Политика поступања по судским налозима за достављање доказа у грађанским поступцима
На снази од 17. октобра 2026.
Ова Политика о грађанским судским позивима уређује судске позиве, судске налоге, депозиције путем писаних питања и друге правне поступке покренуте у грађанским споровима у којима MultiTEL LLC или VoiceWire, услуга компаније MultiTEL LLC (заједно, „MultiTEL“), није странка у поступку, а траже се подаци о Кориснику или евиденција комуникација („Грађански поступак треће стране“). Не уређује кривичне, државне, хитне захтеве нити захтеве органа за спровођење закона.
1. Односи по пружању услуга компаније MultiTEL
MultiTEL директно пружа ограничен опсег малопродајних комуникационих услуга личним/потрошачким претплатницима, претплатницима из групе Програмери и аутоматизација и групе Пословни корисници, укључујући мобилне/eSIM услуге, телефонске бројеве, говорне услуге, поруке, хостовану PBX централу и сродне услуге. MultiTEL такође пружа комуникационе услуге оператерима, провајдерима комуникација, препродавцима и платформама које опслужују сопствене крајње претплатнике.
Доступност записа зависи од услужног односа који важи за телефонски број на који се захтев односи и за релевантни период:
- Директни претплатник MultiTEL-а. Када MultiTEL директно опслужује крајњег корисника, MultiTEL може поседовати идентитет претплатника, податке о налогу и контакту, евиденцију о класификацији налога и верификацији, евиденцију о наплати и плаћању, адресе пружања услуге и корисничке адресе регистроване за хитне позиве, додељене бројеве, мобилне/eSIM или SIM идентификаторе, конфигурацију услуге, евиденцију подршке и евиденцију коришћења, у зависности од Услуге и периода чувања.
- Крајњи претплатник провајдера/препродавца. Када је директни корисник MultiTEL-а други провајдер комуникација или препродавац, тај корисник генерално контролише однос са својим крајњим претплатником. MultiTEL може да поседује идентитет провајдера/препродавца и мрежне или сервисне записе, али може имати мало или нимало података о идентитету, наплати, уређају, адреси или налогу свог крајњег претплатника. Такви записи се обично требају тражити од провајдера/препродавца кога је идентификовао MultiTEL.
Број може прелазити између клијената или модела услуге. Захтев мора навести број на који се односи и конкретан временски период како би MultiTEL могао да утврди одговарајући однос.
2. Обим и доступност записа
MultiTEL ће претражити записе који се разумно могу идентификовати на основу важећег и правилно достављеног захтева. Записи се разликују у зависности од услуге, конфигурације, рутирања, односа налога и периода чувања. Чињеница да број користи MultiTEL нумерацију, рутирање, поруке или мрежни ресурс не значи да MultiTEL директно опслужује крајњег корисника нити да поседује сваку категорију тражених информација.
MultiTEL може приговорити на захтеве који претпостављају директан претплатнички однос када је број додељен провајдеру/препродавцу, или који претпостављају да MultiTEL нема малопродајне евиденције када је MultiTEL директно опслуживао претплатника.
3. Евиденције о позивима, порукама и подацима
MultiTEL може бити примарни или секундарни извор детаљних записа о позивима (CDR), у зависности од Услуге:
- За директног MultiTEL претплатника, MultiTEL може поседовати CDR записе или метаподатке порука које генерише претплаћена Услуга, у складу са конфигурацијом и задржавањем.
- За крајњег претплатника пружаоца услуга или препродавца MultiTEL обично преноси само део саобраћаја усмерен преко MultiTEL-а. Пружалац услуга или препродавац може да има потпунију евиденцију о претплатнику и саобраћају.
- MultiTEL можда нема евиденцију о комуникацијама које нису пролазиле кроз или користиле MultiTEL услугу.
Захтеви за CDR записе, метаподатке порука, записе о сесијама преноса података или архивиране записе могу да захтевају утврђивање техничког обима, судски налог за заштиту информација, додатно време и појединачно одређену накнаду (Individual Case Basis). У захтеву треба навести број на који се тражени подаци односе, смер саобраћаја, датум, време са временском зоном и узак временски интервал.
4. Садржај комуникације
MultiTEL генерално усмерава комуникације и можда не задржава тела порука, звук позива, говорну пошту, е-пошту, прилоге или други садржај осим ако је Корисник омогућио Услугу или функцију која га складишти. MultiTEL неће креирати записе који не постоје и уложиће приговор када је достављање забрањено, неоправдано оптерећујуће, несразмерно или захтева откривање изван важећег правног овлашћења. Садржај и слично осетљиви записи могу захтевати строжи правни поступак и одговарајући налог о заштити.
5. Достављање грађанских процесних аката трећих лица
MultiTEL не пристаје на доставу путем е-поште или факса. Поднесци трећих лица у грађанском поступку морају навести MultiTEL LLC, укључити одговарајућу накнаду за обраду где је то дозвољено и бити достављени регистрованом агенту MultiTEL-а или америчком поштом (U.S. Mail), испоруком наредног дана или куриром на:
ПАЖЊА: Правна служба - Поступање по грађанским судским позивима
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306
Након физичке доставе, детаљи праћења могу се послати на legal@multitel.net уз наслов "Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number]." Немојте прилагати судски позив уз ту е-поруку о праћењу. Слање информација о праћењу не представља уручење нити одрицање од приговора.
