MultiTEL

Политика приватности

На снази од 17. октобра 2026.

Ова Политика приватности објашњава како MultiTEL LLC („MultiTEL”, „ми”, „нас” или „наш”) прикупља, користи, открива, чува и штити информације када појединци, предузећа, провајдери комуникационих услуга, препродавци и њихови овлашћени корисници приступају MultiTEL веб-сајтовима, порталима, апликацијама, API-јима, мобилним/eSIM услугама, говорним услугама, услугама размене порука, PBX-у смештеном код провајдера, услугама телефонских бројева и повезаним комуникационим услугама (заједно „Услуге”).

Ова Политика се примењује и када MultiTEL пружа малопродајну услугу директно претплатнику и када MultiTEL подржава провајдера комуникација или препродавца који опслужује крајње претплатнике. Информације које MultiTEL поседује и његова улога у обради тих информација разликују се између тих односа.

1. Информације које прикупљамо

У зависности од Услуге, профила налога, односа и случаја коришћења, MultiTEL може прикупљати следеће категорије информација.

Информације о налогу и контакту

Име, корисничко име, адреса е-поште, телефонски број, поштанске адресе и адресе пружања услуге, датум рођења или подаци о старости, организација, радно место, овлашћени корисници, контакти за подршку, број налога, језик и преференције у комуникацији.

Информације о идентитету, верификацији и класификацији налога

Државни идентификациони документи и резултати провере, порески или пословни идентификатори, подаци о оснивању и власништву, стварни власници, овлашћени представници, показатељи плаћања и превара, односи међу налозима, предвиђени начини употребе, класификација као лични/потрошачки профил, „Програмери и аутоматизација“, Пословни корисници/A2P или провајдер комуникационих услуга/препродавац, одлуке о испуњености услова, евиденције брендова и кампања, KYC документација, историја одобрења и евиденције спровођења захтева.

Информације о мобилном телефону, eSIM, SIM картици и уређају

ICCID, IMSI, EID, eSIM UID и идентификатори профила, додељени бројеви телефона, идентификатори уређаја и апликација, тип уређаја, оперативни систем, мрежа, статус роминга и активације, IP адреса, информације за аутентификацију, потрошња података и повезани записи о обезбеђивању и дијагностици. Прецизна локација уређаја прикупља се само тамо где то Услуга захтева, где је корисник омогући или где закон то дозвољава или захтева; мрежни записи могу указивати на приближну локацију.

Информације о хитним службама и локацији услуге

Адресе корисника или услуге регистроване за 911 или друге хитне позиве, подаци о локацији који омогућавају слање екипа за интервенцију, адресе пружања услуге, резултати провере локације, статус подешавања услуге хитних позива и евиденција неопходна за усмеравање хитних комуникација или испуњавање обавеза у вези са хитним позивима.

Информације о комуникацијама и мрежи

Бројеви позиваоца и позваног, бројеви пошиљаоца и примаоца порука, датум, време, трајање, усмеравање, испорука, грешка, мрежа, функција, техничка конфигурација, врста, одредиште, локација, обим коришћења и подаци о наплати. То може обухватати поверљиве мрежне информације о кориснику („CPNI”) заштићене важећим прописима о комуникацијама. MultiTEL може обрађивати садржај порука, говорну пошту, снимке, медије или друге комуникације када је то неопходно за пружање активиране услуге, по налогу корисника или када је то законом дозвољено. Чување садржаја зависи од услуге и конфигурације.

Информације о плаћању и трансакцијама

Назив и адреса за наплату, врста и токен начина плаћања, идентификатори трансакција, стања, фактуре, порески третман, статус плаћања, спорови, повраћаји средстава и резултати провере превара. Потпуне податке о платној картици углавном обрађују процесори плаћања, уместо да их MultiTEL директно чува.

Информације о апликацији, API-ју, порталу и веб-сајту

Догађаји пријаве и аутентификације, API захтеви и одговори, IP адресе, информације о прегледачу и уређају, колачићи, идентификатори сесије, коришћене странице и функције, евиденције вебхук-а и обавештења, грешке апликације, безбедносни догађаји и ревизорски записи. Такође се евидентирају испуњеност услова за API приступ, одобрене услуге, случајеви коришћења, улоге, подаци за пријаву и ограничења.

