Прилог за пословне/A2P поруке

На снази од 17. октобра 2026.

Профил „Програмери и аутоматизација“ такође је уређен овим уговорним прилогом. Он пружа API услугу за стварну употребу провереним појединцима који користе личне апликације, кућну аутоматизацију или AI агенте; оснивање фирме или предузећа није потребно. Захтеви у погледу идентитета, начина употребе, пошиљаоца и одговарајуће регистрације за размену порука и даље важе. Све SMS/MMS поруке послате преко API-ја су A2P и услуга за њих се омогућава одвојено од личне/потрошачке размене порука. API подаци за приступ програмера не могу да дају приступ засебно омогућеним ресурсима личних мобилних услуга, потрошачких/P2P услуга или eSIM услуга за говор и текстуалне поруке. Препродаја и употреба за клијенте у даљем ланцу пружања услуга захтевају процену према захтевима за профил „Провајдери комуникационих услуга“.

Овај Уговорни прилог за размену порука Пословни корисници/A2P („Пословни прилог“) примењује се на поруке које шаље предузеће, организација, припадник професије, кампања, непрофитна организација, јавни орган или други пошиљалац који није потрошач, или које се шаљу у њихово име. Он допуњује Услове коришћења и Политику прихватљивог коришћења размене порука.

1. Одобрење пре слања

Пословно слање порука може да почне тек након што MultiTEL одобри Корисника, пошиљаоца, Бренд, Кампању, случај употребе, врсту броја, начин генерисања саобраћаја и очекивани саобраћај. MultiTEL може захтевати правни назив, пословна имена, пореске идентификаторе, документацију о оснивању, стварне власнике, овлашћене заступнике, URL-ове веб-сајта и политике приватности, контакте за подршку, примере порука, доказе о пристанку (опт-ин), прогнозе обима и друге KYC информације или информације о случају употребе.

За профил Програмери и аутоматизација, верификација се заснива на појединцу и стварном случају употребе апликације. Оснивање компаније, EIN или веб-сајт компаније нису општи услов овог профила. Регистрација пошиљаоца мора користити подржани модел регистрације за појединца или други одговарајући модел; одсуство компаније не укида захтеве у вези са пошиљаоцем, пристанком или одредиштем. Доступност се потврђује пре него што се размена порука омогући.

Одобрење је ограничено на достављене информације. Битна промена бренда, корисника у чију корист се комуникација обавља, сврхе поруке, категорије садржаја, позива на акцију, поступка прибављања сагласности, извора списка прималаца, апликације за слање, броја, земље, обима или даљег учесника у услужном ланцу захтева претходни преглед и може захтевати нову или измењену регистрацију.

2. Регистрација бренда, кампање и пошиљаоца

Морате да довршите сву регистрацију пошиљаоца, Brand (бренда), Campaign (кампање), верификацију бројева бесплатних за позиваоца (toll free), кратких кодова, алфанумеричких пошиљалаца или другу регистрацију коју захтевају MultiTEL, оператер, регистар или закон. Информације о регистрацији морају да идентификују стварни субјекат за који прималац сматра да шаље поруку, као и стварни случај употребе. Не смете да користите туђи Brand (бренд), порески идентификатор, Campaign (кампању), број или одобрење, осим ако MultiTEL изричито не одобри такав однос.

Подношење регистрације не гарантује одобрење, пропусност, испоручивост нити наставак услуге. Време разматрања, одлуке, ограничења, суспензије и накнаде регистра и оператера нису искључиво под контролом MultiTEL-а.

3. Сагласност и упис

Пре слања порука морате прибавити правно довољну сагласност и чувати доказе о томе ко ју је дао, када, како, ком пошиљаоцу, у коју сврху и која су обавештења тада приказана. Текст за пријаву мора бити јасан и уочљив и не сме прикривати битне услове. Купљене, изнајмљене, аутоматски прикупљене, допуњене, дељене или листе трећих страна не смеју се користити осим ако сагласност сваког примаоца законито и изричито обухвата поруке регистрованог пошиљаоца и ако је MultiTEL одобрио ту употребу.

Ако закон или правила сектора захтевају сагласност која испуњава строже услове или писану сагласност, морате је прибавити пре слања. Одговорни сте за одржавање интерних забрана контактирања и блокирања слања у свим апликацијама, код свих заступника, одељења и добављача који делују у име бренда.

