Политика повраћаја средстава
Ступа на снагу 1. јуна 2026.
Ова Политика повраћаја новца важи за куповине од компаније MultiTEL и допуњује Услове коришћења услуге, наруџбине услуга и услове за појединачне производе. Не ограничава повраћај новца, права на отказивање, одобрења у корист рачуна нити правна средства која захтева меродавно право.
1. Унапред уплаћени салдо
Корисник може затражити повраћај прихватљивог неискоришћеног унапред уплаћеног готовинског салда након што се услуге затворе и када се финализују сви износи за потрошњу, редовне трошкове, порезе, додатне накнаде, повраћаје картичних уплата (chargeback), негативна салда и други доспели износи. Промотивни кредити, бонуси, тест кредити и износи које MultiTEL није стварно примио не могу се рефундирати. MultiTEL може проверити аутентичност захтева и вратити средства на оригинални начин плаћања или другим законитим начином.
2. Коришћење и периодичне накнаде
Накнаде за коришћење настају када се догоди позив, порука, податковна сесија, API захтев, догађај код оператера или друга наплатива активност и углавном се не рефундирају, осим у случају потврђене грешке у наплати, применљиве обавезе у погледу услуге или применљивог закона. Отказивање периодичне претплате зауставља будућа обнављања након датума ступања отказивања на снагу, али обично не враћа новац за период који је већ почео нити за Услуге које су већ резервисане или пружене.
3. Бројеви, подешавање, eSIM, регистрација и накнаде оператера
Наруџбине телефонских бројева, радови на подешавању и активацији, радови на преносу бројева, eSIM профили, SIM картице, уређаји, регистрације брендова и кампања, провере оператора, убрзани захтеви и друге накнаде трећих страна или трошкови који се преносе на клијента могу постати неповратни након подношења, издавања, преузимања, активације, омогућавања услуге или настанка трошка. Одбијена регистрација или активација не чини накнаду плаћену добављачу повратном ако је оператор, регистар или провајдер задржи.
4. Превара, злоупотреба и суспензија
Суспензија или раскид због преваре, повраћаја средстава по картици (chargeback), неплаћања, незаконитог понашања или кршења политике не ствара право на повраћај трошкова настале потрошње, резервисаних ресурса, регистрације, оператера, пореза или других ненадокнадивих трошкова. Преостали новчани салдо који испуњава услове за повраћај биће процењен након што се утврде губици, сторнирања и доспели износи, у складу са законом.
5. Неисправности услуге
MultiTEL може одобрити износ на налогу или повраћај новца за потврђен квар услуге када то захтева потписани налог за услугу, објављена обавеза у погледу услуге или важећи закон. Квар мреже треће стране, оператера примаоца, система корисника, уређаја, интернет везе, напајања, конфигурације или неподржаног случаја коришћења не испуњава аутоматски услове. MultiTEL не обећава повраћај новца од 100% нити одређени пословни резултат.
6. Захтеви и спорови око наплате
Захтеве за повраћај новца и спорове око наплате поднете у доброј вери шаљите на billing@multitel.net у року од 30 дана након наплате или извода, осим ако применљиви закон не захтева дужи период. Наведите налог, трансакцију, датум, износ и разлог. MultiTEL може затражити евиденцију која је разумно потребна за истрагу.