MultiTEL

Уговорни прилог за личне/потрошачке поруке

На снази од 17. октобра 2026.

Овај Прилог о личним/потрошачким порукама („Лични прилог”) примењује се само на одобрено физичко лице које користи услугу MultiTEL Појединци и породице за сопствену разговорну размену порука са аутентификованог уређаја претплатника. Допуњује Услове коришћења и Политику прихватљиве употребе порука.

1. Право на личну услугу

Личне поруке намењене су обичним, жељеним разговорима између одобреног претплатника и чланова породице, пријатеља и других појединаца. Налог, број, уређај, идентитет и начин плаћања морају припадати одобреном претплатнику или их одобрени претплатник мора легитимно контролисати. MultiTEL може захтевати верификацију идентитета, узраста, адресе, уређаја, власништва над бројем или плаћања пре или после активације.

Класификација као лична зависи од стварног пошиљаоца, корисника коме комуникација користи, сврхе, начина слања, прималаца и обрасца саобраћаја, а не само од обима или формулације порука.

2. Дозвољена употреба

Уз услов трајно важећег одобрења, претплатник са профилом Појединци и породице може слати и примати разговорне поруке са аутентификованог уређаја за сопствену некомерцијалну комуникацију у домаћинству. Повремено лично договарање са школом, ординацијом, трговцем, послодавцем или другом организацијом само по себи не чини претплатника организационим пошиљаоцем, под условом да комуницира искључиво као појединац, а не у име те организације.

3. Забрањена лична употреба

Лични налози и бројеви не смеју се користити за:

  • слање порука у име било ког предузећа или организације;
  • маркетиншке, промотивне или трансакционе поруке;
  • слање аутоматизованих порука или порука које генерише апликација;
  • слања масовних или у великој мери понављајућих порука;
  • заједничка пословна употреба;
  • API, SMPP или слично оригинирање порука;
  • коришћење личних налога ради избегавања A2P регистрације;
  • препродаја, подлиценцирање или коришћење од стране следећих корисника у ланцу услуга;
  • програми прикупљања средстава, политички, заговарачки, анкетни, програми за генерисање потенцијалних клијената, подсетника на термине, упозорења, обавештења или корисничке подршке које води нека организација;
  • прослеђивање порука, премошћавање, мрежни пролаз, SIM-box, група модема (modem bank), хостовани SMS или употреба платформе; или
  • свака употреба забрањена Политиком прихватљиве употребе порука.

Предузетник, фриленсер, стручњак, станодавац, творац садржаја, кампања, удружење, непрофитна или неформална организација користи размену порука у име предузећа или организације када те поруке унапређују ту активност. Такав саобраћај захтева пословну/A2P проверу чак и када је малог обима или се куца ручно.

4. Без API-ја или приступа трећих страна

Личне поруке морају потицати са уређаја претплатника са потврђеним идентитетом или другог личног интерфејса који је MultiTEL изричито одобрио. Лична услуга не укључује API за поруке, SMPP везу, слање преко вебхука, алат за кампање, бота, CRM интеграцију, заједничко пријемно сандуче запослених у подршци нити приступ апликацијама трећих страна. Доступност података за пријаву, документације или API приступне тачке не представља одобрење за коришћење.

Претплатник може засебно поднети захтев за профил „Програмери и аутоматизација“ ради коришћења продукционих API-ја за личне апликације или аутоматизације. Слање порука путем API-ја тог профила је A2P и подлежи Прилогу за пословне/A2P поруке. Засебни профили не дају API приступ личним/потрошачким порукама, мобилним бројевима нити eSIM ресурсима за гласовне позиве и текстуалне поруке.

5. Преглед, рекласификација и спровођење

Ради заштите претплатника и мрежа за размену порука, овлашћујете MultiTEL да, у мери дозвољеној законом:

  • прегледање и рекласификација налога или броја;
  • захтева додатну KYC документацију или документацију о начину употребе;
  • одмах ограничити или обуставити размену порука;
  • пребацивање легитимног пословног саобраћаја на A2P услугу, уз одобрење, регистрацију и применљиве накнаде;
  • праћење метаподатака, показатеља садржаја, жалби и образаца саобраћаја у мери у којој то закон дозвољава; и
  • сачувајте евиденцију одобрења и спровођења правила.

MultiTEL може узети у обзир садржај који се понавља, учесталост слања порука, број прималаца, време слања, дељени приступ, везе, текст за одјаву, пословне идентификаторе, стопе притужби, понашање уређаја, односе међу налозима и сличне показатеље. Ниједан појединачни показатељ није нужно пресудан.

6. Прелазак на услугу Пословни корисници/A2P

Ако је саобраћај легитиман, али није потрошачки, MultiTEL може обуставити слање порука и позвати Корисника да се пријави за услугу „Пословни корисници“/A2P. Слање порука може се наставити тек након што се заврше сва потребна одобрења идентитета, Бренда, Кампање, пошиљаоца и случаја употребе. Одобрење није загарантовано, а могу се наплаћивати трошкови регистрације, месечни трошкови, трошкови оператера и трошкови порука.

7. Одговорности претплатника

Чувајте уређаје, налоге и податке за пријаву безбедним; одмах пријавите губитак или компромитовање; не дозволите да организација или неповезано лице контролише број; и истинито одговарајте на захтеве за верификацију. Остајете одговорни за саобраћај који потиче са ваших уређаја или налога све док компромитовање није пријављено и приступ обезбеђен.

8. Нема гаранције испоруке

Личне поруке подлежу могућностима броја, подршци уређаја, филтрирању оператера, подешавањима примаоца, роамингу, доступности мреже и континуираној подобности. MultiTEL не гарантује да ће свака порука бити прихваћена или испоручена.