4. Захтеви за поруке

Поруке морају одговарати одобреном случају употребе и узорцима, идентификовати пошиљаоца када то можда није очигледно, садржати обавезна обавештења и користити само одобрене бројеве и линкове. Периодични програми морају садржати обавезна обавештења о учесталости, помоћи, одјави и ценама порука/преноса података. Маркетинг се не сме прикривати као лични разговор, сервисно упозорење или трансакција.

Благовремено и у важећим роковима поступите по STOP и свим другим разумним захтевима за повлачење сагласности. HELP одговори морају садржати тачне информације о бренду и подршци. Не шаљите даље поруке кампање након одјаве, осим ако прималац да нову важећу сагласност.

5. Приступ порталу и API

MultiTEL може омогућити одобрену апликацијску размену порука за профиле Пословни корисници и Програмери и аутоматизација преко свог портала, API-ја или другог посебно овлашћеног интерфејса. Приступ API-ју није аутоматски и може бити ограничен према случају употребе, улози, IP адреси, приступним подацима, броју, капацитету слања или другој контроли. Морате заштитити приступне податке, користити приступ са најмањим потребним привилегијама, водити дневнике, спречавати приступ неовлашћених корисника и апликација и одмах пријавити компромитовање.

Можете ангажовати одобрене извођаче да управљају вашим слањем порука само ако раде искључиво за ваш регистровани бренд (Brand), обавезни су на једнаке обавезе усклађености и безбедности и не уводе неповезане пошиљаоце или клијенте у даљем ланцу пружања услуге. Ви и даље сносите одговорност за њихово поступање.

6. Забрањено понашање

Поред Политике прихватљивог коришћења порука, не смете да:

• слање пре потребног одобрења бренда, кампање, пошиљаоца или случаја употребе;
• слање садржаја или коришћење образаца саобраћаја који су у битној супротности са одобрењем;
• дељење Campaign (кампање) или пошиљаоца међу неповезаним Brands (брендовима);
• коришћење личних налога, потрошачких рута, нерегистрованих бројева или налога другог Купца ради избегавања A2P контрола;
• ротирати налоге, бројеве, домене, URL-ове или садржај ради избегавања филтрирања или жалби;
• слање примаоцима чија сагласност не може да се докаже;
• наставак слања након захтева за престанак слања порука, жалбе, суспензије или опозива регистрације; или
• препродавати или пружати услуге размене порука сопственим даљим клијентима у оквиру профила Пословни корисници.

7. Евиденције, ревизије и притужбе

Чувајте пријаве за регистрацију, одобрења, доказе о сагласности, обавештења дата при пријављивању, изворе спискова, шаблоне порука, евиденцију испоруке, одјаве, притужбе и евиденцију о искључивању прималаца из даљег слања у периоду прописаном законом, а најмање четири године. Тражене евиденције доставите без одлагања. MultiTEL може да проверава усклађеност непосредно или преко оператера или регистра и може да захтева корективне мере.

Морате да истражите притужбе, зауставите погођени саобраћај где је то прикладно, сачувате релевантне доказе и сарађујете са MultiTEL-ом. Одмах пријавите сумњу на превару, компромитовање или неовлашћено слање.

8. Надзор и спровођење

Како је дозвољено законом, MultiTEL може прегледати метаподатке, индикаторе садржаја, репрезентативни садржај, URL-ове, податке о испоруци, жалбе, одјаве, податке о регистрацији и обрасце саобраћаја. MultiTEL може одмах филтрирати, ограничити брзину, блокирати, суспендовати, рекласификовати или укинути слање порука; захтевати нову верификацију или регистрацију; опозвати приступ API-ју; и чувати евиденцију о одобрењима и спровођењу.

9. Накнаде и одговорност

Одговорни сте за накнаде за поруке, оператере, регистрацију, проверу, кампање, бројеве, истраге, отклањање проблема и казне које се могу приписати вашем саобраћају. Накнаде добављача у претходним нивоима ланца могу се примењивати на поднете, филтриране, одбијене или испоручене поруке. И даље сте одговорни за поштовање прописа чак и када MultiTEL или трећа страна помаже при регистрацији или техничкој примени.