MultiTEL

Termeni și condiții de utilizare

În vigoare de la 17 octombrie 2026

Acești Termeni de utilizare („Termenii”) constituie un acord obligatoriu între MultiTEL LLC („MultiTEL”, „noi” sau „nostru”) și persoana ori entitatea care creează, controlează, plătește sau utilizează un cont ori un serviciu MultiTEL („Client”, „dvs.” sau „al dvs.”). Prin crearea unui cont, comandarea, accesarea sau utilizarea oricărui Serviciu, acceptați acești Termeni și declarați că aveți autoritatea de a angaja juridic Clientul.

1. Acordul și documentele încorporate

Acești Termeni se aplică site-urilor web, portalurilor, numerelor de telefon, serviciilor de voce, mesagerie, eSIM, PBX găzduit, software, API-urilor, interconectărilor și produselor de comunicații conexe ale MultiTEL (denumite în mod colectiv „Serviciile”). Următoarele documente sunt încorporate în acești Termeni, atunci când sunt aplicabile:

Dacă documentele se contrazic, pentru comanda respectivă prevalează comanda de servicii semnată, apoi anexa de servicii aplicabilă, apoi acești Termeni și, în cele din urmă, o politică generală. Legea imperativă prevalează întotdeauna acolo unde nu se poate deroga de la ea prin acord.

2. Eligibilitate, autoritate și informații despre cont

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a încheia acest acord. Dacă utilizați Serviciile pentru o organizație, declarați că sunteți autorizat să o angajați din punct de vedere juridic. Trebuie să furnizați informații actuale, complete și corecte privind identitatea, proprietatea, datele de contact, taxele, plata, adresa serviciului, adresa pentru urgențe și cazul de utilizare. Trebuie să mențineți aceste informații actualizate.

MultiTEL poate solicita verificarea identității, informații despre beneficiarul real, acte de identitate emise de guvern, înregistrări comerciale, identificatori fiscali, înregistrări ale consimțământului pentru mesagerie, prognoze de trafic, conținut eșantion sau alte documente de tip cunoaștere-a-clientelei („KYC”) și documentație privind cazul de utilizare. Putem refuza sau condiționa serviciul atunci când verificarea este incompletă, inconsecventă sau prezintă risc juridic, de fraudă, de securitate, de credit, de operator sau reputațional.

3. Profiluri de servicii și clasificare

Serviciile sunt configurate în cadrul unuia sau mai multor profiluri controlate. Eligibilitatea pentru un profil nu autorizează utilizarea altuia.

  • Persoane fizice și familii. Servicii pentru o persoană fizică aprobată și gospodăria acesteia. Mesageria personală este limitată la mesaje conversaționale trimise de pe un dispozitiv autentificat al abonatului și este guvernată de Anexa privind mesageria personală/a consumatorilor. Serviciul personal nu include trimiterea mesajelor prin API sau SMPP; trimiterea de mesaje automatizate sau generate de aplicații; mesageria în numele unei companii sau organizații; sau revânzarea ori utilizarea de către clienți din aval.
  • Dezvoltatori și automatizare (Developer & Automation). Servicii API în mediul de producție pentru o persoană fizică a cărei identitate a fost verificată, care folosește aplicații personale, automatizări casnice sau agenți AI. Nu este necesară înființarea unei companii. Toate mesajele SMS/MMS inițiate prin API sunt mesaje de la aplicație la persoană (A2P) și intră sub incidența Anexei privind mesageria pentru companii/A2P, a cerințelor aplicabile de înregistrare a expeditorului și a cazului de utilizare și a menținerii aprobării. Acest profil nu autorizează revânzarea sau utilizarea pentru clienți din aval. Serviciile mobile personale și mesageria pentru consumatori/P2P sunt activate separat și nu pot fi accesate cu datele de autentificare API ale profilului Dezvoltatori și automatizare.
  • Companii. Servicii utilizate de sau pentru o companie, organizație, profesie, campanie, organizație nonprofit, instituție publică sau alt expeditor non-consumator. Mesageria necesită aprobarea cazului de utilizare și înregistrarea aplicabilă a expeditorului, a mărcii (Brand) și a campaniei (Campaign), conform Anexei privind Mesageria pentru Companii/A2P.
  • Furnizori de comunicații/revânzători. Servicii utilizate pentru a furniza capabilități de comunicații către clienți, mărci, abonați sau platforme din aval. Aceste Servicii necesită verificări de diligență sporită și sunt guvernate de Anexa pentru Furnizori de Comunicații/Revânzători.

