Войдите в портал клиента и выберите нужный Hosted PBX. Перед редактированием проверьте его имя или расчетный код; каждый PBX имеет отдельные внутренние номера и маршруты вызовов.
Добавьте операторов и выберите распределение
- Создайте очередь, дайте ей понятное название и добавьте внутренние номера, которые будут отвечать на вызовы.
- Выберите предложенную стратегию вызова и порядок агентов. Задайте время звонка, задержку перед повтором и, при необходимости, время на постобработку.
- Решите, должны ли агенты входить в систему, как обрабатываются операторы на паузе или занятые разговором и разрешены ли внешние направления.
- Выберите музыку или гудки, которые будут звучать, пока звонящие ожидают. Настройте объявления, которые услышат звонящие.
- Отдельно задайте максимальное число ожидающих абонентов и максимальное время ожидания. Настройте, куда направлять вызовы, если нет операторов, очередь заполнена, время ожидания истекло или абонент нажал клавишу выхода.
Обратные вызовы и изменения
Если предлагается обратный вызов, задайте идентификатор ответного вызова, число попыток и назначение и используйте его только для вызывающих абонентов, чей запрос и время звонка это позволяют. Изменение очереди затрагивает каждый номер или сценарий, который к ней обращается.
Проверьте сложные случаи
Проверьте работу с одним агентом, несколькими агентами, без агентов, при заполненной очереди и при неотвеченном вызове. Если они включены, отдельно проверьте клавишу выхода и обратный вызов. Перед вводом очереди в эксплуатацию сравните фактическое распределение вызовов с данными Истории вызовов.