Politica privind serviciile de urgență
În vigoare din 1 iunie 2026
Această Politică privind serviciile de urgență se aplică serviciilor de voce sau mobile MultiTEL numai în cazul în care apelarea de urgență este inclusă în mod expres, activată și configurată corect pentru numărul, dispozitivul, linia, țara și adresa de serviciu aplicabile. Aceasta completează Actul adițional 911 - Notificări și informații și Termenii serviciului.
1. Disponibilitate și domeniu geografic
MultiTEL acceptă 911 sau E911 pentru Serviciile eligibile din Statele Unite și Canada, acolo unde funcția este activată în mod expres. Disponibilitatea, metoda de dirijare, furnizarea locației, posibilitatea de reapelare și gestionarea de către centrele specializate de apeluri 9-1-1 ale terților variază în funcție de Serviciu și locație.
MultiTEL nu oferă nicio promisiune generală că numărul 112, 110 sau un alt număr de urgență specific unei țări este disponibil în toată Europa sau în altă parte. Apelarea de urgență în afara Statelor Unite și Canadei este disponibilă numai atunci când o comandă de serviciu sau o notificare de produs identifică în mod expres țara, numărul de urgență, metoda de rutare și limitările. În special, 110 nu trebuie considerat un număr european general de urgență.
2. Locație înregistrată
Trebuie să furnizați o locație înregistrată validă, exactă și completă, inclusiv apartamentul, biroul, etajul sau alte detalii care permit localizarea utilizatorului și trimiterea echipajelor de intervenție, acolo unde este cazul, înainte de a utiliza un Serviciu cu funcție de urgență activată. Trebuie să actualizați locația ori de câte ori un dispozitiv, un utilizator, un număr sau un serviciu se mută. Modificările pot necesita validare și este posibil să nu intre în vigoare imediat. O locație incorectă sau învechită poate dirija un apel către un centru specializat de apeluri 9-1-1 al unui terț greșit sau poate oferi echipajelor de intervenție informații incorecte.
3. Limitări ale utilizării prin Internet și din locații diferite
Apelarea de urgență poate eșua sau poate fi întârziată în timpul unei defecțiuni de alimentare, conexiune în bandă largă, internet, rețea mobilă, DNS, echipament, software, configurare, cont sau furnizor din amonte; atunci când un dispozitiv este mutat; atunci când locația înregistrată lipsește sau este nevalidă; sau atunci când serviciul este suspendat sau indisponibil. Personalul de urgență este posibil să nu primească automat locația apelantului sau numărul la care poate fi reapelat. Apelantul ar trebui să fie pregătit să precizeze locația, numărul la care poate fi reapelat și natura urgenței și nu ar trebui să închidă până când nu i se indică acest lucru.
4. Responsabilitățile clientului și ale furnizorului
Clienții trebuie să informeze toți utilizatorii despre aceste limitări, să furnizeze etichete sau alte notificări vizibile acolo unde este necesar, să mențină alternative pentru apelurile de urgență și să se asigure că administratorii nu activează un utilizator fără locația și notificările necesare. Furnizorii/Revânzătorii de comunicații trebuie să transmită mai departe notificări suficiente din punct de vedere legal, să colecteze și să transmită locațiile exacte ale utilizatorilor serviciilor pe care le revând și să mențină înregistrările și controalele pentru serviciile de urgență necesare rolului lor.
5. Apeluri de test
Nu efectuați apeluri de test ocazionale sau neanunțate către un număr de urgență. Testarea poate fi efectuată numai în cadrul unei proceduri aprobate de MultiTEL și de autoritatea de urgență sau serviciul de testare aplicabil. Clientul este responsabil pentru costurile, perturbările sau sancțiunile cauzate de testarea neautorizată.
6. Alternative pentru urgențe
Păstrați un mijloc alternativ de a contacta serviciile de urgență, cum ar fi un telefon mobil sau un serviciu telefonic tradițional configurat corespunzător. Nu vă bazați pe un Serviciu MultiTEL pentru apeluri de urgență decât dacă contul confirmă că serviciul de urgență este activ pentru număr și că locația înregistrată este actuală.