MultiTEL

Услови коришћења

На снази од 17. октобра 2026.

Ови Услови коришћења услуге („Услови“) представљају обавезујући споразум између MultiTEL LLC („MultiTEL“, „ми“, „нас“ или „наш“) и лица или субјекта који креира, контролише, плаћа или користи MultiTEL налог или услугу („Корисник“, „ви“ или „ваш“). Креирањем налога, поручивањем, приступањем или коришћењем било које услуге прихватате ове Услове и изјављујете да имате овлашћење да обавежете Корисника.

1. Уговор и документи који чине његов саставни део

Ови Услови примењују се на MultiTEL веб-сајтове, портале, телефонске бројеве, говорне услуге, размену порука, eSIM, хостовану PBX централу, софтвер, API-је, интерконекције и сродне комуникационе производе (заједно „Услуге“). Следећи документи су укључени у ове Услове када је применљиво:

Ако су документи у сукобу, потписана поруџбина услуге је меродавна за ту поруџбину, затим применљиви уговорни прилог за услугу, затим ови Услови, па општа политика. Императивни прописи су увек меродавни тамо где се не могу мењати споразумом.

2. Испуњавање услова, овлашћење и подаци о налогу

Морате имати најмање 18 година и бити правно способни да закључите овај уговор. Ако користите Услуге за организацију, изјављујете да сте овлашћени да је обавежете. Морате навести актуелне, потпуне и тачне податке о идентитету, власништву, контакту, порезу, плаћању, адреси услуге, адреси за хитне случајеве и намени коришћења. Те податке морате одржавати ажурним.

MultiTEL може захтевати проверу идентитета, податке о стварном власнику, државне личне исправе, пословну евиденцију, пореске идентификаторе, евиденцију сагласности за поруке, прогнозе саобраћаја, примере садржаја или другу документацију за упознавање клијента („KYC“) и намене услуге. Можемо одбити услугу или поставити услове када је провера непотпуна, недоследна или указује на правни ризик, ризик од преваре, безбедносни или кредитни ризик, ризик повезан са оператером или ризик по углед.

3. Профили услуга и класификација

Услуге се обезбеђују у оквиру једног или више контролисаних профила. Испуњавање услова за један профил не даје право на коришћење другог.

  • Појединци и породице. Услуге за одобрено физичко лице и домаћинство. Лична размена порука ограничена је на разговорне поруке са аутентификованог претплатничког уређаја и уређена је Уговорним прилогом о личној/потрошачкој размени порука. Лична услуга не обухвата слање порука путем API-ја или SMPP-а; слање аутоматизованих порука или порука које генерише апликација; размену порука у име предузећа или организације; нити препродају или употребу за клијенте у даљем ланцу пружања услуга.
  • Програмери и аутоматизација. API услуге за стварну употребу намењене верификованом физичком лицу које користи личне апликације, кућне аутоматизације или агенте вештачке интелигенције. Оснивање компаније није потребно. Све SMS/MMS поруке послате преко API-ја представљају поруке од апликације ка особи (A2P) и подлежу Прилогу о пословним/A2P порукама, важећој регистрацији пошиљаоца и намене, као и континуираном одобравању. Овај профил не одобрава препродају нити употребу за клијенте у даљем ланцу пружања услуга. Личне мобилне услуге и потрошачке/P2P поруке омогућавају се одвојено и није им могуће приступити помоћу података за API приступ профила Програмери и аутоматизација.
  • Пословни корисници. Услуге које се користе у оквиру професионалне делатности, које користи компанија, организација, кампања, непрофитна организација, јавно тело или други пошиљалац који није потрошач, или које се користе за њихове потребе. За размену порука потребно је одобрење случаја употребе и одговарајућа регистрација пошиљаоца, бренда (Brand) и кампање (Campaign) у складу са Уговорним прилогом за пословне/A2P поруке.
  • Провајдери комуникационих услуга/препродавци. Услуге које се користе за пружање комуникационих могућности клијентима, брендовима, претплатницима или платформама у даљем ланцу пружања услуга. За ове Услуге је потребна појачана провера и на њих се примењује Уговорни прилог за провајдере комуникационих услуга/препродавце.

