Политика прихватљивог коришћења

На снази од 17. октобра 2026.

Ова Политика прихватљивог коришћења („AUP“) примењује се на све MultiTEL веб-сајтове, портале, налоге, телефонске бројеве, мобилне/eSIM, гласовне услуге, хостовани PBX, е-пошту, софтвер, API-је, интерконекције и повезане услуге (заједно „Услуге“). Она допуњује Услове коришћења.

1. Одобрени налог и коришћење услуга

Услуге можете користити само у законите сврхе, у оквиру одговарајућег профила — Појединци и породице, Програмери и аутоматизација, Пословни корисници или Провајдери комуникационих услуга/препродавци — као и у оквиру услуга, земаља, врста саобраћаја, корисника и случајева употребе које је MultiTEL одобрио. Технички приступ некој функцији не даје овлашћење за њено коришћење.

Све SMS, MMS, RCS и сличне поруке подлежу Политици прихватљивог коришћења услуга размене порука и уговорном прилогу који важи за налог. Ако се ова AUP и посебно правило за размену порука разликују, примењује се конкретније правило за размену порука.

2. Идентитет, регистрација и заобилажење контроле

Морате доставити тачне, актуелне и потпуне информације о налогу, идентитету, власништву, плаћању, адреси услуге, адреси за хитне случајеве и намени коришћења.

Корисници не смеју да користе лажне информације, алате за аутоматску регистрацију, скрипте, ботове, замену идентитета, синтетичке идентитете, лица која наступају као формални носиоци у туђе име или друга средства за креирање налога или заобилажење MultiTEL-ове верификације идентитета, класификације налога, контрола одобрења, тарифа, безбедности, регистрације, кредита, коришћења или спречавања превара. Не смете делити саобраћај, налоге, кориснике, бројеве или плаћања како бисте избегли ограничење, праг, преглед, суспензију или накнаду.

3. Незаконите, штетне или обмањујуће активности

Не смете користити Услуге за кршење закона или права другог лица; омогућавање преваре, лажног представљања, крађе идентитета, узнемиравања, претњи, експлоатације или незаконитог надзора; лажно представљање идентитета позиваоца, идентитета пошиљаоца, овлашћења, сагласности, припадности или врсте саобраћаја; дистрибуцију малвера; незаконит приступ системима или подацима; или пренос садржаја који је незаконит или који крши права интелектуалне својине, право на приватност, право на контролу употребе имена и лика или друга права.

4. Мрежа, безбедност и интегритет услуге

Не смете испитивати, скенирати, нападати, преоптерећивати, ометати или деградирати било који налог, уређај, мрежу, API, број, руту, регистар или систем, нити им неовлашћено приступати. Забрањено понашање укључује дељење података за пријаву са неодобреним корисницима, масовно испробавање украдених података за пријаву (credential stuffing), ускраћивање услуге, намерно повећавање саобраћаја ради зараде (traffic pumping), вештачко надувавање саобраћаја, лажно повезивање/довршавање позива, заобилажење контрола тарифа/брзине саобраћаја или усмеравања, као и измену или прикривање информација о саобраћају потребних за безбедност, наплату, хитне службе или поштовање закона.

Морате да заштитите податке за приступ, уређаје, апликације и приступ у даљем ланцу пружања услуга; одржавате разумне безбедносне контроле; без одлагања замените компромитоване податке за приступ; и обавестите MultiTEL о сумњи на компромитовање, превару или неовлашћену употребу.

5. Комуникације и нумерација

Не смете да упућујете лажиране, обмањујуће, незаконите или неовлашћене позиве или поруке; да користите бројеве за које нисте овлашћени; да ометате преносивост бројева; да подносите лажне захтеве за пренос; нити да користите услуге на начин који ствара значајну штету потрошачима, притужбе оператера, регулаторни ризик или нестабилност мреже. Коришћење идентификације позиваоца мора бити у складу са важећим законом и мора тачно да одражава овлашћену страну која позива или однос повратног позива.

6. Препродаја и употреба у даљем ланцу пружања услуга

Услуге за Појединце и породице и уобичајене услуге за Пословне кориснике не смеју се препродавати, подлиценцирати нити користити за сопствене даље клијенте, осим ако је MultiTEL одобрио профил провајдера комуникационих услуга/препродавца или писану наруџбеницу за услугу. Одобрени провајдери и препродавци одговорни су за проверу идентитета клијената (KYC), овлашћења, обавештења, безбедност, поступање по притужбама и спровођење правила за своје крајње кориснике, у складу са својим уговорним прилогом и важећим правом.

7. Надзор и спровођење правила

У мери дозвољеној законом, MultiTEL може да прегледа информације о налогу, метаподатке, показатеље садржаја, притужбе, обрасце саобраћаја, безбедносне догађаје и другу релевантну евиденцију ради откривања кршења правила и заштите корисника и мрежа. MultiTEL може да захтева додатну документацију; блокира, филтрира, ограничи обим или учесталост саобраћаја, стави у карантин, прекласификује или обустави Услуге; опозове податке за приступ; одбије саобраћај; сачува релевантну евиденцију; и укине налоге. Мере могу бити тренутне ако би одлагање повећало ризик од преваре, штете потрошачима, безбедносног угрожавања, мера оператора или правне одговорности.

8. Извештавање

Пријавите сумњу на злоупотребу или безбедносне инциденте на abuse@multitel.net. Наведите одговарајући налог или број, датуме и време са временском зоном и пратеће записе. Не укључујте непотребне осетљиве информације.