911 Додатак – Обавештења и објаве
Ступа на снагу 1. јуна 2026.
Овај Додатак о 911 - Обавештења и објаве („Додатак“) део је уговора између MultiTEL-а и Корисника и примењује се на гласовне или мобилне Услуге за које су 911 или E911 изричито укључени и активирани. Допуњује Политику хитних служби и Услове коришћења.
1. Разлике у односу на традиционалну телефонску услугу
Комуникација заснована на интернету, номадска, хостована и мобилна може другачије обрађивати хитне позиве него традиционална фиксна телефонска услуга. Доступност и рутирање зависе од Услуге, броја, уређаја, регистроване локације, мреже, земље и конфигурације. Клијент прихвата наведена ограничења и мора обезбедити алтернативни начин за контактирање хитних служби.
2. Регистрована локација која омогућава хитним службама да пронађу позиваоца
Пре коришћења Услуге која подржава хитне позиве, Корисник мора да достави све тражене бројеве за повратни позив и важећу регистровану локацију. Она по потреби мора да садржи улицу и број, стан, пословну просторију, спрат или друге детаље помоћу којих екипе хитних служби могу да пронађу право место. Корисник мора да ажурира локацију при сваком премештању корисника, броја, уређаја или услуге и да остави време за проверу података и подешавање услуге.
Ако информације о локацији недостају, нетачне су, непотпуне или застареле, позив може бити усмерен на погрешан центар за хитне случајеве, може захтевати ручно преусмеравање или може пружити екипама за интервенцију нетачне или недовољне информације о локацији. Позивалац треба да буде спреман да наведе локацију, број за повратни позив и природу хитног случаја.
3. Ограничења услуге и опреме
Хитни позиви могу да буду недоступни или отежани током нестанка струје; квара широкопојасне везе, интернета, DNS-а, мобилне мреже или пружаоца у ланцу услуге; загушења мреже; квара опреме или софтвера; погрешне конфигурације; премештања броја или уређаја; нарушавања безбедности налога; или обуставе или престанка Услуге. Хитне службе можда неће моћи да узврате позив ако се веза прекине.
4. Одговорности за вишелинијске системе и одговорности провајдера
Корисник са више корисника, уређаја, корисничких места, локација или претплатника у даљем ланцу пружања услуга мора да води тачну евиденцију локације и броја за повратни позив за сваку крајњу тачку са омогућеним хитним позивима, да достави сва законски обавезна обавештења и да, где је примењиво, подеси обавештења о хитним позивима. Пружаоци комуникационих услуга/Препродавци морају да наметну једнаке обавезе својим корисницима у даљем ланцу пружања услуга и да без одлагања прослеђују промене локације компанији MultiTEL у траженом формату.
5. Географска ограничења
911 или E911 подржан је за квалификоване Услуге у Сједињеним Државама и Канади где је изричито активиран. Ниједан број за хитне случајеве у другој земљи, укључујући 112 или 110, није подржан осим ако примењиви поруџбина услуге или обавештење о производу изричито не потврди ту земљу, број и метод рутирања.
6. Обавештавање корисника и тестирање
Купац мора обавестити сваког корисника о природи и ограничењима хитних позива и обезбедити налепнице, етикете или друго видљиво обавештење где је потребно. Купац не сме упућивати неформалне или ненајављене тест позиве на број за хитне случајеве. Тестирање захтева процедуру коју су одобрили MultiTEL и надлежни орган за хитне случајеве или одређену тест службу.
7. Одговорност и императивни прописи
Хитне службе подлежу одрицањима од одговорности и ограничењима одговорности у Условима и политици Ограничење одговорности. Ништа у овом Анексу не искључује обавезу, одговорност или правни лек које примењиво право не дозвољава странама да искључе или ограниче.