Контакти и адресари

Ако корисник да дозволу апликацији, MultiTEL може приступити именима контаката, телефонским бројевима, адресама е-поште, организацијама, поштанским подацима, рођенданима и другим пољима која уређај доставља. Контакти се користе за тражене функције адресара, позивања, порука, приказа доступности или брзог бирања. Дозволе се могу повући у подешавањима уређаја или апликације.

Подршка, усаглашеност и остале информације

Захтеви за подршку, снимци позива када је дато обавештење о снимању, кореспонденција, притужбе, захтеви за престанак слања порука, пријаве злоупотребе, докази о сагласности, правни захтеви, одговори на анкете и друге информације које Купац или корисник достави.

2. Извори информација

Прикупљамо информације директно од купаца и корисника; аутоматски са уређаја, апликација, веб-сајтова, API-ја и комуникационих мрежа; од провајдера платних, верификације идентитета, спречавања превара, операторских, регистарских, хитних и других услуга; од овлашћеног администратора купца или провајдера/препродавца; и из јавних или државних извора где је дозвољено.

3. Директни претплатници и крајњи претплатници провајдера

Када MultiTEL пружа услугу непосредно физичком лицу/потрошачу или пословном претплатнику, обично води претплатнички налог и може поседовати евиденције о идентитету, контактима, наплати, мобилним/eSIM услугама, SIM картицама, адреси регистрованој за хитне позиве, коришћењу и услугама тог претплатника.

Када је провајдер комуникационих услуга или препродавац директан корисник компаније MultiTEL, тај провајдер углавном управља односом са својим претплатницима. MultiTEL може имати податке о налогу провајдера и записе о мрежи или услузи, као и ограничене податке о тим претплатницима достављене ради подешавања услуге, регистрације, усмеравања, подршке, безбедности, хитних служби или усклађености са законом. Политика приватности провајдера такође се примењује на његово прикупљање и коришћење података о тим претплатницима.

4. Како користимо информације

MultiTEL користи информације да би:

  • креирање, верификација, класификација, подешавање, аутентификација и администрација налога и Услуга;
  • активирање и управљање бројевима, мобилним/eSIM и SIM профилима, говором, порукама, PBX-ом, API-јима и услугама хитних позива;
  • усмеравање, испорука, отклањање проблема, подршка, мерење и наплата комуникација и потрошње података;
  • спровођења KYC провере и провере налога, бренда (Brand), кампање (Campaign), пошиљаоца, намене, испуњености услова и кредитне способности;
  • откривања и спречавања преваре, спама, злоупотребе, преузимања налога, безбедносних инцидената, кршења правила и незаконитог саобраћаја;
  • надгледање метаподатака, индикатора садржаја, притужби и образаца саобраћаја како је дозвољено законом;
  • водите евиденцију о сагласности, одобрењима, безбедности, притужбама и мерама за спровођење правила;
  • побољшање поузданости, приступачности, функција, корисничке подршке и корисничког искуства;
  • шаље обавештења о услузи, безбедности, наплати, правним питањима и политикама, као и дозвољене понуде у вези са комуникацијама;
  • поштовање закона, судских поступака, регулаторног извештавања, захтева оператора и регистара, као и хитних захтева; и
  • утврђивање, остваривање или одбрану правних захтева и спровођење споразума.

5. Како откривамо информације

MultiTEL може открити информације у мери у којој је то разумно неопходно ради:

  • оператери, пружаоци услуга размене порука, администратори бројева, регистри, партнери за роаминг и мобилне мреже, пружаоци услуга за хитне позиве, пружаоци услуга у облаку, пружаоци услуга провере идентитета и спречавања превара, обрађивачи плаћања, пружаоци услуга подршке и други обрађивачи који помажу у пружању или заштити Услуга;
  • администраторима Корисника, овлашћеним корисницима, провајдеру комуникација, препродавцу или интеграцији у складу са дозволама налога и односом услуге;
  • примаоци и друге стране неопходне за комплетирање комуникације или тражене трансакције;
  • судовима, регулаторима, органима за спровођење закона, хитним службама или другим странама када то закон или важећи правни поступак захтева или дозвољава;
  • заштите клијената, корисника, компаније MultiTEL, оператера, мрежа или јавности од преваре, злоупотребе, безбедносних претњи или штете;
  • заврше финансирање, спајање, аквизицију, реорганизацију, продају или пренос, уз одговарајуће мере заштите; или
  • остваривање друге сврхе по упутству или уз сагласност Клијента или корисника.

MultiTEL не продаје личне податке за новац и не користи личне податке за циљано оглашавање трећих страна. Пружаоци услуга могу обрађивати информације само у уговорене сврхе и ради применљивих законских обавеза.

