шаљу у њихово име. Техничко порекло поруке, мали обим, индивидуално поступање агента или разговорни стил не претварају организациони саобраћај у лични саобраћај.

MultiTEL може захтевати посебно одобрење за сваког клијента, бренд, кампању, случај употребе, начин слања, тип броја, земљу, категорију садржаја и обим. Размена порука не сме почети док сва потребна одобрења и регистрације не буду активни. Одобрење није преносиво и може бити повучено.

2. Применљиви уговорни прилози

3. Сагласност и избор потрошача

Пре слања морате прибавити, документовати и сачувати сагласност која одговара поруци, пошиљаоцу, примаоцу, технологији и важећем закону. Сагласност мора прибавити стварни пошиљалац или лице које документовано поступа у његово име и она мора јасно обухватати намеравано слање порука. Не сме бити купљена, изнајмљена, прибављена масовним прикупљањем података, изведена из списка телефонских бројева нити пренета ван свог законитог обима.

Када се шаљу понављајуће, аутоматизоване, маркетиншке или промотивне поруке, обавештења морају тачно да идентификују пошиљаоца, сврху, учесталост где је применљиво, начин добијања помоћи, начин одјаве и чињеницу да се могу примењивати тарифе за поруке и пренос података. Сагласност за примање маркетиншких порука не сме се захтевати као услов за куповину робе или услуга тамо где је то законом забрањено.

Морате да поступите по захтевима за повлачење сагласности и одустајање од порука, поднетим било којим разумним методом, у року који захтевају закон и правила оператера. Стандардне кључне речи као што су STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT и њихови разумни еквиваленти морају бити препознате где је применљиво. Након одустајања од порука сме се послати само дозвољена потврда, осим ако прималац не да нову важећу сагласност. HELP одговори морају пружити тачне информације о пошиљаоцу и подршци.

4. Идентитет пошиљаоца и транспарентност

Поруке и токови пријаве морају идентификовати страну за коју прималац разумно сматра да је пошиљалац. Не смете се лажно представљати као друго лице или ентитет, прикривати порекло поруке, користити обмањујуће домене или линкове, лажирати идентификаторе нити битно погрешно приказивати сврху поруке. Имена пошиљалаца, бројеви, Brands (брендови), Campaigns (кампање) и узорци садржаја морају остати тачни и усклађени са регистрацијама.

5. Забрањено слање порука

MultiTEL поруке не смете користити за:

  • поруке послате без потребне сагласности или након њеног опозива;
  • спам, нежељено наговарање, узнемиравање, претње, прогањање, мржња, експлоатација или незаконита дискриминација;
  • превара, крађа података лажним порукама (phishing), крађа података путем SMS-а (smishing), злонамерни софтвер, крађа података за пријављивање, обмањујуће лажно представљање или заобилажење безбедносних контрола;
  • незаконити производи, услуге, трансакције или садржај, или садржај који крши право на приватност, право на контролу коришћења имена и лика, права интелектуалне својине или друга права;
  • садржај који је забранио надлежни оператер или који захтева заштитне мере, верификацију старости или посебно одобрење које није спроведено;
  • мењање бројева, распоређивање слања на велики број пошиљалаца (snowshoeing), мењање налога или URL адреса, раздвајање саобраћаја или друго поступање намењено избегавању регистрације, филтрирања, ограничења брзине слања, откривања притужби или спровођења правила;
  • лажне, непотпуне, позајмљене, изнајмљене или неповезане информације о Бренду, Кампањи, порезу, идентитету, сагласности или намени коришћења;
  • саобраћај који се битно разликује од одобрене намене коришћења, узорака, обима, прималаца или начина слања; или
  • свака активност која крши закон, судски налог, захтеве оператора, CTIA принципе размене порука, захтеве регистра или друго примењиво правило индустрије.

6. Спискови, евиденције и подаци

Морате одржавати листе за искључење, спречити даље поруке примаоцима који су се одјавили, заштитити податке прималаца и користити бројеве телефона само у објављену сврху. Морате чувати доказе о сагласности, обавештења о пријави, узорке порука, временске ознаке, одјаве, притужбе, идентитет пошиљаоца, одобрење кампање и извор листе током периода прописаног законом и најмање четири године, осим ако MultiTEL писмено не одобри краћи период.

На захтев морате без одлагања доставити евиденцију довољну за проверу усклађености. Не смете фалсификовати, мењати, прикривати или уништавати евиденцију након што сазнате за притужбу, истрагу, правну обавезу очувања података или проверу спровођења правила.

7. Технички и безбедносни захтеви

Користите аутентификоване и одобрене методе слања порука. Заштитите податке за пријаву за портал, API, SMPP, уређаје и апликације; ограничите приступ на овлашћено особље; проверавајте улазне податке; пратите знакове компромитовања; и одмах опозовите изложене податке за пријаву. Морате одмах да обавестите MultiTEL о сумњи на преузимање налога, неовлашћено слање порука, излагање података или озбиљну злоупотребу и да сарађујете у обуздавању и истрази.

8. Надзор и сарадња

У мери у којој закон дозвољава, MultiTEL и његови пружаоци услуга могу прегледати податке о налогу и регистрацији, метаподатке порука, показатеље садржаја, URL адресе, притужбе, поступање при одјави са пријема порука, резултате испоруке, обрасце саобраћаја и репрезентативне узорке садржаја порука. То могу чинити ради рада и заштите Услуга, класификације саобраћаја, истраживања злоупотреба, испуњавања обавеза према операторима или закону и спровођења ове Политике размене порука. MultiTEL може користити аутоматски и ручни преглед и чувати евиденцију одобрења и спровођења правила.

Морате одмах сарађивати са MultiTEL-ом, оператерима, регистрима, регулаторима и органима за спровођење закона где је то законски обавезно. Сарадња може укључивати идентификацију пошиљаоца, паузирање саобраћаја, чување евиденције, достављање доказа о сагласности, исправку регистрационих података, обавештавање погођених прималаца или спровођење санације.

9. Спровођење правила

MultiTEL може одмах и без претходног обавештења да одбије, филтрира, успори, стави у карантин, блокира, рекласификује, ограничи или обустави размену порука када саобраћај делује незаконито, неодобрено, обмањујуће, штетно, небезбедно или неусклађено са својим профилом. MultiTEL може захтевати додатну документацију о KYC проверама, сагласности и намени коришћења; опозвати бројеве или податке за приступ; захтевати прелазак на други профил услуге; прекинути Услуге; и пријавити поступање када је то обавезно или примерено.

Одговорни сте за трошкове оператора, регистра, истраге, санације и казне који се могу приписати вашем саобраћају, у мери дозвољеној законом. Филтрирање или неиспорука не чине забрањени саобраћај дозвољеним и не уклањају нужно трошкове претходних провајдера у услужном ланцу.

10. Питања и пријаве

Шаљите питања о усклађености, пријаве сумње на злоупотребу и доказе о погрешном блокирању путем нашег обрасца за пријаву. Наведите налог, број пошиљаоца, примаоца, датум и време, врсту поруке и релевантне доказе где је то законито.