Войдите в портал клиента и выберите нужную Hosted PBX. Перед редактированием проверьте её название или биллинг-код: у каждой PBX свои добавочные номера и маршруты вызовов.
Подготовка меню
- Создайте или выберите приветствие в разделе Аудиофайлы. Опишите варианты в том же порядке, в котором их могут выбирать вызывающие абоненты.
- Создайте IVR и назначьте приветствие. Сопоставьте каждую принимаемую клавишу с внутренним номером, группой вызова, очередью, голосовой почтой, объявлением или другим IVR.
- Задайте тайм-аут выбора пункта меню. Если вызывающие абоненты могут вводить добавочный номер или код функции, отдельно задайте тайм-аут ввода цифр.
- Задайте явные пункты назначения для отсутствия ввода и для неверного ввода. Если повторные попытки включены, задайте для них конечный предел и полезный конечный пункт назначения.
- Привяжите меню к его телефонному номеру или схеме вызовов и сохраните.
Проверка от имени вызывающего абонента
Проверьте каждую объявленную клавишу, отсутствие нажатия, неверную клавишу и повторные ошибки. Если включён прямой набор добавочного номера, проверьте как обычный, так и медленный ввод цифр. Убедитесь, что звонящий может дозвониться до нужного адресата или службы и не застревает в повторяющемся меню.
Сохранить и проверить
Проверьте выбранную УАТС (PBX) и предлагаемые значения, затем сохраните. Выполните контрольный вызов через затрагиваемый маршрут и проверьте историю вызовов. Включите случаи «занято», «без ответа» и нерабочее время, где это применимо. Сохраняйте предыдущую конфигурацию до проверки нового маршрута.