6. CPNI и приватност комуникација

MultiTEL штити CPNI и друге информације повезане са комуникацијом у складу са важећим законом. CPNI може обухватати информације о количини, техничкој конфигурацији, врсти, одредишту, локацији и обиму коришћења телекомуникационе услуге, као и информације које се појављују на рачунима за телефонске услуге. MultiTEL може користити CPNI без додатног одобрења ради пружања услуге из које потиче и наплате те услуге, заштите корисника и мрежа и ради других употреба дозвољених законом. Друге употребе или откривања могу захтевати обавештење, аутентификацију или одобрење Клијента.

Додатне информације и опције потражите у CPNI обавештењу.

7. Google OAuth и повезане услуге

Када корисник одобри Google или другу интеграцију треће стране, MultiTEL користи токене за приступ и преузете податке само за обезбеђивање тражене интеграције, њену заштиту и поштовање закона. Токени су заштићени и нису лозинка корисника за услугу треће стране. Корисници могу опозвати приступ преко повезане услуге. Подаци Google корисника не користе се за обучавање генерализованих модела вештачке интелигенције или машинског учења и обрађују се у складу са важећим Google API политикама.

8. Колачићи и аналитика

MultiTEL користи колачиће и сличне технологије за аутентификацију, безбедност, подешавања, континуитет сесије, перформансе и аналитику. Контроле у прегледачу могу ограничити колачиће, али то може спречити да поједини делови Услуга функционишу.

9. Задржавање података

Информације се чувају онолико дуго колико је разумно неопходно за пружање Услуга, администрирање налога, испуњавање обавеза наплате и пореза, очување доказа о сагласности и одобрењу, подршку обавезама у вези са хитним случајевима и бројевима, спречавање превара, решавање спорова, поштовање законских и операторских захтева и спровођење уговора. Задржавање варира према врсти података, Услузи, јурисдикцији, конфигурацији и законској обавези чувања. MultiTEL брише или деидентификује информације када више нису разумно потребне, уз постојање резервних копија и законске обавезе чувања.

10. Безбедност

MultiTEL користи разумне административне, техничке и физичке заштитне мере дизајниране да заштите информације, укључујући контроле приступа, аутентификацију, енкрипцију где је прикладно, надзор и реаговање на инциденте. Ниједна мрежа, пренос или метод складиштења није потпуно сигуран. Корисници морају да заштите податке за пријаву, уређаје, апликације и приступ својих крајњих корисника и да одмах пријаве сумњу на компромитовање.

11. Избори и права

Корисници могу ажурирати информације о налогу и подешавања комуникације путем доступних контрола налога или контактирањем MultiTEL-а. У зависности од локације и важећег права, појединци могу имати права да захтевају приступ, исправку, брисање, преносивост, ограничење или информације о обради. MultiTEL може аутентификовати захтев, задржати информације када је то законски обавезно и упутити крајње претплатнике на провајдера или препродавца који контролише њихов налог.

Избори у вези са CPNI примењују се како је описано у Обавештењу о CPNI. Одјава маркетиншких порука не спречава слање обавештења о безбедности, обрачуну, хитним случајевима, правним питањима или услугама.

12. Деца

MultiTEL налог мора да отвори пунолетна особа. Услуге нису намењене деци млађој од 13 година, а MultiTEL не прикупља свесно личне податке непосредно од детета млађег од 13 година без правно довољног овлашћења. Одговорна пунолетна особа која управља породичном услугом мора да обезбеди све потребне сагласности и мере надзора.

13. Међународна обрада

MultiTEL и његови пружаоци услуга могу обрађивати информације у Сједињеним Америчким Државама и другим земљама у којима послују мреже, пружаоци услуга или Клијенти. Заштита приватности и правила законитог приступа могу се разликовати међу земљама. MultiTEL примењује уговорне, техничке и организационе заштитне мере примерене обради.

Када се примењују прописи ЕУ или Уједињеног Краљевства о заштити података, додатне информације о улогама компаније MultiTEL, правним основама, преносима, правима појединаца, притужбама и представницима налазе се у Додатку о приватности за ЕУ/УК.

14. Измене и контакт

MultiTEL може ажурирати ову Политику. Битне измене биће објављене са датумом ступања на снагу и додатним обавештењем тамо где је то потребно. Питања или захтеве у вези са приватношћу можете послати на:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
Е-пошта: legal@multitel.net
Телефон: +1 888-686-8581