MultiTEL poate stabili sau schimba profilul adecvat în funcție de Client, utilizatori, trafic, indicii privind conținutul, metoda de inițiere, reclamații, documentație sau alte fapte relevante. Etichetarea greșită a traficului sau utilizarea unui profil cu control mai redus pentru a evita înregistrarea, analiza, taxele sau măsurile de aplicare reprezintă o încălcare substanțială.

4. Drept limitat de utilizare a Serviciilor

Sub rezerva acestor Termeni, a anexelor aplicabile, a plății și a menținerii aprobării, MultiTEL vă acordă un drept limitat, neexclusiv, netransferabil, care nu poate fi sublicențiat și revocabil de a accesa și utiliza Serviciile comandate pentru profilul și cazul de utilizare aprobate. Nu se acordă drepturi implicite.

Nu aveți voie să vindeți, închiriați, sublicențiați, furnizați sau expuneți un Serviciu unei alte persoane, cu excepția cazurilor aprobate în mod expres prin Anexa pentru Furnizori de comunicații/Revânzători sau printr-o comandă de serviciu scrisă. Nu aveți voie să faceți inginerie inversă, să decompilați, să sondați, să ocoliți, să dezactivați sau să anulați controalele de securitate, fraudă, conformitate, tarife, rutare, înregistrare sau utilizare, cu excepția măsurii limitate în care o astfel de restricție este interzisă de lege.

5. API-uri, aplicații și credențiale

Accesul la API REST este disponibil numai conturilor aprobate expres pentru Dezvoltatori și automatizare (Developer & Automation), Companii (Business) și Furnizori de comunicații/Revânzători, pentru Serviciile și cazurile de utilizare activate. Interconexiunile SMPP, trunking și similare necesită aprobare separată pentru Companii sau Furnizori de comunicații/Revânzători; profilul Dezvoltatori și automatizare nu oferă acces la interconectarea cu operatori sau la revânzare. Serviciul Persoane fizice și familii (Personal & Family) nu include acces la API de mesagerie. Documentația API publică, exemplele de cod și posibilitatea tehnică de a accesa un punct API nu conferă eligibilitate sau permisiune de utilizare.

Sunteți responsabil pentru aplicațiile, integrările, utilizatorii și traficul care folosesc datele dvs. de autentificare. Păstrați datele de autentificare confidențiale, aplicați controale de acces rezonabile, înlocuiți datele de autentificare compromise și informați prompt MultiTEL despre orice suspiciune de utilizare neautorizată. MultiTEL poate modifica o interfață, o poate declara învechită, îi poate limita frecvența de acces sau o poate retrage atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru securitate, conformitate, cerințele operatorilor ori funcționarea serviciului.

6. Servicii de mesagerie

Toate mesajele SMS, MMS, RCS și mesageria similară sunt supuse Politicii de utilizare acceptabilă pentru mesagerie și anexei contractuale aplicabile expeditorului și traficului. Capacitatea de mesagerie nu este garantată doar pentru că un număr poate suporta tehnic mesageria. Aprobarea poate fi specifică unui client, mărci, campanii, caz de utilizare, metode de trimitere, număr, țară, volum sau categorii de conținut.

Sunteți responsabil pentru obținerea și documentarea unui consimțământ suficient din punct de vedere legal, respectarea solicitărilor de dezabonare și de retragere, identificarea expeditorului, menținerea înregistrărilor necesare, utilizarea conținutului și a numerelor aprobate și respectarea legislației aplicabile, a cerințelor operatorilor și a standardelor din industrie. MultiTEL poate bloca, filtra, limita, pune în carantină, suspenda sau întrerupe imediat mesageria, acolo unde este necesar pentru a proteja consumatorii, rețelele, operatorii, MultiTEL sau publicul.

7. Numere de telefon și portabilitatea numerelor

Numerele de telefon sunt atribuite pentru utilizarea cu Serviciile și nu sunt vândute. Drepturile asupra resurselor de numerotare rămân supuse legii, administratorilor de numerotare și operatorilor de bază. MultiTEL poate schimba sau recupera un număr atunci când acest lucru este impus de lege, de un operator, de neplată, inactivitate prelungită, fraudă, epuizare sau reziliere. Vom transmite notificarea necesară în măsura în care este rezonabil posibil și impus de lege.