MultiTEL може одредити или променити одговарајући профил на основу Корисника, корисника услуге, саобраћаја, показатеља садржаја, начина покретања саобраћаја, жалби, документације или других релевантних чињеница. Погрешно означавање саобраћаја или коришћење профила са мањом контролом ради избегавања регистрације, провере, накнада или спровођења мера представља битну повреду уговора.

4. Ограничено право коришћења Услуга

У складу са овим Условима, применљивим уговорним прилозима, плаћањем и континуираним одобрењем, MultiTEL вам даје ограничено, неексклузивно, непреносиво, без права давања подлиценце и опозиво право приступа и коришћења Услуга наручених за ваш одобрени профил и случај употребе. Никаква права се не додељују имплицитно.

Не смете продавати, изнајмљивати, давати у подлиценцу, обезбеђивати нити излагати Услугу другом лицу, осим када је то изричито одобрено у складу са Уговорним прилогом за пружаоце комуникационих услуга/препродавце или писаним налогом за услугу. Не смете вршити реверзни инжењеринг, декомпилацију, испитивање, заобилажење, онемогућавање или надјачавање контрола безбедности, превара, усклађености, тарифа, рутирања, регистрације или употребе, осим у ограниченој мери у којој је такво ограничење забрањено законом.

5. API-ји, апликације и подаци за пријаву

Приступ REST API-ју доступан је само посебно одобреним налозима Програмери и аутоматизација, Пословни корисници и Провајдери комуникационих услуга/Препродавци, за омогућене Услуге и случајеве коришћења. SMPP, телефонске међувезе (trunking) и слична повезивања захтевају засебно одобрење за Пословне кориснике или Провајдере комуникационих услуга/Препродавце; налог Програмери и аутоматизација не даје приступ повезивању оператора нити препродаји. Услуга Појединци и породице не укључује приступ API-ју за поруке. Јавна API документација, пример кода или техничка могућност приступа API приступној тачки не дају право нити дозволу за коришћење.

Одговорни сте за апликације, интеграције, кориснике и саобраћај који користе ваше податке за приступ. Чувајте податке за приступ као поверљиве, примењујте разумне контроле приступа, замените компромитоване податке за приступ и одмах обавестите MultiTEL о сумњи на неовлашћено коришћење. MultiTEL може изменити интерфејс, означити га као застарео, ограничити учесталост захтева или га повући када је то разумно неопходно ради безбедности, усклађености, захтева оператера или рада услуге.

6. Услуге размене порука

Све SMS, MMS, RCS и сличне поруке подлежу Политици прихватљивог коришћења порука и уговорном прилогу који се примењује на пошиљаоца и саобраћај. Могућност размене порука није загарантована само зато што је број технички подржава. Одобрење може бити везано за конкретног клијента, бренд, кампању, намену, начин слања, број, земљу, обим или категорију садржаја.

Одговорни сте за прибављање и документовање законски довољне сагласности, поштовање захтева за престанак слања порука и повлачење сагласности, идентификацију пошиљаоца, одржавање обавезних регистрација, коришћење одобреног садржаја и бројева, као и за усклађеност са важећим законом, захтевима оператера и индустријским стандардима. MultiTEL може одмах блокирати, филтрирати, ограничити, ставити у карантин, суспендовати или прекинути размену порука где је то потребно ради заштите потрошача, мрежа, оператера, MultiTEL-а или јавности.

7. Телефонски бројеви и преносивост бројева

Телефонски бројеви се додељују за коришћење уз Услуге и не продају се. Права на нумерационе ресурсе и даље подлежу закону, администраторима нумерације и основним оператерима. MultiTEL може променити или повратити број када то захтевају закон, оператер, неплаћање, дуготрајна неактивност, превара, исцрпљење или раскид. Обезбедићемо потребно обавештење када је то разумно могуће и законски обавезно.

Пренос зависи од тачних евиденција, овлашћења, испуњености услова, сарадње трећих страна и плаћања примењивих накнада. Не отказујте постојећу услугу док се пренос не заврши. MultiTEL није одговоран за кашњења или одбијања узрокована нетачним информацијама, трећим странама или регулаторним захтевима.

