Politica privind portabilitatea numerelor și portarea către alt operator
În vigoare din 1 iunie 2026
Această politică descrie solicitările de transfer al numerelor de telefon către sau de la MultiTEL. Portabilitatea numerelor este guvernată de legea aplicabilă, de normele de numerotare, de fezabilitatea tehnică, de o autorizare validă, de evidențe corecte și de cooperarea dintre furnizorul care preia și cel care cedează numărul. Nicio prevedere a acestei politici nu limitează un drept la portabilitate la care legea aplicabilă nu permite renunțarea.
1. Atribuirea numerelor
Numerele de telefon sunt alocate pentru utilizarea cu Serviciile și nu sunt vândute. Drepturile asupra resurselor de numerotație rămân supuse legii, administratorilor de numerotație și operatorilor de bază. Titularul contului, abonatul, clientul înregistrat și partea autorizată să porteze un număr depind de relația reală de servicii și de înregistrările aplicabile; MultiTEL nu este în mod categoric clientul înregistrat pentru fiecare număr.
2. Abonați finali deserviți direct
Pentru un număr atribuit direct unui abonat eligibil Personal/Consumer sau Business, MultiTEL va procesa o solicitare de portare validă în conformitate cu regulile aplicabile privind portabilitatea. Abonatul trebuie să furnizeze furnizorului destinatar informații corecte despre cont și orice autorizare sau cod de acces necesar. Un sold, o obligație contractuală sau o taxă de reziliere anticipată poate rămâne datorat(ă), dar nu va fi utilizat(ă) pentru a bloca o portare acolo unde legea interzice această practică.
3. Conturi de business și multi-utilizator
Pentru conturile business, PBX, cu numere multiple sau cu utilizatori multipli, MultiTEL poate verifica dacă persoana care solicită înregistrări sau autorizează o portare are autoritate pentru numerele afectate. O portare parțială poate afecta rutarea, funcțiile, datele înregistrate pentru apeluri de urgență, listările din director, înregistrările de mesagerie și numerele rămase. Clientul este responsabil pentru coordonarea acestor modificări.
4. Furnizori de comunicații și revânzători
Atunci când Clientul direct al MultiTEL este un furnizor de comunicații sau un revânzător, acesta administrează în general relația cu abonații săi din aval și autorizarea portării. MultiTEL poate solicita furnizorului/revânzătorului să trimită cererea, să confirme autoritatea, să furnizeze înregistrările necesare și să se coordoneze cu operatorul de bază. MultiTEL nu va obstrucționa cu bună știință o portare legală din aval, dar este posibil să nu poată acționa asupra unei cereri care ocolește furnizorul/revânzătorul sau nu conține informații suficiente pentru a identifica relația de serviciu.
5. Validare, fraudă și solicitări neautorizate
MultiTEL poate autentifica o cerere și poate utiliza numere de cont, coduri de acces, adrese de serviciu, scrisori de autorizare, înregistrări de facturare, verificarea identității, semnale de fraudă sau alte informații permise de normele aplicabile. MultiTEL poate întrerupe, respinge sau transmite spre verificare la un nivel superior o cerere suspectată în mod rezonabil ca fiind neautorizată, frauduloasă, inexactă, duplicată sau incompatibilă cu un litigiu în curs sau cu o restricție de securitate, sub rezerva termenelor și procedurilor impuse de lege.
Nicio taxă automată de $300 nu se aplică doar pentru că o portare de număr este contestată sau neautorizată. Un Client rămâne responsabil pentru taxele convenite în mod expres, costurile reale nerecuperabile ale terților, pierderile din fraudă sau căile de atac permise de lege și de Condiții.
6. Termene și continuitatea serviciului
Nu anulați serviciul existent până când portarea nu este confirmată ca finalizată. Durata portării depinde de caracterul simplu sau complex al solicitării, de tipul numărului și de țară, de acuratețea datelor, de data solicitată pentru finalizare, de răspunsul operatorului și de cerințele de reglementare. MultiTEL nu garantează finalizarea până la o dată solicitată, cu excepția cazului în care o comandă de servicii scrisă prevede expres contrariul.
7. Asistență
Întrebările despre portare pot fi trimise la porting@multitel.net. Includeți identificatorul contului, numerele afectate, furnizorul acceptor sau donor, data solicitată și starea cererii, dar nu trimiteți prin e-mail parole sau documente de identitate inutile.