Portarea depinde de înregistrări exacte, autorizare, eligibilitate, cooperarea terților și plata taxelor aplicabile. Nu anulați serviciul existent până la finalizarea portării. MultiTEL nu este responsabilă pentru întârzierile sau respingerea cauzate de informații incorecte, de terți sau de cerințe de reglementare.

8. Apelurile de urgență

Serviciile de apelare prin internet și eSIM pot diferi de serviciul telefonic tradițional și este posibil să nu funcționeze în cazul unor întreruperi de alimentare, de conexiune de bandă largă, al unor defecțiuni ale dispozitivului, al unor probleme de configurare sau de rețea. Acolo unde este oferit 911 sau un alt serviciu de urgență, trebuie să furnizați și să mențineți o adresă de serviciu înregistrată corectă și să respectați politica E911 și notificările aplicabile. Nu vă bazați pe un Serviciu pentru apeluri de urgență decât dacă acesta este activat în mod expres și configurat corect.

9. Costuri, taxe, solduri și plată

Trebuie să plătiți toate taxele recurente, de utilizare, de înregistrare, de operator, refacturate, guvernamentale, fiscale, suprataxele și alte taxe asociate contului și traficului dvs. Prețurile publicate pot exclude taxele de operator, taxele de înregistrare, impozitele și costurile specifice cazului de utilizare. Se pot aplica taxe pentru traficul încercat, filtrat, respins sau livrat, atunci când acestea sunt impuse către MultiTEL de către un furnizor din amonte.

MultiTEL poate solicita un sold preplătit, un depozit, o limită de credit, o plată minimă sau o reîncărcare automată. Autorizați MultiTEL și furnizorii săi de plăți să debiteze metoda dumneavoastră de plată selectată pentru sumele datorate și reîncărcările automate permise. Soldurile negative sunt datorate imediat. Putem aplica plățile mai întâi la sumele restante și putem suspenda Serviciile pentru neplată, plată eșuată, risc de credit sau sold insuficient.

Verificați extrasele și semnalați cu bună-credință o contestație de facturare la billing@multitel.net în termen de 30 de zile de la perceperea taxei. Sumele necontestate rămân datorate. Rambursările și creditele sunt reglementate de Politica de rambursare și de legea aplicabilă. MultiTEL poate modifica tarifele recurente sau de utilizare după o notificare rezonabilă, însă modificările de cost transferate clientului, determinate de operatori, de reglementări, de impozite, de fraudă sau de urgențe, pot intra în vigoare mai devreme atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil.

10. Disponibilitatea serviciului și modificări

Serviciile pot fi indisponibile sau degradate din cauza mentenanței, congestiei, întreruperilor de internet sau de energie electrică, situațiilor de urgență, atacurilor, rețelelor terțe, măsurilor de reglementare sau evenimentelor aflate în afara controlului rezonabil al MultiTEL. MultiTEL poate modifica rutarea, funcționalitățile, cerințele tehnice, furnizorii, interfețele sau controalele de securitate. Vom depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a notifica modificările semnificative atunci când este practic, dar niciun Serviciu nu este garantat ca fiind neîntrerupt sau fără erori, cu excepția cazului în care o comandă de servicii semnată prevede expres contrariul.

11. Securitate, confidențialitate și evidențe

Trebuie să mențineți măsuri de protecție administrative, tehnice și fizice rezonabile pentru conturi, dispozitive, acreditări, informații personale, date ale mesajelor, înregistrări și aplicații. Sunteți responsabil pentru colectarea, utilizarea, divulgarea, păstrarea și ștergerea legală a conținutului Clientului și a datelor utilizatorilor finali.

Conform descrierii din Politica de confidențialitate și din anexele aplicabile, MultiTEL poate prelucra informații despre cont, metadate ale comunicațiilor, indicatori de conținut, date privind reclamațiile, înregistrări ale consimțământului și ale înregistrării, precum și tipare de trafic, pentru a furniza Serviciile; a securiza rețelele; a detecta fraudele, abuzurile și încălcările politicilor; a răspunde procedurilor legale; a îndeplini cerințele operatorilor și ale autorităților de reglementare; și a aplica acordurile, în măsura permisă de lege. MultiTEL poate păstra înregistrările de aprobare, verificare, securitate și aplicare a regulilor în scopuri comerciale și juridice legitime.