8. Хитни позиви

Услуге позивања преко интернета и eSIM услуге могу се разликовати од традиционалне телефонске услуге и можда неће радити током испада струје, широкопојасне везе, уређаја, конфигурације или мреже. Тамо где се нуди 911 или друга хитна служба, морате навести и одржавати тачну регистровану адресу услуге и придржавати се важеће E911 политике и обавештења. Немојте се ослањати на Услугу за хитне позиве осим ако није изричито омогућена и исправно конфигурисана.

9. Накнаде, порези, стања рачуна и плаћање

Дужни сте да платите све периодичне накнаде, накнаде за коришћење, регистрацију и оператере, трошкове који се преносе на вас, државне дажбине, порезе, доплате и друге трошкове повезане са вашим налогом и саобраћајем. Објављене цене можда не укључују накнаде оператера, регистрацију, порезе и трошкове специфичне за начин коришћења. Накнаде могу важити и за покушани, филтрирани, одбијени или испоручени саобраћај ако их MultiTEL-у наплаћује његов добављач услуге.

MultiTEL може да захтева унапред уплаћена средства, депозит, кредитни лимит, минималну уплату или аутоматску допуну. Овлашћујете MultiTEL и његове пружаоце платних услуга да на терет изабраног начина плаћања наплате доспеле износе и одобрене аутоматске допуне. Негативно стање доспева на наплату одмах. Уплате можемо најпре применити на неизмирене износе чији је рок плаћања истекао и обуставити Услуге због неплаћања, неуспеле наплате, кредитног ризика или недовољног стања.

Прегледајте изводе и пријавите добронамерни спор око наплате на billing@multitel.net у року од 30 дана од наплате. Неоспорени износи остају доспели. Повраћаје новца и кредите уређују Политика повраћаја новца и важећи закон. MultiTEL може променити цене редовних или потрошних услуга уз разумну претходну најаву, осим што промене трошкова који се преносе на корисника због оператора, регулаторних захтева, пореза, превара или хитних околности могу ступити на снагу раније када је то разумно неопходно.

10. Доступност услуге и измене

Услуге могу бити недоступне или деградиране због одржавања, загушења, прекида интернета или напајања, ванредних околности, напада, мрежа трећих страна, регулаторних мера или догађаја ван разумне контроле компаније MultiTEL. MultiTEL може изменити рутирање, функције, техничке захтеве, провајдере, интерфејсе или безбедносне контроле. Уложићемо комерцијално разумне напоре да обавестимо о битним променама када је то практично, али ниједна услуга није гарантована као непрекидна или без грешака осим ако потписани налог за услугу изричито не наводи другачије.

11. Безбедност, приватност и евиденција

Морате одржавати разумне административне, техничке и физичке мере заштите налога, уређаја, података за пријављивање, личних података, података порука, снимака и апликација. Одговорни сте за законито прикупљање, коришћење, откривање, чување и брисање садржаја корисника и података крајњих корисника.

Као што је описано у Политици приватности и примењивим прилозима, MultiTEL може обрађивати информације о налогу, метаподатке комуникација, индикаторе садржаја, податке о притужбама, евиденцију сагласности и регистрације и обрасце саобраћаја ради пружања Услуга; заштите мрежа; откривања превара, злоупотреба и кршења политика; поступања по правним захтевима; испуњавања захтева оператера и регулатора; и спровођења уговора, у мери у којој то закон дозвољава. MultiTEL може чувати евиденцију о одобрењима, верификацији, безбедности и спровођењу у легитимне пословне и правне сврхе.

12. Суспензија, ограничење и раскид

Можете престати да користите Услуге и затражити затварање налога, уз поштовање неизмирених трошкова, преноса бројева, минималних обавеза и процедура отказивања специфичних за производ. MultiTEL може одмах ограничити, суспендовати, рекласификовати или укинути било коју Услугу или налог када разумно верујемо да постоји превара, незаконит или неодобрен саобраћај, штета за потрошаче, безбедносни инцидент, нетачне или непотпуне информације, неплаћање, кршење политике, поступак оператора или значајан ризик за мрежу или трећу страну. Можемо поступати без претходног обавештења када би одлагање могло повећати штету или спречити ефикасно спровођење.

