В этом руководстве мы покажем, как воспроизвести объявление (« Пожалуйста, подождите, пока мы соединяем ваш вызов» ) перед переадресацией вызова.
Сначала загрузим новый медиафайл. Следуйте скриншотам ниже:
Теперь нажмите кнопку «Создать (Create)»:
Дадим ему подходящее имя (я использую «Call Forward Intro»):
Затем перейдём на вкладку «Загрузить запись» (Upload Recording) и загрузим файл:
Теперь, после нажатия кнопки «Отправить» (Submit), мы увидим, что файл загружен. Правильно загруженный файл отображает в поле «Размер» (Size) значение, отличное от 0, и вы также сможете воспроизвести аудио, нажав на значок динамика:
При воспроизведении файла должна отображаться длительность, а звуковое сообщение должно звучать чисто, без искажений. При возникновении проблем убедитесь, что исходный аудиофайл является монофоническим аудиофайлом Wav 8KHZ.
Если аудио воспроизводится неправильно, проверьте, был ли исходный файл монофоническим WAV-файлом 8Khz. На своем компьютере щелкните файл правой кнопкой мыши, чтобы увидеть свойства аудио (меню правой кнопки мыши будет выглядеть немного иначе в зависимости от используемой операционной системы — Mac, Linux и Windows имеют разные меню правой кнопки мыши).
Если возникнут проблемы, попробуйте повторно преобразовать файл. Вы можете воспользоваться этим онлайн-инструментом:
https://www.digium.com/products/ivr/audio-converter
Возвращаемся к нашему проекту — если у нас теперь есть действительный медиафайл, следует перейти к созданию пользовательского направления для переадресации вызовов:
Перейдите в меню «Маршрутизация вызовов» (Call Routing) и выберите «Пользовательские назначения» (Custom Destinations):
Нажмите кнопку «Create»:
Дайте ему имя («Call Forward»), выберите «Just Dial» в поле «Type», а затем выберите время ожидания набора (30 секунд — хороший вариант):
Сохраните его и выберите меню «Call Routing» / «Numbers»:
Отредактируйте номер, для которого нужна переадресация вызовов. Убедитесь, что поля «Number», «Comment» и «Channels» заполнены, затем перейдите в меню «Voice»:
На вкладке «Голосовая связь» (Voice) выберите правильные значения в поле «Назначение» (Destination). Убедитесь, что они расположены в нужном вам порядке: сначала объявление, затем направление переадресации вызова.
Чтобы изменить порядок, перетаскивайте направления мышью.
Нажмите кнопку «Сохранить изменение» (Save Change) — и всё готово.
Теперь при входящем вызове звонящий сначала услышит ваше аудиосообщение («Playback Call Forward Intro»), а затем вызов будет переадресован в конечный пункт назначения.