12. Suspendare, restricționare și reziliere

Puteți înceta să utilizați Serviciile și să solicitați închiderea contului, sub rezerva sumelor restante, a portării, a angajamentelor minime și a procedurilor de anulare specifice fiecărui produs. MultiTEL poate restricționa, suspenda, reclasifica sau înceta imediat orice Serviciu sau cont atunci când considerăm în mod rezonabil că există fraudă, trafic ilegal sau neaprobat, prejudicii aduse consumatorilor, un incident de securitate, informații false sau incomplete, neplată, o încălcare a politicii, o acțiune a operatorului sau un risc semnificativ pentru o rețea sau pentru o terță parte. Putem acționa fără notificare prealabilă atunci când întârzierea ar putea spori prejudiciul sau ar împiedica aplicarea eficientă a măsurilor.

Pentru alte încălcări semnificative, MultiTEL poate acorda, când este cazul, un termen rezonabil de remediere. Suspendarea nu anulează obligația de a plăti taxele deja datorate sau taxele pentru Serviciile care rămân rezervate ori active. La încetare, dreptul dvs. de a utiliza Serviciile afectate încetează. Prevederile care, prin natura lor, trebuie să rămână în vigoare, inclusiv cele privind plata, evidențele, proprietatea intelectuală, declinările de răspundere, limitările răspunderii, despăgubirea și soluționarea litigiilor, rămân în vigoare.

13. Conținutul clientului și proprietatea intelectuală

Vă păstrați drepturile asupra conținutului pe care îl furnizați în mod legal. Acordați MultiTEL și furnizorilor săi o licență mondială, neexclusivă, pentru a găzdui, transmite, ruta, prelucra, reproduce și utiliza în alt mod acel conținut numai în măsura rezonabil necesară pentru a furniza, securiza, asigura asistența și aplica regulile privind Serviciile și pentru a respecta legea. Declarați că dețineți toate drepturile și permisiunile necesare pentru acea prelucrare.

MultiTEL și licențiatorii săi își păstrează toate drepturile asupra Serviciilor, software-ului, portalurilor, API-urilor, documentației, mărcilor comerciale și tehnologiei aferente. MultiTEL poate folosi feedbackul fără restricții sau compensații. Componentele open-source rămân supuse licențelor aplicabile.

14. Servicii terță parte

Serviciile pot depinde de operatori, registre, procesatori de plăți, furnizori de cloud, platforme de dispozitive și alte terțe părți. Cerințele acestora se pot aplica utilizării dumneavoastră și se pot modifica. MultiTEL nu este responsabilă pentru produsele sau faptele terților care se află în afara controlului său rezonabil, dar poate aplica cerințele terților necesare pentru a continua furnizarea Serviciilor.

15. Declinări de răspundere

ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE, SERVICIILE SUNT FURNIZATE „CA ATARE” ȘI „ÎN FUNCȚIE DE DISPONIBILITATE”. MULTITEL SE DECLARĂ EXONERAT DE GARANȚIILE IMPLICITE DE VANDABILITATE, DE ADECVARE PENTRU UN ANUMIT SCOP, DE TITLU, DE NEÎNCĂLCARE A DREPTURILOR ȘI DE ORICE GARANȚIE DECURGÂND DIN RELAȚIILE COMERCIALE ANTERIOARE DINTRE PĂRȚI SAU DIN UZANȚELE COMERCIALE. MULTITEL NU GARANTEAZĂ UN SERVICIU NEÎNTRERUPT, FĂRĂ ERORI, SECURIZAT SAU LIVRAT UNIVERSAL, ȘI NICI CĂ VREUN NUMĂR, MESAJ, APEL, RUTĂ, ÎNREGISTRARE SAU REȚEA A UNEI TERȚE PĂRȚI VA RĂMÂNE DISPONIBIL(Ă).

Nicio dispoziție din acești Termeni nu exclude garanțiile sau căile de atac pe care legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor nu permite părților să le excludă.