За друге битне повреде уговора, MultiTEL може пружити разуман рок за отклањање када је то прикладно. Суспензија не поништава већ настале накнаде нити накнаде за Услуге које остају резервисане или активне. Престанком уговора престаје ваше право коришћења погођених Услуга. Одредбе које по својој природи треба да остану на снази, укључујући плаћање, евиденције, интелектуалну својину, одрицања од одговорности, ограничења одговорности, обештећење и одредбе о споровима, остају на снази.

13. Садржај Клијента и интелектуална својина

Задржавате права на садржај који законито доставите. Дајете MultiTEL-у и његовим провајдерима светску, неексклузивну лиценцу за хостовање, пренос, рутирање, обраду, репродукцију и друго коришћење тог садржаја само у мери која је разумно неопходна за пружање, обезбеђивање, подршку и спровођење правила Услуга и усклађеност са законом. Изјављујете да имате сва права и дозволе потребне за ту обраду.

MultiTEL и његови даваоци лиценце задржавају сва права на Услуге, софтвер, портале, API-је, документацију, жигове и повезану технологију. MultiTEL може користити повратне информације без ограничења и накнаде. Компоненте отвореног кода и даље подлежу својим важећим лиценцама.

14. Услуге трећих лица

Услуге могу зависити од оператера, регистара, процесора плаћања, клауд провајдера, платформи уређаја и других трећих страна. Њихови захтеви могу важити за ваше коришћење и могу се променити. MultiTEL није одговоран за производе или поступке трећих страна ван његове разумне контроле, али може спроводити захтеве трећих страна неопходне за наставак пружања Услуга.

15. Одрицање од одговорности

У НАЈВЕЋОЈ МЕРИ ДОЗВОЉЕНОЈ ЗАКОНОМ, УСЛУГЕ СЕ ПРУЖАЈУ „КАКВЕ ЈЕСУ“ И „ПРЕМА ДОСТУПНОСТИ“. MULTITEL СЕ ОДРИЧЕ ПОДРАЗУМЕВАНИХ ГАРАНЦИЈА ПОДОБНОСТИ ЗА ПРОДАЈУ, ПРИКЛАДНОСТИ ЗА ОДРЕЂЕНУ СВРХУ, ВЛАСНИШТВА, НЕПОВРЕЂИВАЊА ПРАВА И СВАКЕ ГАРАНЦИЈЕ КОЈА ПРОИСТИЧЕ ИЗ ПОСЛОВНЕ ПРАКСЕ ИЗМЕЂУ СТРАНА ИЛИ ТРГОВАЧКИХ ОБИЧАЈА. MULTITEL НЕ ГАРАНТУЈЕ НЕПРЕКИДНУ, БЕЗГРЕШНУ, БЕЗБЕДНУ ИЛИ СВУДА ИСПОРУЧЕНУ УСЛУГУ, НИТИ ДА ЋЕ БИЛО КОЈИ БРОЈ, ПОРУКА, ПОЗИВ, РУТА, РЕГИСТРАЦИЈА ИЛИ МРЕЖА ТРЕЋЕ СТРАНЕ ОСТАТИ ДОСТУПНИ.

Ништа у овим Условима не искључује гаранције или правне лекове које важећи закон о заштити потрошача не дозвољава странама да искључе.

16. Ограничење одговорности

У МАКСИМАЛНОЈ МЕРИ ДОЗВОЉЕНОЈ ЗАКОНОМ, MULTITEL И ЊЕГОВА ПОВЕЗАНА ЛИЦА, РУКОВОДИОЦИ, ЗАПОСЛЕНИ, ИЗВОЂАЧИ И ДОБАВЉАЧИ НЕЋЕ БИТИ ОДГОВОРНИ ЗА ИНДИРЕКТНЕ, СЛУЧАЈНЕ, ПОСЕБНЕ, ОДВРАЋАЈУЋЕ, КАЗНЕНЕ ИЛИ ПОСЛЕДИЧНЕ ШТЕТЕ, НИТИ ЗА ИЗГУБЉЕНУ ДОБИТ, ПРИХОД, ПОСЛОВАЊЕ, ПОСЛОВНИ УГЛЕД, ПОДАТКЕ, САДРЖАЈ ИЛИ КОМУНИКАЦИЈЕ, ЧАК И АКО СУ БИЛИ УПОЗОРЕНИ НА ТАКВУ МОГУЋНОСТ.

