Политика хитних служби

Ступа на снагу 1. јуна 2026.

Ова Политика хитних служби примењује се на MultiTEL говорне или мобилне услуге искључиво када је позивање хитних служби изричито укључено, активирано и исправно подешено за одговарајући број, уређај, линију, земљу и адресу коришћења услуге. Допуњује Додатак за 911 – Обавештење и обелодањивања и Услове коришћења услуге.

1. Доступност и географски обим

MultiTEL подржава 911 или E911 за квалификоване услуге у Сједињеним Државама и Канади где је функција изричито активирана. Доступност, метод усмеравања, испорука локације, могућност повратног позива и поступање специјализованог 9-1-1 позивног центра треће стране варирају у зависности од услуге и локације.

MultiTEL не даје опште обећање да су 112, 110 или други број за хитне случајеве специфичан за поједину земљу доступни широм Европе или другде. Позивање хитних служби ван Сједињених Држава и Канаде доступно је само када наруџбина услуге или обавештење о производу изричито наводе земљу, број за хитне случајеве, начин рутирања и ограничења. Конкретно, број 110 не сме се сматрати општим европским бројем за хитне случајеве.

2. Регистрована локација

Морате да наведете важећу, тачну и потпуну регистровану локацију, укључујући стан, канцеларију, спрат или други детаљ који омогућава хитним службама да пронађу позиваоца где је применљиво, пре коришћења услуге са омогућеним хитним позивима. Морате да ажурирате локацију кад год се уређај, корисник, број или услуга премести. Промене могу захтевати валидацију и можда неће ступити на снагу одмах. Нетачна или застарела локација може да усмери позив ка погрешном специјализованом 9-1-1 позивном центру треће стране или да хитним службама пружи нетачне информације.

3. Ограничења интернет услуга и коришћења са различитих локација

Позивање хитних служби може бити неуспешно или каснити услед отказа напајања, широкопојасне везе, интернета, мобилне мреже, DNS-а, опреме, софтвера, конфигурације, налога или провајдера у услужном ланцу; када се уређај премести; када регистрована локација недостаје или није важећа; или када је услуга обустављена или недоступна. Хитне службе можда неће аутоматски примити локацију позиваоца или број за повратни позив. Позивалац треба да буде спреман да наведе локацију, број за повратни позив и природу хитног случаја и да не прекида везу док му се то не наложи.

4. Одговорности корисника и провајдера

Клијенти морају да обавесте све кориснике о овим ограничењима, обезбеде ознаке или друга уочљива обавештења где је потребно, одржавају алтернативе за хитне позиве и обезбеде да администратори не омогуће корисника без захтеване локације и обавештења. Провајдери комуникација/препродавци морају да проследе правно довољна обавештења, прикупљају и преносе тачне локације својих крајњих корисника и воде евиденцију и контроле хитних служби које су потребне за њихову улогу.

5. Тестни позиви

Немојте обављати неформалне или ненајављене тест позиве ка броју за хитне случајеве. Тестирање се сме обављати само према процедури коју су одобрили MultiTEL и надлежни орган за хитне случајеве или тест сервис. Корисник је одговоран за трошкове, поремећаје или казне изазване неовлашћеним тестирањем.

6. Алтернативе за хитне случајеве

Обезбедите алтернативни начин контактирања хитних служби, као што је правилно активирана и подешена мобилна или класична телефонска услуга. Немојте се ослањати на услугу MultiTEL за хитне позиве осим ако налог потврђује да је хитна услуга активна за тај број и да је регистрована локација ажурна.