6. Обавезне информације у захтеву
Захтев треба да садржи:
- суд који издаје акт, назив и број предмета, странке и важећи правни основ;
- број телефона, идентификатор налога или други идентификатор познат MultiTEL-у на који се односи захтев;
- одређени опсег датума и временску зону;
- посебно наведене категорије записа прилагођене вероватном односу у оквиру услуге;
- рок за достављање тражених записа и адреса е-поште особе за контакт у вези са њиховим достављањем;
- свако захтевано обавештење потрошача, сагласност или судски налог за заштиту; и
- применљива накнада за обраду или правни основ који забрањује или ограничава ту накнаду.
Може бити немогуће пронаћи тражене записе на основу само имена особе, адресе услуге, IP адресе, SIM идентификатора или идентификатора уређаја ако је директни Клијент компаније MultiTEL био провајдер/препродавац и није доставио те податке о свом крајњем претплатнику.
7. Обавештење клијента и заштитне наредбе
Осим ако то забрањују закон, судски налог или важећи уговорни изузетак или изузетак за хитне случајеве, MultiTEL може обавестити директног клијента чије се информације траже. За услуге провајдера или препродавца, то обавештење се обично шаље директном клијенту MultiTEL-а који је провајдер или препродавац и који је одговоран за однос са својим корисницима. За директну малопродајну услугу, обавештење може бити упућено погођеном појединачном/потрошачком или пословном претплатнику.
MultiTEL може захтевати судски одобрен налог за заштиту поверљивости пре достављања записа о позивима (CDR), метаподатака порука, идентификатора мобилних услуга/eSIM или SIM, адреса претплатника регистрованих за хитне позиве, прецизних података о локацији услуге, садржаја или других осетљивих записа. Налог треба да ограничи приступ и употребу на конкретну парницу и да заштити поверљиве информације трећих лица.
8. Време обраде
MultiTEL-у је обично потребно до 45 радних дана након пријема важећег процесног акта, потребних накнада, довољних идентификатора и сваког потребног судског заштитног налога. Додатно време може бити потребно за архивиране податке, захтеве широког обима, више система, техничко обнављање података, обавештавање корисника, приговоре или ванредне околности. Уско одређени, правилно класификовани захтеви обрађују се ефикасније.
9. Накнаде за обраду
Када је то законом дозвољено, MultiTEL захтева авансно плаћање чеком који гласи на „MultiTEL“. Стандардна накнада за захтеве ограничене на идентификацију одговарајућег директног Клијента износи:
- један или два циљана броја: $50;
- од три до пет циљних бројева: $75;
- шест до девет циљаних бројева: $100; и
- десет или више телефонских бројева на које се захтев односи: понуда на основу појединачног случаја.
Накнада на бази појединачног случаја (Individual Case Basis) примењује се на CDR-ове, евиденције порука или података, архивиране евиденције, опсежна истраживања, садржај, датотеке налога директних претплатника или друге захтеве који намећу материјално оптерећење или трошак. Пре тражења тих евиденција, контактирајте legal@multitel.net ради процене, без прилагања неурученог судског акта. Ако важећи закон забрањује или ограничава надокнаду, страна која уручује мора навести тај правни основ.
10. Приговори и недоступни записи
MultiTEL може оспорити правни захтев који је неважећи, непрописно уручен, нечитак, неблаговремен, преширок, несразмеран, претерано оптерећујући или технички неизводљив, који се односи на податке заштићене правном повластицом или поверљивошћу, није у складу са важећим прописима о приватности или комуникацијама или није праћен потребним накнадама или заштитним мерама. MultiTEL може навести да не постоје записи који одговарају захтеву ако запис никада није прикупљен, није задржан, налази се код провајдера или препродавца или се не односи на наведену услугу и период.
MultiTEL неће открити CPNI, информације о налогу, мобилне/eSIM или SIM идентификаторе, адресе позиваоца или услуге регистроване за потребе хитних позива, нити друге заштићене информације без одобрења Клијента или важећег правног основа.
11. Сведочење сведока
Ако је потребно сведочење, а важећи закон не прописује накнаду, MultiTEL наплаћује $300 по сату, укључујући време путовања, плус разумне трошкове путовања, накнаду за пређену раздаљину по тада важећој стопи IRS-а, путарине, паркинг, превоз, смештај и дневницу за оброке од $100. MultiTEL може захтевати авансно плаћање једне половине разумно процењеног износа.
12. Повратно праћење позива (call traceback)
За уско идентификовани позив, MultiTEL може поседовати запис користан за праћење саобраћаја између провајдера. Захтев за праћење порекла (traceback) треба да идентификује позивни и позвани број, тачан датум и време са временском зоном, трајање и провајдера који је идентификовао MultiTEL као суседног оператера. MultiTEL евиденција може одражавати лажиране или блокиране информације о позиваоцу примљене од узводне мреже и може идентификовати само тог узводног провајдера. Истраживање порекла може захтевати накнаду по принципу појединачног случаја (Individual Case Basis) и додатно време.
13. Владини, кривични и хитни захтеви
Ова политика не овлашћује уручење докумената кривичног поступка, захтева власти, докумената поступака националне безбедности или захтева за хитно откривање података. Државно особље и особље органа за спровођење закона треба да користи одређене процедуре MultiTEL-а за органе за спровођење закона. MultiTEL процењује хитне захтеве у складу са применљивим законом и може захтевати проверу овлашћења подносиоца захтева и природе хитног случаја.
14. Без одрицања од права
Пријем захтева, преписка, делимичан одговор или разговор не представљају одрицање од приговора, права, привилегија, услова услуге или права компаније MultiTEL да захтева накнаде и заштитне мере. Ова политика не представља правни савет страни која подноси захтев и не проширује законске обавезе компаније MultiTEL.