16. Limitarea răspunderii

ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE, MULTITEL ȘI AFILIAȚII, DIRECTORII, ANGAJAȚII, CONTRACTANȚII ȘI FURNIZORII SĂI NU VOR FI RĂSPUNZĂTORI PENTRU DAUNE INDIRECTE, ACCIDENTALE, SPECIALE, EXEMPLARE, PUNITIVE SAU SUBSECVENTE, SAU PENTRU PROFITURI, VENITURI, AFACERI, FOND COMERCIAL, DATE, CONȚINUT SAU COMUNICAȚII PIERDUTE, CHIAR DACĂ AU FOST INFORMAȚI DESPRE ACEASTĂ POSIBILITATE.

RĂSPUNDEREA TOTALĂ A MULTITEL CARE DECURGE DIN SAU ESTE LEGATĂ DE SERVICII NU VA DEPĂȘI SUMA PE CARE AȚI PLĂTIT-O CĂTRE MULTITEL PENTRU SERVICIUL AFECTAT ÎN CELE TREI LUNI ANTERIOARE EVENIMENTULUI CARE A DAT NAȘTERE REVENDICĂRII. ACEASTĂ LIMITĂ NU SE APLICĂ RĂSPUNDERII CARE NU POATE FI LIMITATĂ ÎN MOD LEGAL. Politica de Limitare a răspunderii completează această secțiune și este încorporată doar în măsura în care este în concordanță cu acești Termeni.

17. Despăgubire

În măsura permisă de lege, veți apăra, despăgubi și exonera de răspundere MultiTEL și afiliații, directorii, angajații, contractorii și furnizorii săi pentru pretenții ale terților, penalități, investigații, pierderi și costuri rezonabile (inclusiv onorarii de avocat) care decurg din conținutul, traficul, aplicațiile, utilizatorii finali ai dvs., încălcarea acestor Condiții, neobținerea consimțământului, încălcarea drepturilor, conduita ilegală sau încălcarea cerințelor operatorilor sau de înregistrare. MultiTEL poate controla apărarea într-o cauză supusă despăgubirii, iar dvs. nu puteți soluționa cauza într-un mod care admite vina MultiTEL sau îi impune obligații fără consimțământ scris.

18. Legea aplicabilă și litigiile

Acești Termeni sunt guvernați de legile Statului Michigan, fără a ține seama de normele privind conflictul de legi, cu excepția cazurilor în care se aplică legea federală a Statelor Unite sau legea imperativă impune altfel. Sub rezerva oricărui drept de alegere a forului al consumatorului la care nu se poate renunța, instanțele statale și federale care deservesc Oakland County, Michigan, au jurisdicție exclusivă. Înainte de a introduce o cerere, fiecare parte va depune eforturi de bună-credință timp de cel puțin 30 de zile pentru a o soluționa, după o notificare scrisă care descrie disputa și măsurile de reparare solicitate.

19. Modificări, notificări și dispoziții generale

MultiTEL poate actualiza acești Termeni și politicile încorporate. Modificările importante vor fi publicate cu o dată de intrare în vigoare și, atunci când este necesar, cu o notificare suplimentară. Continuarea utilizării după data intrării în vigoare constituie acceptare, în măsura permisă de lege. Dacă nu acceptați o modificare, trebuie să încetați utilizarea Serviciului afectat înainte ca aceasta să intre în vigoare.

Notificările pot fi transmise prin portal, site-ul web, e-mail, extrasul de facturare sau datele de contact ale contului. Trebuie să păstrați datele de contact la zi. Nu puteți cesiona acești Termeni fără consimțământul scris al MultiTEL. MultiTEL îi poate cesiona în legătură cu o reorganizare, finanțare, vânzare sau transfer al activității afectate. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru întârzierile cauzate de evenimente aflate în afara controlului rezonabil, dar obligațiile de plată pentru Serviciile deja furnizate rămân scadente.

Dacă o prevedere nu poate fi pusă în aplicare, ea va produce efecte în limita maximă permisă de lege, iar celelalte prevederi vor continua să se aplice. Neaplicarea unei prevederi nu constituie o renunțare la drepturi. Acești Termeni și documentele încorporate constituie întregul acord privind Serviciile, cu excepția cazului în care o comandă de servicii semnată prevede altfel. Titlurile sunt folosite doar pentru a ușura consultarea.

20. Contact

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, Statele Unite ale Americii
E-mail: legal@multitel.net
Telefon: +1 888-686-8581