УКУПНА ОДГОВОРНОСТ КОМПАНИЈЕ MULTITEL КОЈА ПРОИСТИЧЕ ИЗ УСЛУГА ИЛИ СЕ ОДНОСИ НА ЊИХ НЕЋЕ ПРЕМАШИТИ ИЗНОС КОЈИ СТЕ ПЛАТИЛИ КОМПАНИЈИ MULTITEL ЗА ЗАХВАЋЕНУ УСЛУГУ ТОКОМ ТРИ МЕСЕЦА ПРЕ ДОГАЂАЈА КОЈИ ЈЕ ДОВЕО ДО ПОТРАЖИВАЊА. ОВО ОГРАНИЧЕЊЕ СЕ НЕ ПРИМЕЊУЈЕ НА ОДГОВОРНОСТ КОЈА СЕ ПО ЗАКОНУ НЕ МОЖЕ ОГРАНИЧИТИ. Политика Ограничење одговорности допуњује овај одељак и укључена је само у мери у којој је у складу са овим Условима.

17. Обештећење

У мери дозвољеној законом, бранићете, обештетићете и заштитићете од одговорности MultiTEL и његова повезана друштва, руководиоце, запослене, ангажоване извођаче и добављаче од захтева трећих лица, казни, истрага, губитака и разумних трошкова (укључујући адвокатске накнаде) који произлазе из вашег садржаја, саобраћаја, апликација, крајњих корисника, кршења ових Услова, неприбављања сагласности, повреде права, незаконитог поступања или кршења захтева оператера или регистрације. MultiTEL може да управља одбраном у предмету који подлеже обештећењу. Без писане сагласности не смете закључити поравнање којим се признаје кривица MultiTEL или му се намећу обавезе.

18. Меродавно право и спорови

Ови Услови су уређени законима Државе Мичиген, без обзира на правила о сукобу закона, осим када се примењује савезни закон Сједињених Држава или обавезујући закон захтева другачије. Подложно сваком неодрецивом праву потрошача на избор форума, државни и савезни судови надлежни за округ Oakland у Мичигену имају искључиву надлежност. Пре подношења тужбе, свака страна ће се најмање 30 дана у доброј вери трудити да је реши, након писаног обавештења које описује спор и тражену правну заштиту.

19. Измене, обавештења и опште одредбе

MultiTEL може ажурирати ове Услове и политике које су у њих укључене. Значајне измене биће објављене са датумом ступања на снагу и, када је то потребно, додатним обавештењем. Наставак коришћења након датума ступања на снагу представља прихватање у мери у којој то закон дозвољава. Ако не прихватате измену, морате престати да користите предметну Услугу пре него што измена ступи на снагу.

Обавештења могу бити достављена путем портала, веб-сајта, е-поште, извода о наплати или контакт података налога. Дужни сте да контакт податке одржавате ажурним. Не смете уступити ове Услове без писане сагласности компаније MultiTEL. MultiTEL их може уступити у вези са реорганизацијом, финансирањем, продајом или преносом захваћеног пословања. Ниједна страна није одговорна за кашњење изазвано догађајима ван разумне контроле, али обавезе плаћања за Услуге које су већ пружене остају доспеле.

Ако је нека одредба неспроводива, биће спроведена у максималној законски дозвољеној мери, а остатак ће и даље важити. Неуспех у спровођењу одредбе не представља одрицање. Ови Услови и укључени документи представљају целокупан споразум у вези са услугама, осим ако потписани налог за услугу не предвиђа другачије. Наслови су само ради лакшег сналажења.

20. Контакт

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, Сједињене Америчке Државе
Е-пошта: legal@multitel.net
Телефон: +1 888-686-8581