Кампании обзвона
При соединении вызовы будут перенаправляться по назначению (например, в очередь агентов по продажам)
Вы можете добавлять номера вручную или загрузить CSV-список номеров для набора, но учтите, что кампанию необходимо определить до добавления номеров.
Имя — имя, которое будет носить эта кампания
CallerID – идентификатор вызывающего абонента, который будет использоваться при исходящих вызовах
Начало – дата, с которой начинать звонки
Окончание – дата окончания кампании
Условие WeekTime – исходящие вызовы следует настраивать в соответствии с этим условием. Это позволит совершать вызовы только в будние дни, но не в выходные (поскольку, предположительно, в выходные не будет агентов по продажам, которые могли бы отвечать на вызовы).
Тайм-аут набора – как долго ждать ответа на вызов? 0 для использования значения по умолчанию (30 секунд) или любое другое число
При соединении — куда следует соединить вызов после ответа? Обычно его следует соединять с группой распределения вызовов или с очередью. Его также можно соединить с объявлением (например, систему можно использовать для уведомления родителей о том, что в понедельник и вторник школьный округ закрыт из-за непогоды, — в этом случае назначением «При соединении» будет просто запись, поскольку не потребуется соединять вызовы с живым оператором).
Максимальное число каналов – задает максимальное количество одновременных исходящих вызовов: если в вашей организации всего 3 оператора, то, скорее всего, вы установите значение 3, чтобы операторы могли очень быстро принимать вызовы. Если для приоритизации вызовов используется очередь, можно установить и большее число — учитывая, что очередь может удерживать вызывающих абонентов на ожидании долгое время, можно установить значение даже в 3–4 раза превышающее число доступных операторов.
Максимальное число попыток – сколько попыток должна выполнить система для набора номера телефона, прежде чем считать номер неработающим/сбойным?
Задержка между вызовами — сколько секунд система должна ждать между набором номеров?
Состояние –
Готово (Ready) — вызовы уже набираются
Приостановлено (Paused) – кампания обзвона в настоящее время приостановлена.
Загрузка или добавление телефонных номеров в нашу кампанию:
Когда откроется новая страница, вы можете либо нажать на значок «+», чтобы вручную добавить номер, либо нажать «Загрузка CSV», чтобы загрузить CSV-файл:
При загрузке файла вам будут доступны различные параметры разбора, которые можно настроить в соответствии с макетом и форматом вашего CSV-файла
Если вы добавляете номера вручную, убедитесь, что для Disposition установлено значение «Dialing», иначе номера могут не набираться (например, если для Disposition установлено «Answered», у системы не будет причин повторно набирать этот номер)
